Как оформляется на ВТБ 24 жалоба и куда ее можно подать


Если банк не справляется с возложенными на себя обязанностями либо выполняет их некачественно, имеет место мошенничество со стороны финансового учреждения, клиент обязан подать на ВТБ 24 жалобу в письменной форме.

Чтобы жалобу приняли, она должна быть правильно составлена и оформлена.

Как правильно написать на ВТБ 24 жалобу

Прежде чем жаловаться на банк по той или иной причине, необходимо «вооружиться» фактами, которые и изложить в своем обращении.

Независимо от того, куда будет направлено письмо, его структура такова:

  • Конкретный адрес отделения банка, в котором имел место инцидент.
  • Корректные персональные и контактные данные, занимаемая должность сотрудника, жалоба на сотрудника ВТБ 24, который стал причиной жалобы (плохое обслуживание, мошенничество, разглашение конфиденциальной информации клиента, прочее).
  • Дата и время прецедента.
  • Документы, аудиозаписи, прочее, что может подтвердить предмет жалобы.
  • Четко изложенные требования клиента к банку и организации, которая будет работать с обращением.

Жалобу следует распечатать на белом листе формата А4 и лично подать в одну из уполномоченных организаций. Если имеет место обращение сразу в несколько структур, жалобу можно отправить по почте и через электронный ящик. В случае онлайн-обращения стоит перезвонить в приемную, чтобы убедиться, что ваше письмо доставлено получателю.

Куда можно подать жалобу на ВТБ 24

В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт. Это займет минимум времени. А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство.

Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис. Структура письма такая же, как упомянуто выше. В данном случае речь идет о личном посещении банка с письменной претензией.

Как правило, такого обращения становится достаточно. В частности, если причиной конфликта стал сотрудник. Но бывают случаи, когда даже личное обращение в главный офис не приводит к должным результатам. В этом случае нужно обращаться в такие структуры:

  • Центробанк. Это главный банк РФ, который в случае ненадлежащей работы коммерческого банка, либо отсутствия реакции на жалобы граждан на некачественное предоставление финансовых услуг, хищения денежных средств и подобного, может отозвать лицензию.
  • Роспотребнадзор. Еще одна влиятельная организация, которая рассмотрит жалобу в случае явного произвола со стороны банка: незаконное снятие процентов, необоснованное занижение процентов по вкладам, запрет на досрочное закрытие депозита, если это не оговорено договором.
  • На банк ВТБ 24 оставить жалобу можно и в суд. Исковое обращение имеет место в случае незаконного изъятия залогового имущества у заемщика и подобных ситуациях.
  • Финансовый омбудсмен. Если банк в течение месяца не удовлетворил претензию клиента, омбудсмен рассмотрит жалобу на финансовое учреждение. Примерами обращений, с которыми работает данная организация, можно назвать следующие: незаконное действие коллекторов, начисление штрафов, процентов без ведома клиента, хищение средств со счетов клиента и так далее.

Помимо этого, на банк ВТБ 24 жалобу можно подать путем распространения претензии на форумах, социальных сетях и прочих популярных площадках, что спровоцирует снижение клиентской лояльности и доверия к финансовому учреждению. А потеря клиентов для банка – веская причина задуматься над качеством своей работы. Тем более что конкуренция в данном секторе велика.

Похожие записи:

Комментарии (244)

  1. Родионова Наталья Викторовна

    Прошу провести корректировку информации поданной Вами в Бюро кредитных историй о наличии просроченной задолженности по моему ипотечному кредиту в июле 2017 года. Номер закладной 5533700966449. Кредит передан в ОАО «АИЖК» и находиться в Вашем банке на сервисном обслуживании. Мною в июле 2017 года сделаны ЧДГ на сумму 225,000.00 рублей.

    • Павел

      Отделение втб24 в Норильске. Отказался от карты, всегда плачу в кассу. Чтобы оплатить часть кредита, приходится ждать очень и очень долго(1-1,5) часа. Это очень выматывает, и я подозреваю, что это сделано, чтобы сотрудниками банка всё же вручить мне карту, с которой мне ну очень не удобно. Примите пожалуйста меры, иначе я больше не выберу ваш банк никогда, либо пожалуюсь в высшие инстанции. По всем правилам заполнения жалобы и там мне точно ответят. Пишу анонимно.

  2. Любовь Евгеньевна Плотникова

    Претензия в ВТБ от ИП Плотниква.

    Я являюсь пользователем терминала ОАО Банк Москвы с 2012 года, примерно 20 июня 201 года договор был расторгнут банком без моего уведомления в мое отсутсвтие, из за несоответствия вашего же оборудования. 19 Июля я заключила догвор в филиале северо-западный ДО Оккервиль, на установку терминала в течении двух недель. До сего времени, терминал не установлен несмотря на мои многочисленные обращения.
    Прошу срочно установить терминал по адресу Коломяжский 15. Так как мой бизнес несет огромные потери в течении 2-х с половиной месяцев, работы без терминала. Пожалуйста помогите.
    Плотникова Л,Е, дизайнер-модельер

  3. Александр

    Работу банка ВТБ24 оцениваю как отвратительную. Во время призыва на военную службу моему сыну на сборном пункте г. Красноярска представителем вашего банка была оформлена карта с номером 2200************ . В данный момент данная карта находится в г.Санкт-Петербурге. Сделать перевод денежных средств на вышеуказанную карту очень трудно. В городе Канск (где я проживаю) филиала вашего банка нет, на весь город установлено 2 ваших банкомата, 1 из которых постоянно сломан, а другой наличные деньги только выдает. У меня имеется банковская карта только Сбербанка, однако сбербанк переводы на ваши карты с номерами 2200************ не принимает. Чтобы перевести деньги на карту сына необходимо ехать в соседний город, где имеется ваш ДО. В данном офисе при переводе денег через кассу вашему же клиенту почему то взымается дополнительно 500 рублей, хотя деньги из вашего банка не уходят. Я оформил в вашем банке на свое имя без именную карту чтобы переводить деньги через ВТБ24-онлайн, и здесь без проблем не обошлось. Деньги со счета Сбербанка уходят мгновенно, сразу поступают в ваш банк и на несколько дней зависают у вас (очевидно в 21 веке вы деньги со счета на счет внутри своего же банка носите мешками через северный полюс), ваши сотрудники ссылаются на какие то очевидно вами же и выдуманные правила В ваш банк-онлайн очень редко можно зайти с первого раза. То вы улучшаете работу сайта, и по этому сайт заблокирован, то почему то логин и пароль просрочены. И что нам делать, если перевод нужно сделать срочно, а вы всячески этому препятствуете.

    Без уважения вынужденный, а потому ВРЕМЕННЫЙ клиент вашего банка РынклерА.И.

  4. Ирина

    Добрый вечер. Ужасно неприятная история произошла с картой ипотечного кредитования моей мамы Клычковой Людмилы Андреевны. Мошеннические действия со стороны сотрудников банка втб24. Сегодня 7 сентября 2017 года 2 часа ночи списали 2 тыс . Кто-то из сотрудников банка активировал вип услугу. Мы обратились в банк. Но проблему не решили. Обратимся в полицию. Служба безопасности банка втб24 отвратительно работает видимо. Мошенничество процветает ..

  5. галина

    Воронеж Ул. Московский проспект 109а . Нужно разблокировать карту. Уже 40минут сижу жду. Сотрудников не хватает. Работает один стол. Очередь не двигается. Других вариантов сотрудники не предлагают

  6. Сергей

    Здравствуйте,моя история такова.Сотрудник банка ВТБ24 ввёл меня в заблуждение пользуясь тем,что обычный человек нуждаясь в маленькой сумме кредита значит полный дурачок,тем самым внушил мне,что нужно оформить страховку коллективного типа и объясняя тем самым якобы без него кредит не одобрят и ваша сумма кредита останется прежней, без каких-либо надбавок,доверяя сотруднику банка не стал читать договор и вникать,а после воспользуячюсь кредитом и обратив вниманиие на сумму совершенно не ту,которую одобрили и понял,что нужно разобраться.Обратившись в банк мне сотрудник пояснил,что возврат не положен этой страховки даже при досрочном погашении кредита,не оплатив ещё первый взнос за кредит,я возмущен и считаю это мошенничество по отношению обычных граждан,где не столь важен уже обман с их стороны,а важно,что у меня трое детишек и сумма 55т.р для меня огромная,чтобы подарить банку,со дня получения кредита в сумме 150т.р прошло две недели,а мне теперь нужно вернуть 206 т.р,что для моей семьи это крис.Одно могу сказать я возмущён и разочарован в этом банке и надеюсь вернуть эти деньги!!!

    • Виктор

      Мне тоже в втб24 предлагали одну сумму,а дали на 20% больше и вычли их как страховку ,на мои звонки в сервис втб все сотрудники говорили что возврат невозможен,хотя законом прописано что пока не истекли 5 суток при отказе от страховки могут вернуть.

    • Алексей

      А вы подайте на них в суд и напишите жалобу в Центральный банк. У меня такая же ситуация была, суд я выиграл и Роспотребнадзор с них тоже штраф взял
      Удачи!

  7. Елена

    Мой тел 84991204**, в субботу с 10 утра каждые 10-15 минут звонили и предлагали услуги. Удалите мой телефон !!!!! Не беспокойте меня больше!!!!

  8. Болотин Вадим Евгеньевич

    Уважаемые Господа!
    Информирую Вас, что 22 сентября, организация-работодатель перечислила в Ваш банк аванс, принадлежащий мне, Болотину Вадиму Евгеньевичу в рамках зарплатного проекта.
    Указанные денежные средства на принадлежащую мне карту не поступили. В результате переговоров с банком было установлено, что ВТБ-24 без согласования со мной как с клиентом, самостоятельно выпустил новую карту на мое имя и перевел денежные средства на нее.
    Представители банка утверждают, что это было сделано по инициативе работодателя, но работодатель данную информацию категорически опровергает.
    Мне предложено лично явиться в банк для получения новой карты, но в данный момент я нахожусь в командировке за пределами города.
    Считаю, что ВТБ-24 незаконно ограничил доступ к принадлежащим мне денежным средствам.
    На основании вышеизложенного Прошу:
    1.Провести расследование по факту не законного ограничения доступа к принадлежащим мне финансовым средствам, установить меру ответственности конкретных сотрудников банка, допустивших данное нарушение и официально информировать меня по адресу: г. Астрахань, улица Чехова, дом 53, кв.5., Болотину Вадиму Евгеньевичу.
    2. Восстановить доступ к финансовым средствам, мне принадлежащим, путем перечисления на действующую карту, либо достаке новой карты клиенту за счет банка.
    3. Информирую руководство банка о не компетентности сотрудников Астраханского отделения. Со мной разговаривала специалист — девушка с номера 89275749676, не представилась, вела себя высокомерно и грубо;
    4. Информирую руководство банка о твердом намерении в случае не принятья мер по данному нарушению отстаивать свои права путем обращения с притензией к банку, с жалобой на нарушение моих прав в Центробанк РФ и органы прокурорского надзора по Южному федеральному округу РФ.
    С уважением, Болотин Вадим Евгеньевич, 891700031**

  9. Виолетта

    Информирую о некомпетентности сотрудника ДО Тёплый стан. Данный сотрудник не соизволил уточнить тип закрываемой карты (карта была кредитная с лимитом). Сотрудник вынудила перевести с кредитной карты на дебетовую остаток средств, неизвестно для чего. Тем самым, когда мною было отмечено, что данная карта кредитная или дебетовая, сотрудница с недовольным лицом перевела средства обратно, тем самым утвердила в том, что комиссии быть не должно. Карточка была разрезана, заявление на закрытие подписано. Придя домой, я обнаружила, что в личном кабинете была списана комиссия за перевод с кредитки на дебетовую карту. Соответственно, я буду вынуждена заплатить комиссию за ошибочные действия вашего сотрудника. Прошу провести обучение или стажировку данному сотруднику на тему как закрывать кредитные карты клиентов.

  10. Елена

    Здравствуйте! инцидент произошел 29/09/2017 около 11-11.30 утра по адресу: СПб, Кондратьевский пр., д. 14/10, 2 этаж окно№ 8 с Татьяной Юрьевной ( фамилию рассмотреть не удалось). Такого хамского, высокомерного отношения и плохой работы я не ожидала увидеть в вашем банке. Причем все мои коллеги там же подверглись примерно такому же обращению.
    Организация в которой я работаю выпустила в вашем банке зарплатные карты и попросила их забрать, а также взять реквизиты для перечисления денег. Я взяла талон и попала к Татьяне Юрьевне, которая не роверив информацию сперва сказала, что наши карты уже отправлены в офис. Хотя это было не так. Затем она все же пошла искать карту. В момент заполнения ею бумаг, ей позвонила ее подруга и Т.Ю. еще минут пять разговаривала с ней , уточняя , как той понравился отдых и комментируя, что она не может сейчас материться. наговорившись, она наконец-то, взялась за работу. далее Т.Ю. отказалась мне давать реквизиты, пояснив, что все уже в моей бухгалтерии ( откуда у нее эта уверенность мне не ясно). В мою бухгалтерию , конечно, ничего не было и не должно было быть передано. Я снова подошла к Т.Ю. и попросила все таки у нее свои реквизиты. У нее был др клиент и я сказала, что подожду , когда она закончит заниматься им. но Т.Ю. в грубой форме ответила, что ей некогда вообще то мной заниматься. ( видимо большую часть ее рабочего времени занимают разговоры с подругами) и почему я не догадалась найти какого то администратора где-то, чтобы самостоятельно решить свой вопрос. и вообще реквизиты мне не к чему. это пустая трата сейчас времени. и что мне если уж очень хочется, то я должна снова отсидеть очередь к ней. Почему я это должна делать непонятно. в конце концов, доведя ситуацию до абсурда, ведь моей коллеги без каких либо проблем др сотрудник все оформил и выдал реквизиты за 5 минут, Т.Ю. ничего не объяснив,сунула мне в руку мятый непонятно заполненный листок, формата А6, который не с моими реквизитами, а с чьими то. но я по ее мнению должна была вычеркнуть чужие данные и внести свои. а остальное и так вроде одинаковое. Почему же я опять недовольна и у меня вопросы? Т.Ю. как можно дольше игнорировала меня, делала вид, что не слышит мои просьбы. Хотя дело было только в распечатке моих данных, которые она могла выдать мне в течении 1 минуты.
    все ее хамство есть на записях ваших камер и было в присутствии всех сотрудников и множества клиентов. Оно оставило неизгладимое неприятное ощущение у всей нашей организации. Думаю еще много жалоб подобного плана появится в ближайшее время. Очень разочарована обслуживанием.

  11. Наталья

    Добрый день! Наша фирма пользуется зарплатным проектом в вашем банке,закончились сроки карты и мы за 3 недели заказали перевыпуск через горячую линию.Но когда позвонили сегодня узнать про перевыпуск тк срок старой карты закончился,то узнали что карту не перевыпустили…про нас забыли ? Карту заблокировали а новой нет.Как так произошло? и что за сотрудники работают ,что все забывают?Теперь ждать неделю еще и опять не факт что про нас не забудут? Первый раз мы разговаривали с молодым человеком ,он все записал и не сделал ничего…При возможности постараемся уйти из вашего ненадежного банка.

  12. Новиков Олег Юльевич

    Здравствуйте, уважаемые господа ! Произошел взлом моего компьютера. Неизвестные лица (мошенники) от моего имени выходят с разными письменными обращениями в адрес моих контактов (знакомых, друзей), в которых просят денежные средства. При этом, предлагают денежные средства перевести на р/с 5536 9137 6182 0279 банка ВТБ (копию обращения прилагаю). На основании вышеизложенного, а также руководствуясь требованиями действующего законодательства, с целью обеспечения правопорядка и сохранении деловой репутации банка ВТБ, прошу провести служебную проверку в которой установить по р/с мошенников, где по результатам сообщить в правоохранительные органы для принятия мер соответствующего реагирования и привлечении виновных лиц к уголовной ответственности.

    Приложение: Пересылаемое сообщение ———
    От кого: Новиков Олег
    Кому: leykinatat@yandex.ru
    Дата: Среда, 4 октября 2017, 17:52 +03:00
    Тема: help

    Друзья, привет всем. Извиняюсь за беспокойство, но хочу рассказать о 12-летнем Павлике. Он сын моей сестренки двоюродной. И у него лейкоз крови. Изначально мы не собирались распространяться об этой ситуации, но теперь нам нужна помощь. Первые этапы лечения прошли довольно просто, но теперь на горизонте лучевая терапия и это оказывается очень дорого — свыше двух миллионов рублей. Разумеется, родители Паши продали движимость и недвижимость плюс близким кругом собрали, что смогли.И даже этого не хватает — еще нужно будет порядка 300 тысяч рублей. Плюс реабилитация и адаптация будет ждать мальчика. Вот и начинаем оглашать эту ситуацию. Вдруг у кого-нибудь есть знакомые достойные врачи в этой области. Или же выходы в прессу или фонды. Любой из вариантов пойдет на пользу. Помимо этого, пытаемся организовать свой сбор средств — может быть, получится небольшую часть собрать. 5536 9137 6182 0279 (ВТБ) — пока сбор ведется на эту карту. Она на маму Павлика и помочь легко даже через Сбербанк-онлайн. Каждой копейке рады. Если что, все документы и справки на руках. Если еще есть мысли — то будем рады всем звонкам и сообщениям. Спасибо за внимание!

    06.10.2017 г.
    адвокат Санкт-Петербургской Объединенной коллегии адвокатов.
    Новиков Олег Юльевич.

  13. Ирина

    Москва, дополнительный офис Хорошевский банка ВТБ (банк Москвы), расположенный по адресу Москва, ул. Генерала Глаголева д.30/2.
    Вчера, 9.10.17 у меня была заказана крупная сумма денег. . Я приехала в банк 18:55. Взяв талончик на очередь, я просидела 40 минут. Очередь была большая. Приблизительно 19:30 в помещение банка вошли 2 человека кавказской внешности. в общей очереди они просидели 5 минут. Затем один из них подошел к стойке и вызвал Ахмедова Азиза Фармазовича на переговоры. Как только освободилась одна из операционисток — Мязина Елизавета ( ФИО с ее слов), она сразу начала обслуживать, проигнорировав очередь, этих двух мужчин. На замечание клиентов зала — нам ответили, чтобы мы ждали своей очереди. На просьбу выдать Книгу Жалоб и Предложений — получили отказ!
    Банк Москвы — всегда был, в нашем понимании, образцом культурного, порядочного заведения, отвечающего лучшим требованиям европейского стандарта.
    Обращаюсь к руководству банка по поводу культуры обслуживания персонала: считаю недопустимым подобное поведение любого из сотрудников банка. Это роняет имидж банка.

  14. Михаил

    Уважаемые господа, через банкомат находящийся по адресу Санкт-Петербургский проспект 62 перевел деньги на киви кошелек как на сайте, так и в меню банкомата указывалось что комиссия не взимается за перевод, но сутки спустя комиссию начислили. карта дебетовая, сейчас каждый день шлют смс и звонят о погашении задолженности, объясните откуда комиссия

  15. Юлия

    Что происходит с банком??? Уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ24, но то что происходит сейчас, вообще выходит за рамки и не поддается никаким объяснениям. Начнем с того, что я имею кредит в данном банке, который ежемесячно в автоматическом режиме списывается с моей зарплатной карты в последнее число месяца. В сентябре з/п перевели нам на карты 29 числа, дата погашения по договору у меня 30 числа, т.е. на дату погашения нужная сумма на карте была. И вот прошло две недели, мне ежедневно на все телефоны начинают названивать сотрудники банка и требуют погасить просроченную задолженность по кредиту и извещают меня о том, что уже начислены проценты за просрок. На что я им поясняю, что деньги есть на карте, они проверяют, убеждаются в том, что деньги действительно есть, предлагают обратиться в отделение банка. У меня возникло предположение, что деньги не списываются потому, что закончился срок действия карты, на которую переводили з/п, карта перевыпущена, я ее получила и сразу же перевела все деньги на другую действующую карту ВТБ24. Но через какое-то время получаю СМС о просроченной задолженности!!!!! Это что за безобразие????? Звоню в банк, девушка меня извещает о том, что у меня просроченная задолженность, при чем таким тоном, как буд то я злостный неплательщик. Я ей объясняю с сотый раз, что деньги я внесла, но они почему-то не списываются. На что она меня снова извещает, что уже проценты начисляются на просрок. Я ей говорю, вы мне пришлите пожалуйста официальную претензию, на основагии которой вы начисляете мне проценты за просрок, я не нарушала условия договора и вносила все вовремя. На что она в грубой форме мне ответила что ничего она мне не пришлет, ну и я так поняла, что мне ненавязчиво порекомендовали пойти в пеший эротический тур :)))) Я вообще в шоке от отношения ко мне как к клиенту банка со стороны сотрудников банка. Мне еще предлагали кредит, слава Богу не взяла. Отпало как-то желание иметь какие-то отношения в дальнейшем с таким банком. Моему возмущению нет предела. Такое ощущение, что внутри там что-то происходит, т.е. видимо не все хорошо у банка, возможно смена собственника, люди, будьте внимательны, такое отношение к клиентам первые звоночки. Возможно стоит сменить банк….. Убедительная просьба к администрации банка, если вы не хотите опорочить свое доброе имя, наработанное годами, гоните прочь таких сотрудников. И да, прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить письменный ответ, а так же претензию в письменной форме по якобы просроченному мной платежу. Благодарю.

  16. Лязин Лев Анатольевич

    17.10.2017 около 14:30 по Иркутскому времени в банкомате по адресу: г. Иркутск ул. Рабочего Штаба ост. Марии Цукановой магазин Слата №398909 хотел внести денежные средства на счет кредитной карты наличными (для оплаты очередного платежа по ипотечному кредиту). Банкомат принял карту и денежные средства в размере 15300,00 (Пятнадцать тысяч триста рублей) купюрами 15 штук однотысячными рублями, 2 купюры по 100 (сто) рублей и 2 купюры номиналом 50 (пятьдесят) рублей. После «просьбы» подтверждения и получения подтверждения банкомат «завис» заблокировав карту и деньги. При обращении в банк по горячей линии была описана ситуация и звонок был зафиксирован. Так же по данной ситуации мной было письменное обращение в отделение банка по адресу г. Иркутск ул. 5-й Армии. В связи с техническими проблемами банковского оборудования прошу не начислять штраф, не вносить сведения в кредитную историю и вернуть заблокированные средства на карту №4272290594214488

  17. Александр

    Отказали в рефинансирование ипотеки, без объяснения причин.Платим 19660 руб. хотели снизить до 15660, как рассчитали в банке. Будем искать другие выходы. До свидания.

  18. Наталья

    Втб24 сильно проигрывает другим банкам в уровне сервиса в отделениях-очереди, рабочие места пустые, сотрудники владеют информацией через одного. По телефону тоже консультируют посредственно. У меня ипотека в втб24, закрою и больше не буду с ними связываться… В моем районе одни новостройки, огромный район в Санкт-Петербурге Балтийская Жемчужина. 1 банкомант по приему платежей-постоянно переполнен и не работает на прием. Неоднократно подавала жалобу-ничего не изменилось. Я в декрете и ехать в другой район с грудным ребенком не могу. 3 месяца ходила проверяла банкомат по 5 раз в месяц и в итоге ездила на такси в отделение. Чтоб не платить через банкомат больше сделала запрос, чтоб мне переводили пособие по уходу за ребенком на счет втб24 и оттуда списывался платеж. В банке уточнила, все ли в порядке с этим счетом и могу ли я переводить с него деньги на карту, мне все подтвердили. Но когда пособие перевели, оказалось, что лишнюю часть я не могу снять и перевести на карту, тк отсутствет какой то мастер счет…нужно ехать в банк и чьо то подписыаать еще…я пользуюсь услугами и приложениями еще Райффайзен и Сбербанк-все просто и легко. Тут меня с грудным ребенком замучили уже. И в банке на Ленинском 84 в очереди час просидела-успела написать это и жалобу подать на горячую линию. Совок просто.

  19. Дмитрий

    Добрый день.
    Подавал заявку на ипотеку, застройщик ПИК, но потом передумал покупать у данного застройщика и выбрал другой ЖК. Написал менеджеру (который мне раннее подтвердил, что ипотека одобрена) вопрос:»Можно ли оформить ипотеку с такими же условиями, но у другого застройщика, на что получил положительный ответ. И вот я такой радостный, оформляю рублевый счёт, вношу денежные средства, а вечером в районе 20:00 позвонил сотрудник банка и озвучил что мне нужно внести не 10, а 15%. Пришлось бегать и искать данную сумму. Самое противное в данной истории, что я перед эти звонком отказал 2-м другим банкам, которые мне так же одобрили ипотеку, но с немного большей процентной ставкой (ВТБ 9,7 , другой банк 9,9). Сотрудники ВТБ 24 не оставили мне выбора, как искать деньги, что в данной ситуации я считаю неприемлемо. Моё мнение, если ошибку совершил сотрудник банка, то банк должен идти на уступки клиенту, а не ставить в неловкое положение за день до оформления сделки.

  20. Наталья

    Прошу принять меры в отношении сотрудника Банка ВТБ 24 Никонова Максима Николаевича (офис находится в г. Кургане, ул. Куйбышева, д.28). Вышеуказанный сотрудник 19 сентября 2017 года разгласил мои персональные данные, а также информацию о предоставленном мне кредите среди сотрудников организации, в которой я работаю. Жалоба направлена в прокуратуру города Кургана, в Управление Роспотребнадзора по Курганской области.

  21. Artem

    Добрый день Наталья! Столкнулся с такой ситуацией :
    У меня украли карту(дебетовая) , сняли все деньги с карты, пришло смс о снятии денег, но я не каких подтверждений по смс не отправлял. Я заблокировал карту позвонив банк. Написал заявление в полицию.Позвонил на горячую линию мне сказали обращаться в банк с заявлением, я приехал в банк мне сказали звонить на горячую линию и оставлять устное заявление. Я подал устное заявление, мое обращение приняли. Через месяц мне позвонили(отказали в рассмотрении) и сказали ехать в банк и писать опять новое заявление. Написал новое заявление в банк ВТБ24, после мне позвонили и опять отказали в возврате моих средств. Законен ли отказ ???
    Я же не подтверждал не каких операция по смс.
    Хочу открыть процедуру возврата платежа (chargeback)
    Хочу написать притенению в электронном виде. (С полной описание всей ситуации и приложением всех документов)
    Прошу вас предоставить мне бланки и адрес электронной почту куда я это все могу отправить. (Бланки я не могу найти в интернете, а в отделении банка сотрудники не компетентный в этом вопросе не чего не могут объяснить и не понимают сути проблемы твердят все про страховку карты не хотят решать и выдавать бланки ближайшее отделение находится в 50 км от моего места жительства) Спасибо

    Номер обращения в банк CR-5361350
    Номер обращения Устно (по телефону) CR-5313984

  22. Людмила

    Никогда не думала,что стану злостным должником, так как до сего времени по всем кредитам,взятым как в Сбербанке так и в ВТБ24 расплачивалась честно и вовремя.В 2012 году взяла кредит в ВТБ 24. на 5 лет,платежи осуществляла вовремя.В феврале 2017 года решила досрочно погасить задолженность по кредиту.Обратилассь в отделение банка,где и брала кредит,Там мне разяснили,что нужно позвонить на горячую линию и там все оформят.Я так и сделала,мне назвали точную сумму на момент обращения и прислали смс с одобрением погашения кредита,путем внесения денег на имеющуюся у меня карту,выданную в отделении банка.Я внесла неоходимую сумму(даже на 100 рублей больше,т.к.через банкомат копейки не принимаются).Мне объяснили,что деньги спишутся,а лишние придут нна телефон.(чего не произошло)..Я со спокойной душой и совестью,так сказать живу дальше.Но в октябре месяце мне приходит с банка ВТБ24 «письмо счастья»,что я должна 2700 руб и с каждым днем эта сумма увеличивается.Срок окончания кредита был 10 августа 2017 года.. И тут началось…звонки по 10 раз в день с угрозами и наездами.Звоню в банк, там мне сначала объясняют,что мое заявление на досрочное погашение каким-то образом не зарегистрировалось и оказывается карта не была привязана к кредитному договору.Это как?Взяла распечатку.оказывается,сумма не была списана сразу,а списывалась до окончания кредитного договора.Я могу понять,что мог произойти какой-то сбой со связью,но как оператор банка оформила мне карту? Разве это моя вина?Очень разочарована обслуживанием .Никогда не было никаких проблем с другими банками.

  23. Евгений

    Краснодар. Работу банка и его сотрудников оцениваю крайне неудовлетворительно, у меня ипотечная карта, оплачивал всегда все вовремя, через банк-онлайн отмечал досрочное погашение, раньше сумму досрочного погашения я указывал вместе с ежемесячным платежем, теперь вообще непонятно как это делать, при общении с сотрудником банка я указал все как он сказал для досрочного погашения, а в итоге списали и ежемесячный платеж и сумму досрочного погашения,. Позвонив на горячую линию сотрудник банка сказал, что я неправильно оформил досрочное погашение, похоже мошенничество процветает в этом банке, складывается такое ощущение что банк специально делает все, чтоб не было досрочного погашения. Задумываюсь над тем, чтоб сделать рефенансирование в другом банке.

  24. татьяна

    Сегодня,23,10,2017 мне нужно было забрать или продлить вклад в отделении банка ВТБ-24 по адресу:Курск пр,ДРУЖБЫ 1 А, Пришла раз-людей много -работают 2 оператора,Но так как я плохо себя чувствовала пришлось уйти, пришла ещё раз- люди сидят и опять 2 оператора,На вопрос почему так ?мне ответили что скоро тут вообще работать некому будет а другая сказала : ненравится-уходите и вообще нечего стоять у её стойки,Пришлось уйти нисчем, Больше Вашим банком пользоваться не буду и знакомым не посоветую, Спасибо за Ваших не воспитанных работников,

  25. Куликов Александр Романович

    В общем, я хотел внести на свой счет денежные средства сегодня, 24.10.2017 года, в размере 500 рублей в банкомате АТМ 397675 по адресу г. Слюдянка улица Парижской Коммуны, д. 1А. Данная купюра была принята банкоматом. В процессе обработки данной услуги оказалось, что операция в данный момент в банкомате невозможна, а денежные средства будут удержаны. Хотелось бы вернуть деньги, даже если они и не большие, но дело касается принципа и в последствии игнорирование данных действий будет только способствовать тому, что люди будут терять крупные денежные средства из-за сбоев в работе банкомата и данные случаи у меня уже были неоднократно и в этот раз я решил об этом написать.

  26. вячеслав

    сделал заявку на рефинансирование ,одобрили .пришел заключать договор в чем сразу сказал менеджеру без доп.страховок.но нет.вывела договор .я поставил галочки в нужных местах .менеджер порвал договор со словами даже подавать не буду.вам банк не одобрил

  27. Алексей

    В апреле 2017 года не сколько раз звонили с банка предлагали кредитную карту отказался, недели через две звонят приезжайте получайте. Говорю не заказывал просят приехать и написать отказ,приехал в Калугу по ул.Ленина 82 написал, сотрудница делает следующие берет карту идем к банкомату она кладет на неё деньги якобы за обслуживание так как я отказался. Идем обратно что то делает в компе и говорит все карта закрыта.Я прошу её порезать карту так как она мне не нужна она режет и я со спокойной душой еду домой, через пару месяцев начинают идти смс платеж за обслуживание, позвонил на горячею линию сказали надо ехать в банк приехал в июле написал тишина в октябре смс дол, потом звонок испортим кредитную историю. Кто что может подсказать дело не в деньгах а в справедливости .

  28. Андрей Алексеев

    23 октября 2017 г. в13.30 в чусовском отделении банка ВТБ 24 я запросил справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Справка готовится не более 5 рабочих дней, сегодня 1 ноября, справка не готова! Справка нужна в пенсионный фонд, чем быстрее мы ее предоставим, тем быстрее изменится ежемесячный платёж! Прошу разобраться с работой отделения, и предоставить справку.

  29. Артем

    6.10.2017 подали заявку на рефинансирование ипотеки из сторонней организации. Срок рассмотрения заявки объявлен до 14 дней. На сегодня 1.11.2017 ответа нет. Пояснить ситуацию в офисе «Корабельный» по адресу г. Северодвинск ул. Ломоносова 87/22 никак не могут. Звонок на горячую линию и составление запроса игнорируется сотрудниками банка… И это хороший банк?…

  30. Абдуллин Алексей Гилемханович

    в чем у вас проблема в банке. мне переводят деньги, с сбербанка, и деньги мгновенно уходят от туда, и переводятся в ваш банк, но мне на карту не поступают. оператор говорит ждать от 3 до 5 дней зачисления ко мне на карту. в четверг они были отправлены, в связи с тем что суббота воскресение и понедельник праздники, эти деньги со слов вашего оператора поступят только в конце следующей недели, а это почти 10 дней ожидания. хотя у вас рекламы, и ваш оператор говорил что переводы из других банков в течение суток что я уточнял у вашего оператора. получается вы меня обманули. я по вашей вине в данный момент не могу оплатить кредит и мне там накапливаются пени, при том что они очень высокие. что вы творите?
    зла на вас не хватает. операторы работают небрежно, не могут объяснить почему один говорит одно, а другой третье. деньги пропали у вас, зачем смотреть на мои деньги 3-5 дней. вы что их считаете по копейке и каждую взвешиваете? я по вашей вине теряю большие деньги. вы просто опустились в моих глазах. вы так всех клиентов потеряете.

  31. Рашинг Юлия Александровна

    Здравствуйте! Мы с мужем несколько лет являлись клиентами ВТБ24, имели вклад и карты,а так же пользовались обменом валюты от иностранного банка на рубли и платили при этом положенную комиссию. 03.11.2017 года придя в отделение банка на Индустриальном пр д.26 кассир Аксенова Валентина Егоровна отказалась взять с карты иностранного банка валюту и выдать ее рублями,сказав что может выдать только из расчета 250$ а мы просили 1000$, тогда мы попросили позвать нам руководителя что бы он обьяснил в чем проблема.Прождав какое то время,по моей просьбе,к нам,сидящим на скамейках для ожидания,подошла Отвесова Ирина Павловна и начала разговор с нами,не смотря на присутствие вокруг ожидающих людей.А когда я заметила,что обсуждать в коридоре свои вопросы не удобно,она огрызнулась.Весь разговор она вела на повышенных тонах,всем свом видом показывая как ей не интересны наши вопросы.На мой вопрос когда изменились правила обмена,сказала что так было всегда и отказалась посмотреть в компьютере наши данные.Она вела себя по хамски,на мое замечание о написании жалобы она заявила,»Пишите,Я ЗДЕСЬ ГЛАВНАЯ»Мы все люди и можем принять любой,обоснованный отказ,но в этом отделении г-жа Отвесова видимо очень высоко вознеслась в своей должности,что позволила себе разговаривать с клиентами банка как с людьми второго сорта.Видимо сдесь не дорожат клиентами,по этому мы с мужем тут же закрыли наш вклад и карту,даже не смотря на потерянные проценты.Мы надеемся что руководство банка,примет какие-то меры в отношении г-жи Отвесовой Ирины Павловны,которая своим поведением позорит доброе имя банка ВТБ24.С уважением Рашинг Ю.А.,Рашинг Ч.М.

  32. Валерий

    При оформлении кредита в офисе города Архангельск, Набережная «Северной Двины»мне оформили страховку Лайф плюс по программе Комерсант и сотрудник объяснил что после третьего платежа по заявлению можно отключить. Конечно же я это все сделал но дождаться так и не могу. Сотрудник который был мне оформлял обьяснить не может в ответ пожимает плечами, не подписывает руководитель. Очень бы хотелось узнать причину отказа.

  33. Цесарский Виталий Валерьевич

    День добрый. В августе 2017 в бюро кредитных историй Эквифакс запросил свою кредитную историю, т.к. собираюсь рефинансировать ипотеку, взятую в Сбербанке. Брал для проверки, т.к. в году 2015 при переходе Сбербанка на новый софт были сбои со стороны банка по моим платежам, терялся мой платеж, списывали неправомерно штрафы, тем самым делав просрочку по платежам. Но при получении кредитной истории, увидел очень низкий рейтинг, но не из-за Сбербанка, а из-за ВТБ 24, в котором я никогда не получал кредит. Подал обращение 27.09.2017, которое зарегистрировано было под номером CR-5327500, на 08.11.2017 моё обращение не рассмотрено, каждые 10 дней приходят СМС о том, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения моего обращения. На 32-й день рассмотрения обращения подал жалобу по срокам рассмотрения обращения, но ничего не решается. Из-за этого не могу 2 месяца приступить к рефинансированию своего ипотечного кредита. Как хорошо, что я ушел в феврале 2017 года от ВТБ 24, как зарплатный клиент, в другой банк с госучастием — Газпромбанк, с таким-то отношением к клиентам, хоть и бывшим. Сколько еще потребуется времени ВТБ 24 для рассмотрения моего обращения?

  34. Тананаев Михаил Михайлович

    В Вашем банке обслуживаюсь по зарплатной карте, без моего ведома и согласия (письменного и устного) подключили к пакету » Привилегия» и списали комиссию за обслуживание в размере 2000 рублей. Неоднократно связывался по телефону с менеджером, каждый раз разным и ни один мне толком не объяснил кто меня подключил и на каком основании. Прошу разобраться с этим, предоставить мне копии документов на основании которых меня подключили к этому пакету, ведь везде на Ваших сайтах написано, что подключение только с письменного согласия и вернуть мне комиссию за услуги, которые мне не нужны.

  35. Эльвира

    Обратилась в офис для получения кредита, я являюсь зарплатным клиентом данного банка более 5 лет, в личном кабинете предложение об оформлении кредита под процент от 15 до 15,5. По итогу моя заявка на кредит одобрена с процентом в 16,5. Почему банк делает предложение клиентам и по итогу не выполняет свои обязательства?

  36. Ксения

    Добрый день!
    10.11.2017 в отделении ВТБ г.Саратова на Московской,101 пришлось ожидать в очереди 43 минуты, для того чтобы просто заказать справку о погашении задолженности. Мой вопрос занял у оператора банка 3 минуты при моем ожидании в 43 минуты. Такой уровень сервиса недопустим для банка претендующего на ведущий.
    В 2016 году при оформлении ипотечного кредита сотрудниками была насильно выдана карта Привет сосед на сумму 3т.р. рублей. Денежные средства вернуть мне отказали в банке, хотя изначально при выдаче этого пакета оговорили что я смогу вернуть деньги только оформите пожалуйста.
    Не рекомендую данный банк, если у вас есть выбор воспользуйтесь услугой другого банка.

  37. МАРИНА

    08.11.2017 посетили офис банка ВТБ24 по адресу: г.Липецк ул.Гагарина для получения справок необходимых по рефинансированию ипотеки в этом же банке. Сервис в банке ВТБ24 не сравнится с другими многими банками – ВЕЧЕР (люди после работы многие) — ОЧЕРЕДИ ——много-много минутные —— работников в зале 2-3, столов рабочих 30…….. После 90-минутного ожидания нас принял сотрудник Мосорова Полина Олеговна. Взяты 3 справки разного характера, НО ВСЕ ПРО наш остаток основного долга по ипотеке с реквизитами банка ВТБ24. ПОЧЕМУ с нас взяли 500 рублей понять не смогли, хотя спрашивали дважды-трижды ЗА ЧТО ПЛАТА срочность нам не требовалась!!!! Как пояснил данный сотрудник банка одна из справок РУЧНОЙ РАБОТЫ – ЭТО КАК ЕЁ РУКАМИ ГОТОВИЛИ или ДЕЛАЛИ – взять готовые данные и реквизиты и распечатать на бумаге!?!?!?!? По приходу домой звонили (трижды) на горячую линию банка ВТБ24 и три сотрудника ответили, ЧТО ЕСЛИ СПРАВКА НЕ СРОЧНАЯ – ЗА НЕЕ ПЛАТУ НЕ БЕРУТ!!!!!!!!!!!!!!! Прошу разобраться в данной ситуации и ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за НАВЯЗЧИВЫЙ, НЕМАЛОСТОЯЩИЙ СЕРВИС. Уже без уважения к вашему банку МОЖЕВИТИНА М.В.

  38. Сергей

    24.10.2017г Судебным приставом был наложен арест на мою карту.25.10.2017г арест был снят и я пользовался картой. 10.11.2017г выяснилось что арест от 24 числа до сих пор не снят,хотя пристав отправил электронное постановление о снятии ареста25.10.2017г.я немогу пользоваться картой и своими средствами,так-как карта заблокирована опять от 24.10.2017г.Пристав утверждает что это ошибка сотрудников банка.Прошу разобраться в кратчайшие сроки.Буду вынужден обратиться в прокуратуру и подать заявление в суд,за нанесение морального вреда и нарушение моих прав.

  39. эд

    В городе Нерюнгри Респ.Саха Якутия очень мало банкоматов ВТБ.Точнее их всего 3 и они все в одном месте.Очень сложно особенно зимой в морозы с одной точкой возможного снятия.

  40. Анастасия

    Хочу выразить свое негодование по поводу оформления справок для рефинансирования в офисах ВТБ24!!! С недавних пор, по решению банка как меня заверили в офисе, эти справки выдаются в течение ВНИМАНИЕ 28 рабочих дней!!! Это ужас какой-то! Эти справки в других банках за одно обращение выдают! ПОЗОР банку ВТБ24!!! С удовольствием уйду из этого банка, и всем своим знакомым порекомендую с ним не связываться!!!

  41. татьяна

    Сотрудники ВТБ дали неправильные данные судебным приставам,сын живет в Ершове,а должник в Белгороде.И со счета сына списали все деньги,хотя по закону 50% , как так можно работать и кто за это будет отвечать??

  42. татьяна

    Работа отвратительная,посмотрим когда вернут деньги,я постараюсь найти кто делает такие ошибки

  43. Кульков Антон

    Из-за не профессионализма и халатности к своим обязанностям сотрудников отделения банка по адресу Мясницкая 35, заработная плата не была перечислена на мою карту! Суть проблемы: в связи с окончанием срока действия карты с зарплатным проектом Миниобороны России, производил замену в данном отделении банка. Предложили оформить мультикарту. В результате этого оформления данные мультикарты не были прикреплены к мою мастер-счету. Из-за этого денежные средства, перечисленные Единым расчетным центром Минобороны России, не поступили мне на счет, что влечет за собой просрочку оплаты по кредиту вашего же банка и не удавшийся отпуск!! Прошу принять меры по устранению ошибки и наказания виновных!

  44. Ольга

    Временно в вашем банке у меня открыта карта для погашения автокредита, от службы суд.приставов жду возврат неправомерно списанных средств, в ноябре последний платеж, а я не могу нигде уточнить вернулись деньги или нет, служба поддерждки отправляет в филиал, который в соседнем нас.пункте за 35 км либо в интернет-банк ,мне он не нужен, т.к. счет только для погашения кредита.
    Жду-недождусь, когда перестану быть клиентом вашего банка и никому не порекомендую им быть.

  45. Кокорев Андрей Николаевич

    Хотел оформить заявку на частично досрочное погашение кредита.Отсылают в банк оформить личный кабинетА проблема в том что за услугу банка нужно заплатить клиенту.Купить смартфон подключиться у сотового оператора на номер положить денег ,на счет,прийти в банк оформить по логин ,пароль личный кабинет ,внести денег на счет что обязательно ,а ситуация такова ты на даче где один оператор с половиной палочки на индикаторе сигнала приема и интернета 0 .Не красиво перекладывать проблемы банка на плечи клиентов.Интернет конечно все красиво но представьте бабушку с nokia первой волны тогда умным головам с банка все станет ясно. Есть запись с горячей линии но её сюда никак.

  46. Людмила Селихова

    Добрый день. Я сделала заявку через интернет на получение потребительской кредитной карты. А так как я являюсь предпринимателем, что не скрывала в своей заявке, так как могла подтвердить свой доход не только декларациями, но ещё и движением по счёту денежных средств(в другом банке). Вы мне одобрили и выпустили на моё имя кредитную карту с лимитом 350000. Карта выпущенная на моё имя пришла в банк, о чём меня и уведомили через смс. Я пришла в банк а мне сотрудники отказались выдать мне мою карту, объясняя это тем что у меня недостаточный доход для этой карты. Сначала они предложили мне закрыть эту заявку, продержав меня 2,5 часа(мне стало плохо в отделении банка) и открыть новую, всё это время они не могли разобраться со своим программным обеспечением. А так как у меня уже была одобренная заявка, то программа отказалась делать вторую заявку, наложив мораторий. На мою просьбу выдать мне кредитную карту( с любым лимитом, т.к она уже пришла), выписанную на моё имя, сотрудники отказались обвинив меня во всех бедах с заявками. Мне до сих пор приходя сообщения о том что бы я получила свою карту в отделении банка. Позвонив по телефону мне так же внятно ничего не объяснили, а только обвинили в невежестве. На мой вопрос представиться оператор повесил трубку. Прошу разъяснить мне получаю ли я карту свою выпущенную именную кредитную карту или всё-таки нет, а это был просто предновогодний розыгрыш от ВТБ? При чём скажу мало приятный.

  47. Дмитрий

    Добрый вечер! Я раньше думал что банк ВТБ 24 еще более менее. У меня кредит, да я просрочил его на неделю. И вот наступает воскресенье, 6 звонков я проспал это вот эти — 9:07 тел. 89067301574 — 9:21 тел. 89637801460 — 9:43 тел. 89637801526 — 10:00 тел. 89629347983 — 10:14 тел. 89067335851 — 12:14 тел. 89639973645 . Вот, и тут звонит седьмой раз в 14:23 телефон номер 89060272354, я беру трубку, говорю что да просрочил и отдам примерно через неделю, так как зп задерживают и ситуация не очень. В общем поговорил и положил трубку. Дальше начались звонки, вот их количество 14 звонков !!!! 15:49 тел. 89639973645 — 18:02 тел. 89629347983 — 19:08 тел. 89629347983 — 19:27 тел. 89651035076 — 19:45 тел. 80967552573, последний звонок я еще раз взял трубку и вот данные Михайлов Александр Валерьевич Мясницкая 35 г.Москва. Я прошу разобраться с этим неадекватным поведением банка ! Я понимаю 6 звонков пропустил, на седьмой ответил, но звонить еще семь раз после этого, это хамство и нарушение моих прав ! Если так и будет продолжаться, то мне придется в течении недели собирать все данные этих сотрудников и решать все вопросы в суде, если на них нет такой управы и по другому нельзя. Я обычный человек, не убегаю от долгов, отвечаю на звонки, но это уже перебор….. Если все и так будет продолжаться, то разговаривать с сотрудниками банка не собираюсь, лучше правда выплатить кредит и сказать всем родным и друзьям ( а знакомых у меня и у моей жены около двух-трех сотен, и из них я думаю процентов 30-40 берут кредиты) не брать кредит в банке ВТБ24 и ПОЧТА БАНКЕ, так как эти банки действуют не по закону и уже не в первый раз. Спасибо за внимание, буду отзывы расписывать сперва по всему интернету, пусть люди знают.

  48. Татьяна Ивановна

    Перевод с карты ВТБ на карту Сбербанка по выписке исчез бесследно, по горячей линии ничего вразумительного не ответили, не могут проверить куда ушли деньги, по выписке Сбербанка деньги не поступили, хотя прошло 10 дней, а вот банк ВТБ не знает куда и на чей счет была сброшена сумма , в итоге предложили искать самой в QIWI WALLET ? Как понимать банк не видит куда на какой счет идет отправка?

  49. Олег

    Сегодня 27.11. 2017 года, в 14-50 местного времени, я посетил «Уфимский региональный операционный офис банка ВТБ24», по адресу: РБ, г. Уфа, ул. Гагарина 45А, где столкнулся с непрофессиональным обслуживанием банковского менеджера некого «Азамата».
    Целью моего визита была блокировка старой банковской карты и выпуск новой.
    Взяв в терминале талон с номером 027, и дождавшись своей очереди, был направлен электронной очередью в окно №3. Когда я сел перед окошком, молодой человек сидящий напротив даже не представился. Несмотря на это я объяснил ему цель своего визита и попросил проверить, прошёл ли мой утренний перевод средств на другую банковскую карту, перед тем как её закрыть. Как будто игнорируя мой вопрос, клерк спросил, не хочу ли я взять «уже одобренный мне банком кредит» ?
    Я терпеливо объяснил молодому человеку, что кредиты в данный момент меня не интересуют, ибо я пришёл совсем по другому вопросу. После этого, словно потеряв ко мне всякий интерес, юноша покопался в базе данных и сказал, что перевод мой прошёл и находится на «рассмотрении» того банка, куда были переведены ыче остаточные средства с карты, которую я собрался заблокировать. Потом он продиктовал мне телефон «горячей линии ВТБ-24» и даже не поинтересовавшись, остались ли у меня к нему ещё какие-то вопросы, молодой человек встал и куда-то направился. На мой вопрос куда он уходит, тот лаконично ответил «обедать».
    Дождавшись ответа по горячей линии, я задал тот же самый вопрос по поводу моего банковского перевода оператору, на что тот мне ответил, что мой денежный перевод не прошёл из-за «нехватки средств на счёте» и останется на счету заблокированной карты до тех пор, пока мне не переиздадут новую.
    Получив интересующую меня информацию, я обратился к старшему менеджеру с вопросом, почему его подчинённые покидают клиента даже не спросив, остались ли у него какие-то нерешённые вопросы, на что она мне ответила «Азамат сейчас пообедает и вернётся и через пару минут вернётся», я подождал ещё минуты три ушёл как оплёванный. Что ж, «спасибо Азамату».
    Надеюсь, что в банке ВТБ-24, которому мы доверяем свои сбережения, не все такие «умелые» работники.

  50. Елена

    Прочитав выше написанные жалобы, я не удивилась , что со мной произошло. Звонят уже 3 раза по телефону операторы, предлагают одобренный кредит на рефинансирование существующего, назначают встречу в филиале банка, потом оформив дополнительную заявку тратя взаимно время получают отказ от вышестоящих сил, т. е. непонятно от кого, но вроде от службы БЕЗ ОПАСНОСТИ и теряются почему так вот, не находя причины, но это же тайна, покрытая мраком недобросовестных служб всего банка ВТБ 24. Не уважая таким образом клиентов банка, они не ценят свое рабочее время и место, и свой «брехливый» банк, так как нелогичные действия приводят к нежеланию общаться, но люди ведь себя уважают и ценят время и потраченные деньги на дорогу и глупое ощущение какого то тихого сумашествия вокруг на территории этого банка, возведенного в корпоративную естественную этику отношения к клиентам. Я постараюсь найти средства в другом банке, для погашения небольшого остатка по кредиту и уйти от ВТБ24 , да вообще от ВТБ

  51. Алексей

    Являясь вашим постоянным клиентом (ипотека, автокредит, вклады) 29.11.2017 г. пришёл в отделение по адресу улица Ивантеевская, д.23, чтобы снять деньги со вклада. Талон L010,дата выдачи 29.11.2017, время 13.43, прождав в очереди 15 мин, я был 6-м, наступила моя очередь и я прошёл к «главному финансовому консультанту» Мошнягу Ирина Искяндяровна, передал паспорт, на что мне через несколько минут было сообщено, что у них какие-то технические трудности и она не может закрыть мой вклад, через минут 15-20 моего ожидания они распечатали мне заявление на закрытие вклада, я подписал, после чего мне было сказано, что деньги не могут выдать, т к не могут их «найти в базе», чтоб выдать, при этом обещая, что ещё 5 минут и все будет готово, в итоге прождав ещё 20 минут, на мой резонный вопрос о том когда я смогу получить деньги, Мне ответили, что можете «погулять и мы вам позвоним и вы прийдете» или «можете писать в технический отдел и вам дадут ответ в течении дня!», при этом данный сотрудник неоднократно говорил это с ухмылкой и дерзко, мол это не Ее вина, хотя любой сотрудник банка является представителем и лицом организации и должен с уважением обращаться с клиентом в любых сложных ситуациях. В итоге, спустя час мне деньги так и не выдали, сказав, что позвонят и сообщат когда найдут мои зависшие деньги. Прошу разобраться в сложившемся вопиющем случае, и надеюсь, что впредь подобные случаи неуважительного обращения с клиентом повторяться не будут со стороны данного сотрудника.

  52. Елена

    C 24.11.2017 ежедневно поступают звонки по несколько раз в день до семи раз с номера робота 4956469502 на номер 9233608379. Поднимаешь трубку молчат. Сколько можно и сколько будет в конце концов продолжаться. На горячей линии претензию не принимают. В отделении банка ехать не успеваю, график работы ежедневный. Да и почему я должна туда ехать. По ипотечному кредитованию задолженности нет, всегда вовремя оплачиваю. Дополнительные банковские продукты не нужны. В чем проблема? Отключите в конце концов своего робота.

  53. Елена

    Здравствуйте. Моя ситуация следующая: У меня есть в банке кредит и кредитная карта. Ежемесячный платеж по кредиту должен производиться 22 числа каждого месяца в размере 1086 р. А на кредитную карту должно быть поступление 20 числа каждого месяца примерно 500 — 550 р. 20 ноября в 11.50 (время Тюменское) на обе карты поступили своевременные платежи: на кредит 1100 р. и на кред. карту 2000. Вечером этого же дня, проверив ВТБ Онлайн, я убедилась в наличии этих денег на счетах. 21 ноября с карты, где лежит 1100 р, в счет какого то долга по кред. карте снимается 507 р. Естественно 22 ноября этой суммы не хватает для погашения основного кредита. Ни одной СМС, ни одного звонка от банка о нехватке денежных средств я не получила. 5 декабря вечером поступил звонок от сотрудника банка о просроченной задолженности. Я начала разбираться, но внятного ответа я не получила ни от сотрудников банка, ни на горячей линии. Каждый посылает меня к друг другу писать претензию, а сам отказывается ее принять. Т.К. устный ответ меня не устраивает, прошу объяснить мне данную ситуацию и вернуть мне мои 507 рублей. Ответ о том, что у Вас не сработала какая то система принятия платежей меня не устраивает. Я считаю, что это чистое «закрывательство дырок» в конце года. И с каждого клиента содрать 500 рублей — это очень выгодно и для банка и для его сотрудников. Но извините, я конечно получаю нормальную З.П., но участвовать в покупке очередной машины директору ВТБ у меня в планах не было.
    P.S На горячей линии разговаривала с 4 сотрудниками. Ни один не дал толкового ответа, каждый пытался отослать к другому специалисту. Как роботы сидят и отвечают заученными фразами. Смените сотрудников.
    При отсутствии результатов я буду обращаться в суд.

  54. Ксения

    Я являюсь клиентом вашего банка. Мне стали звонить сотрудники вашего банка не представившись совсем требуют от меня объяснений почему мой номер записан на совершенного другого человека, откуда я его знаю, в каких отношениях, откуда я вообще взяла свой номер и как он у меня давно. просто ужас. сегодня вообще позвонил мужчина назвал меня другим именем, говорит — это же вы Злата!!! что за кощунство,буду жаловаться в инстанции!!!!!!

  55. Валерия

    Добрый день.
    Прошу прекратить такие хамские звонки со стороны вашей организации.
    Взяла кредит 1 год назад, платила исправно, сейчас есть небольшие финансовые трудности, есть небольшая задержка. Я объяснила по телефону, что смогу оплатить только после 10 декабря, когда получу зарплату. Мне в хамской манере было предложено занять денег, мне сказали, что «Что у вас там происходит, я не дам вам шансов», «Нашему банку не выгодны такие как вы» и т.п. Я имею кредиты и в других банках и первый раз сталкиваюсь с таким хамским общение! Ситуации бывают разные, просрочка по кредиту нет даже месяца!
    Звонили сегодня 05.12.2017 — звонил Дмитрий Николаевич Демидов.
    Если такого рода в мой адрес звонки продолжаться, буду вынуждена обратиться в прокуратуру, написать жалобу в центробанк и роспотребнадзор.
    С Уважением,
    Валерия

    • Игорь

      Жалобы на этот банк в ЦБ и Роспотребнадзор игнорируются, видно хорошее прикрытие этого банка. Лучше перейти в другой банк.

      • Юлия

        Конечно игнорируются! Это ведь банк под прикрытием нашего «президента». И кредит невозможно взять без страховки, которую потом не вернешь. В Сбере и то лучше, страховку можно вернуть в течении 14 дней с момента взятия кредита.

  56. Дарья Левая

    Добрый день! Хочу высказать свое недовольство в обслуживании клиентов в отделении банка Втб по г.Коломна — не понимаю, чем руководствуется руководитель данного отделения, но уж точно не думает о клиентах! Сидя в очереди, уже 1ч.30 минут, я наблюдаю как сотрудники уходят по парам на обед, параллельно, также оператор ходит курить, а остальные 3 оператора не торопясь и медленно обслуживают клиентов! Передо мной в очереди, по талону было 20 человек …. и большинство из них просто не дожидаясь своей очереди уходят! Товарищи, что за беспредел у вас творится ???? Ни в одном банке не видела такого долго и ужасного обслуживания!!! А в прошлый раз про мои справки просто забыли сотрудники банка и я зря тратила время и деньги на дорогу, ждала очередь, чтобы услышать — «Простите, мы забыли????» Простите, накипело…надеюсь, что я больше никогда не будут связываться с вашим банком….

  57. Татьяна

    10 лет являюсь клиентом банка ВТБ24, все устраивало до определенного момента. Начнем с того, что на сегодняшний момент я имею автокредит в данном банке, который ежемесячно оплачиваю в большей сумме чем положено по графику, досрочное погашение оформляла через онлайн-банк. При консультации с оператором как правильно оформлять досрочное погашение было разъяснено что мной в заявлении указывается только сумма желаемая для списания, дата платежа при этом автоматически выставляется программой. 20 ноября мной был произведен очередной платеж за ноябрь с заявкой на досрочное погашение большей суммы, как оказалось в дальнейшем, программой проставлено было 21 ноября.Дата погашения по договору у меня 22 число, т.е. на дату погашения нужная сумма на карте не была. И вот прошло две недели, мне на домашний телефон позвонил сотрудник банка с требованием погасить просроченную задолженность по кредиту и извещает меня о том, что уже начислены проценты за просрочку. На что я им поясняю, что деньги за ноябрь я вносила, они проверяют, убеждаются в том, что деньги действительно были зачислены но на день раньше, предлагают обратиться в единую службу для выяснения, а они работают только с ДОЛЖНИКАМИ.Прошу учесть через пол часа после звонка сотрудника банка и оповещении меня о моей задолженности деньги были мной перечислены в нужном размере, для погашения задолженности. Я вообще в шоке от отношения ко мне как к клиенту банка, с идеальной 10 летней кредитной историей, со стороны сотрудников банка. Почему ни СМС, ни звонка от банка о нехватке денежных средств не последовало.Когда мне предлагали взять еще в этом банке кредит названивали по всем телефонам практически через день, а тут никакого оповещения. Отпало как-то желание иметь какие-то отношения в дальнейшем с таким банком. Моему возмущению нет предела. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить письменный ответ, а так же претензию в письменной форме по якобы просроченному мной платежу. В дальнейшем планировала взять ипотеку, но из за этой глупой ситуации теперь испорчена кредитная история. Тульская область, г. Щекино

  58. Татьяна

    Добрый день, 04.12 совершала покупку в магазине — при проведении операции оплаты — произошла»шибка» — отказ!
    операция не выполнена, попробуйте позже — НО деньги списаны со счета!!! на данный момент — находятся в обработке(посмотрела в приложении ВТБ24) следовательно на счет магазина они не поступили, и у меня списались! Пришлось изыскивать другие средства для оплаты товара. Когда ожидать деньги на счет? Сотрудники банка — на горячей линии -информацией не владеют.

  59. Константин

    Позвонили с банка сказали одобрена сумма под 17%. Нуждался в деньгах и приехал. Мне сказали или страховка 100000 или если не соглашусь то отказ. Согласился нужны были деньги. Взял 600 отдаю 700. Еще спрашивают порекомендую ли я кому банк. НЕТ!!! Хожу по юристам ищу решение. Воронеж.

    • Юлия

      По закону в течении 14 дней с момента взятия кредита можно от него отказаться. Но ВТБ придумал уловки,по которым невозможно, с их точки зрения вернуть страховку. Но все равно закон здесь на вашей стороне, если вы в течении 14 дней подали заявление на расторжение. Если сумма большая, идите в Роспотребнадзор и в суд. Победа будет за вами.

  60. Елена

    Добрый вечер! У меня ипотечный кредит в вашем банке № 00056/19/00035-07, очередной платеж по кредиту, согласно графика платежа и по факту был 15 ноября 2017г (перечисление денежных средств было в 9-00 по московскому времени) , деньги на карту почему то зачислили только 16 ноября 2017г, начислили штрафы, с 17 ноября 2017 и по сей день мне поступают звонки с претензиями погасить штраф, и угрожают досрочным расторжением договора. Я предоставила в отделение банка копию п/п, заверенную банком, написала претензию № 251-4101-8/1229 от 24.11.2017г., банк рассматривает претензии в течение месяца, а у меня очередной платеж 15.12.2017г. Прошу разобраться почему не вовремя происходит зачисление денежных средств на карту, аннулировать начисленные штрафы. И предоставить письменный ответ на мой эл.адрес.

  61. Александр

    alexandrvasilevich@gmail.com
    CR-5394770 мое обращение по поводу не выдаче денег банкоматом(а деньги по счету списаны) зарегестрировано 9 ноября 2017,но от банка ВТБ24 не получил ответа ,хотя прошло уже больше 30 дней!!Хотя являюсь VIP клиентом .
    Безобразие ,абсолютное безразличие !!!
    Прошу разобраться !!!

  62. Екатерина

    Был сделан платеж через мобильное приложение ВТБ. информации о проведении платежа не было никакой (ни изменения суммы остатка средств, ни смс уведомления, ни появления информации о платеже в проведенных платежах). Я позвонила на горячую линию банка и в кол-центре девушка подтвердила, что платежа не было (запись можно прослушать, о чем я сообщила при написании обращения в банк). Далее, я провела еще один платеж. В результате списание произошло дважды. В банке мною было написано заявление на рассмотрение этой ситуации и пришел ответ, что «не виноватые мы, вы все сами…» Уважаемая Екатерина Сергеевна!

    Банк ВТБ (ПАО) в ответ на Ваше обращение сообщает, что 05.12.2017 с использованием системы «Мобильный банк» по предоставленной Вам карте №5282**********47 совершены операции по переводу денежных средств в РОО «Федерация художественной гимнастики» города Москвы (пожертвование) на сумму 500,00 руб. и на сумму 500,00 руб. Денежные средства перечислены согласно реквизитам, указанным Вами при проведении операций.

    В соответствии с Положением Банка России «О правилах осуществления перевода денежных средств» от 19.06.2012 № 383-П, перевод является безотзывным, безусловным и окончательным.

    Для возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться к получателю платежей, представив документы, подтверждающие проведение оплат.

    Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.

    С уважением,

    Банк ВТБ (ПАО).

    ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ НАПРАВЛЕНО ПОЧТОВЫМ РОБОТОМ, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА НЕГО.
    По всем возникающим вопросам просим обращаться по телефону: +7 (495) 925-80-00 или по электронной почте info@mmbank.ru.

    Считаю, что здесь явное нарушение моих прав, в случае, если от вас последует ответ «в том же духе», напишу везде.

  63. Вячеслав

    Отвратительная работа банка ВТБ24(Иркутская обл., г.Усть-Кут, Калинина 8). Обслуживаюсь в этом злощастном банке как ИП, сотрудников не хватает, постоянные очереди, внести наличные денежные средства на расчетный счет получается только прождав более 30мин. Один сотрудник обслуживает и частные и юр.лица, отвечают типа — сокращение… Никакая привелегия, за которую оплачиваю банку не действует. Прошу обратить внимание на работу указанного выше банка в Усть-Куте. Прийдется искать другой более благоприятный для работы банк. Очень разочарован

  64. Кирилл

    Не могу зайти в интернет банк. Буквально 3 дня назад, всё работало, просил ввести логин и пароль, потом код из смс, и спокойно пускал в мою учётку. Теперь просил ввести номер карты или логин (УКН), а при вводе просит обратиться в отделение банка. В мобильном приложении та же история. При попытке узнать, что случилось, почему и зачем, по номеру КРУГЛОСУТОЧНОЙ ПОДДЕРЖКИ 8 (800) 100-24-24, снова был послан в отделение. Ехать в банк мне совсем не удобно, крайне не удобно и не хотелось, но в нашем банке, решить вопрос с помощью интернета и телефона, возможностью продиктовать все необходимые данные и т.п. не удаётся. Печально убедиться, что в 2017 году, сидя дома, невозможно выяснить даже причину отказа предоставления не бесплатных услуг.

  65. ЛЮБОВЬ

    МНЕ также навязали при оформлении кредита страхование жизни.Я в пятидневный срок написала заявление на возврат ,которое они должны были отправить в страховую компанию,но заявление дальше банка не ушло.Об этом я узнала когда ровно через семь дней мне пришел отказ путем смс оповещения на телефон причем необоснованный.А теперь началось хождение по инстанциям,но я отступаться не собираюсь,буду подавать в суд чего и всем советую кто попал в такую ситуацию.Лучше заплатить юристам и выйграть дело,чем этим обнаглевшим банкирам отдавать гораздо крупные суммы,тем более что эти затраты вернутся через суд и еще за моральный ущерб заплатят.Не бойтесь действуйте…С ними…с бесчеловечными роботами надо бороться их же методами.

  66. Роман

    Здравствуйте! Находясь в филиале Москва, ул. Богданова, 50 приблизительно в 19:20 13.12.17 мы обратись к сотруднице Егоровой Ирине с вопросом получения денежных средств по судебному исполнительному листу от Солнцевского районного суда.Решение в нашу пользу, ответчик ГБОУ Жилищник. Все счета данной организации находятся в вашем банке. В ответ нам нахамили и сказали зачем вы сюда приперлись? Идите в Жилищник, выясняйте там, а у нас тока физ лица, Я НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ и банки вообще ничего не могут переводить, это только ваш Жилищник там все всем переводит, а мы тут не причем. Прошу принять меры против этой не грамотной сотрудницы вашего банка, сделать выговор, лишить премии или понизить в должности.

    Искренне надеюсь, что какие-либо меры будут приняты в отношении Егоровой Ирины

  67. Яна

    Уважаемое руководство банка на протяжении более месяца мне поступабт звонки от сотрудников банка, которые ищут человека который судя по указал мой номкр при получении кредита, как я понимаю. Место нахождение этого человека для меня не известно, прошу прекратить звонить мне, так как помочь вашему банку я не могу!

  68. Юлия

    В отделении банка в г. Сергиев Посад ул. Карла Маркса д. 4 изменился график работы. В будние дни теперь нет возможности попасть в банк, т к отделение теперь работает до 19 часов. Огромный наплыв клиентов образуется теперь каждую субботу. Электронная запись не работает. 15 декабря в течение дня не смогла записаться на субботу. Наладьте процесс, иначе народ перетечёт в другие банки. Фотографии я так понимаю нет возможности прикрепить к данному сообщению.

  69. Виктор

    досрочно в течении 8 рабочих дней погасил автокредит . взятый в Воронеже (взял 5 декабря .погасил 14 декабря) выдать справку о погашении кредита отказались.сказали .что выдадут только 20 числа.хотя я 15 декабря звонил на горячую линию. что кредит погашен они уже видят.Так в чем проблема? Эта справка нужна для предъявления в страховую компанию на возврат страхования жизни в размере 41000 руб.. которую мне навязали.без нее не давали кредит и которая теперь мне совсем не нужна. ведь кредит я вернул. взял в сбербанке под меньшие проценты и страхование жизни в 2.5 раза меньше. Чем дольше банк затягивает выдачу справки о погашении кредита . тем выше риск невозврата страховой суммы. а страховая компания требует такую справку.

  70. Влад

    У меня слов нет. Приехали в командировку, сделали дела. Надо было ехать на вокзал.Решили снять наличные а банкомата втб в городе где проживает 100000 нет??? Звонил в поддержку нам говорят снимите в банке партнера. Идем до банка а он ЗАКРЫТ. В итоге сняли 100 рублей и заплатили 300 комиссии. Вы там в своем втб вобще зажрались??? Жду когда работодатель перейдет в сбербанк. Там и обслуживание хорошее и приложение мобильное супер. Да и банкоматов полно везде.

  71. Роман

    Здравствуйте. У вас ужасный сервис. Пришел в ваши филиал для получения карты в г.Свободный . Попросил подключить смс- оповещения, ваш менеджер пренебрежительно отправила меня в банкомат ВТБ24. В итоге приехав домой в другой город по её инструкции подключить смс- оповещение не получается. Позвонив на гор.линию ваши менеджеры сказали что подключить можно только обратившись именно в банк только. В итоге мне получается надо ехать опять в другой город ( а находится он от меня очень далеко), так как у нас нет вашего филиала. Я вообще не понимаю, почему такой бардак в филиалах работаю абы как и не выполняют своих обязанностей. В личный кабинет войти не возможно.Принимайте меры. обучайте персонал … просто это уже не первый случай таких непонятных ситуаций связанных с вашим банком.

  72. Ирина

    16 декабря мною был сделан онлайн платеж на сумму 450 руб. за оплату интернета Ростелеком. 17.12.17г. я позвонила на горячую линию банка, где меня заверили, что деньги сегодня поступят в Ростелеком и меня уведомят смс. Но сегодня уже 18.12.17г. до сих пор деньги как и не поступили на данный лицевой счет и не вернулись мне на карту. Интернет до сих пор отключен. А теперь объясните мне кто будет мне оплачивать простой в моей работе, т.к. большую часть времени я работаю через интернет и мой рабочий день стоит 3 тыс.200 руб. И из-за ваших проволочек я не смогла вовремя сдать материал, где мне назначили штрафные санкции в размере 1,500 руб. Кто мне будет возмещать данные убытки. Прошу вас направить письменный ответ в течении 3-х рабочих дней на данный электронный адрес указанный мною.

  73. Юлия

    Здравствуйте!
    7 дкабря мне выдали новую мультикарту, до это была обычная классическая. На нее год назад я подключила 3дсекьюр код через банкомат, этой услугой я активно пользовалась не раз! Но после смены на мультикарту, этот 3дсекью код подвязался по неизвестным мне причинам к моему строму номеру, на который два с половиной года назад изначально оформлялась карта классическая! И я нечего не подозревая вчера попробовала воспользоваться этой услугой, и мне не пришел код!!! Это просто возмутительно! я расчитывала на эту услугу!!! Срочно надо воспользоваться! Идти в отделения банка у меня нет возможность! И это вина банка что они непрвильно перенесли данные с карты классической на мультикарту!!! Почему должны страдать клиенты! Исправьте ошибку!

  74. Анастасия

    Добрый день! 16.12.17 было пополнение карты , в этот же день данная сумма была снята. 17.12.17 ,а так же 18.12.17 мне приходят смс о сверхлимитной задолженности . В колл-центре мне обьяснили -это тем , что данная сумма 16.12.17 еще не зачислилась (сегодня уже 18.12.17) на вопрос ,а когда зачислится,девушка не смогла ответить, следовательно ,мне нужна платить проценты , за то,что у них до сих пор мое пополнение в обработке, в личном кабинете никаких долгов у меня не высвечивается , вопрос ,почему я должна платить какие-то проценты??? я никаких кредитов не брала (карта зарплатная) если операция еще не прошла , почему 16.12.17 ,я эту сумму сняла ????

  75. Марина

    Добрый день! Заказала по ипотеке закладную 06.12.17, мне говорят ждите месяц, ускорьте процесс выдачи. На горячей линии ничего сказать не могут. Это уже вторая закладная, первую сделали за 10дней. В чем сложность? Обслуживание желает лучшего.

  76. Анастасия

    Мной была составлена жалоба в отделении банка 24 ноября 2017 года. Жалобу зарегистрировали, в смс написали срок рассмотрения 7 рабочих дней. Ответа нет до сих пор. говорят что требуется больше времени на рассмотрение моей жалобы. Уже три раза звонила в ВТБ и все сотрудники отвечают — ждите. А сколько ждать никто ответить не может.

  77. Светлана

    6 декабря т.г. в офис банка ВТБ-24, расположенном по адресу:г. Архангельск, Набережная Северной Дины, дом 55, мной была подана заявка на предоставления ипотечного кредита. Сегодня 19.12.2017 ответа нет. Прошу прокомментировать не выполнение заявленных сроков рассмотрения заявления.

  78. Татьяна

    интересная политика банка,взяла кредит на рекредитование вашего же кредита,плюс кредита в сбербанке. чтобы просто платить в один банк. вместо суммы 220 тысяч,которую я заявила,в итоге мне насчитали 287 тысяч,то есть мне к предыдущему полису страхования ,который мне был навязан к предыдущему кредиту,продали еще один полис стоимостью 67 тысяч,предыдущий был погашен полностью,но почему то мне никто не вернул деньги за эту не нужную но необходимую банку ,услугу,заявив что это невозвращемая сумма и они к ней отношения не имеют. при этом все знают ,что кредит в данном и другом банке не дадут без покупки допуслуг.
    в связи с этим у меня два вопроса
    1) каким образом я могу вернуть деньги за предыдущий полис,педыдущего, поностью погашеного мной кредита.
    2) каким образом я в последствии могу вернуть деньги за данный кредит в размере 67 тысяч рублей,или меньше,если погашу его досрочно
    3)каким образом я могу взять у вас кредит БЕЗ допуслуг,которые мне не нужны,учитывая хорошую кредитную историю.
    4)педвосхищая ваши ответы,хочу поинтересоваться,каким образом я могу направить официальную жалобу на политику банка. стоит ли начать с официальных управленческих органов банка,или для решения
    данного вопроса есть другой путь.

  79. Юлия

    Добрый день! Инцидент произошел в городе Саранск, Республика Мордовия по адресу Пр.Ленина 10Б. Сотрудник Митрошкина Маргарита. 20.12.2017 я со своим отцом (т.к. он не особо разбирается в тонкостях кредитов) обратилась в отделение, чтобы подать заявку на рефинансирование кредита стороннего банка. При общении Митрошкина общалась с нами не в самом дружелюбном тоне, ничего не объясняла, приходилось задавать ей вопросы, чтобы хоть как то разобраться. При отправке заявки я сообщила сотруднику, что мы отказываемся от финансовой защиты, страховок и т.д. 21.12.2017 Маргарита позвонила и сообщила, что заявка ободрена, но только со страховкой в сумме 15000. На мой вопрос могу ли я отказаться или вернуть деньги по данной страховке, она сообщила, цитирую: «Я не могу сказать». После чего я сообщила ей, что мы подойдем вечером для оформления кредита. Спустя примерно 20 минут я позвонила Митрошкиной, чтобы уточнить какие нам еще документы нужны с собой, на что Маргарита бросила трубку и после этого не отвечала, звонки переводились на других сотрудников, она же не отвечала. Примерно в 17.20 этого же дня мы подошли в отделение банка. Митрошкина сообщила, что заявка была повторно отправлена ею на рассмотрение и банк отказал в предложенной ранее страховке (15000) и предложил единственный вариант страхование жизни (55000). Маргарита ссылалась на то, что банк отказал, т.к. ранее мой отец возвращал денежные средства по страховке. Ее манера разговора была такова, что будто она царь и Бог кредитного мира, а мы так…мелочь, не достойная нормального отношения. Мы попросили подойти старшего сотрудника отделения, она объяснила ситуацию так,цитирую: «Вам бы все равно отказали, когда вы начали оформлять». После данного разговора, я позвонила в компанию «ВТБ страхование», т.к. страховка была именно их. Объяснив ситуацию, мне ответили, что отказ или возврат денежных средств не является причиной для отказа заявки. Прошу пояснить мне данную ситуацию, почему же был отказ, правомерно ли поступила Митрошкина Маргарита.Почему она не позвонила и не предупредила, что заявка поменялась, узнали мы только при личном визите. И вообще почему наша одобренная заявка оказалась на повторном рассмотрении. Так же прошу провести беседу с данным сотрудником, что такое общение с клиентом не приемлемо. Считаю что данный сотрудник не компетентен в своей должности.

  80. Шуленин Анатолий Сергеевич

    Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2011 года. При очередном обращении в банк, по вопросу размещения вклада, в начале июля 2016 года менеджер по работе с клиентами навязал мне пакет услуг «привилегия», заверив, что при наличии на моих счетах не менее 600 т.р. (хотя бы раз в квартал), услуга является бесплатной, при отсутствии средств услуга автоматически отключается и продлить её можно будет отдельным договором.
    Вместе с тем, 21.12.2017 я получил смс-сообщение о том, что на мастер-счете образовалась задолженность в сумме –(минус) 2000 две тысячи рублей.
    По телефону call-центра мне было сообщено о том, что данная комиссия в размере 2 тыс. руб была мне начислена «за ранее предоставленную» услугу «привилегия», и, поскольку она не была оплачена, услуга «привилегия» была отключена 16.08.17. На мой вопрос, на каком основании мне была начислена комиссия, сотрудник банка мне сообщил, что с 1 июля 2017 года банк изменил условия обслуживания по пакету «привилегия», и квартальный оборот средств более 600 т.р. не является основанием для бесплатного обслуживания. На вопрос, почему банк не уведомил меня о смене условий ни одним из возможных способов (звонок сотрудника, смс сообщение, электронное письмо или сообщение в мобильном банке), мне было сообщено, что банк публикует новые условия и тарифы на сайте, которые необходимо отслеживать самостоятельно, и это, по мнению банка, является достаточным уведомлением клиентов.
    Считаю действия банка по одностороннему изменению условий договора недобросовестными. На основании ст. 161, 836 ГК РФ и ст. 30 Закона О банках и банковской деятельности, заключаемый банком с гражданами договор оформляется в письменном виде. В договоре должны быть указаны стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, а также другие существенные условия договора. Сведения об изменении тарифов должны предоставляться гражданам заблаговременно и согласовываться в письменной форме (ст. 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона О банках и Банковской деятельности. Таким образом, что сведения об услуге (цена и тарифы) должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан до получения услуги.
    Также считаю, что списание денежных средств с моего мастер- счета является не правомерным т.к. «В соответствии с п. 2 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств, находящихся на счете, без распоряжения клиента допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом». В моем случае, согласие на списание я не давал и судебных решений не получал, соответственно снятие средств в одностороннем порядке банком можно понимать, как хищение средств. Что попадает под Статью 159 УК РФ и Статья 160 УК РФ.

    На основании вышеизложенного, требую возместить неправомерно удержанную комиссию в размере 2 тыс руб. и провести служебное расследование по поводу незаконного списание вышеупомянутых средств.
    Шуленин А.С.

  81. Виктор Пряхин

    Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 в г.Рыбинске Ярославской области (операционный офис «Дмитровский»). Давал согласие на обработку персональных данных, а согласия на направление СМС информирования на мой телефон В НОЧНОЕ ВРЕМЯ не давал. Однако СМС сообщения от банка ВТБ поступают постоянно в НОЧНОЕ ВРЕМЯ.
    30.11.2017г. в 01 час 45 мин. поступило очередное СМС сообщение от ВТБ 24 о доступности средств на счете.
    30.11.2017г. обратился в ОО «Дмитровский» (руководитель Костерина Е.В.) с письменным заявлением о поступлении СМС в НОЧНОЕ ВРЕМЯ. Руководитель офиса вечером сообщила мне по телефону, что больше В НОЧНОЕ ВРЕМЯ СМС поступать не будут.
    Однако, 24.11.2017г. в 23.30 поступило очередное СМС от банка ВТБ 24. (договор № 0874).
    Прошу ПРЕКРАТИТЬ рассылку СМС сообщений на мой телефон в НОЧНОЕ ВРЕМЯ. В противном случае буду вынужден расторгнуть договор с банком ВТБ 24.

  82. Ольга

    Банк ВТБ работает совместно с мошенниками!!! Остерегайтесь даже звонка с горячей линии. Позвонил мне сотрудник и сказал что я жду перевода( да это было действительно так). Т.к перевод из банка партнёра, из за границы банк, нужно себя обезопасить и предостеречь, на случай если платёж захотят вернуть! Типа мне сейчас прийдет код из 6 цифр, вы мне сотруднику банка не говорите , а тому кто вам сейчас должен прислать перевод вы скажите. ОФера какая!!! Мне пришло смс, что устанавливают мобильный банк на моем телефоне!!!!! И цифры соответственно от мобильного банка!!! Сотрудники заодно с мошенниками!!!!

  83. Вера

    Я являюсь клиентом банка с момента перехода зарплат на карточки.Пять лет назад мне банк предложил кредитную карту под низкие 19 процентов,.Один раз я немного задержала плату и банк без всякого согласия стал каждый месяц снимать плату за кредит с зарплатой карты и так продолжал в течении трех и четырех лет. Программа эта закончилась, карту новую пере выпустить не разрешили, ну и ладно снимают с зарплатной карты , все подходит к завершению, но вот ту то и начинается детектив. Несколько месяцев назад банк перестал, опять же не кого не ставя в известность снимать деньги и я думаю ,что у меня закончился кредит, не тут то было , через несколько месяцев страшный звонок , страшным голосом вы должны банку деньги и плюс просроченную задолженность. К каким бы специалистам я не обращалась, почему перестали снимать деньги, ответ один система может снимать , но не обязана как попугаи. Я пытаюсь дальше , как снова сделать , чтобы она снимала, ведь карточки кредитной у меня нет и я не знаю как теперь платить. ВНИМАНИЕ! ответ -никак, система может снимать , но не обязана.Мне говорят ищите в городе банк идите туда и так каждый месяц оплачивайте. Я у вас получаю ежемесячно зарплату снимайте с нее деньги за кредит. ОТВЕТ нет. Как в наше время такое может быть , Отпало желание иметь какие-то отношения в дальнейшем с таким банком. Моему возмущению нет предела. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить письменный ответ, а так же претензию в письменной форме по якобы просроченному мной платежу.

  84. Алексей

    В 2010 году взял потребительский кредит. В период до 2015 года платил ежемесячно и без просрочек. За пару месяцев до окончания полной выплаты, решил погасить кредит досрочно. Пришёл в отделение и попросил персонал предоставить мне данные по остатку. Одна из сотрудниц написала мне на листке бумаги сумму, которую осталось выплатить и я со спокойной душой направился в кассу. Оплатив все до копейки, я как законопослушный гражданин, поблагодарил сотрудников и отправился восвояси. В 2017 году, я решил воспользоваться услугами другого банка и взять потребительский кредит, но мне отказали, сказав что у меня испорченная кредитная история и есть задолженность по оплате кредита в ВТБ 24. Я думаю вы представляете какими были мои глаза. Я моментально направился в ближайшее отделение для выяснения обстоятельств. Мне подтвердили, что задолженность существует и составляет 467 рублей 00 копеек. В тот момент хотелось сжечь нах@й все и всех сотрудников в этом гребаном банке. Откуда появилась эта задолженность, как они дурят людей, самому богу известно только. Написал жалобу, жду решения

  85. сергей

    Катятся не понятно куда, Чем дальше, тем обслуживание хуже. За ипотеку не могу заплатить по при чине не работы платежной системы. А потом говорят что надо платить пораньше и заваливают звонками о платеже про центов за просрочку. Я вообще не понимаю зачем надо было брать от ИЖКОМБАНКА подобные обязательства, если они не могут исполнить их, Кассы приема ежемесячных платежей у них вообще отсутствуют. Встает вопрос А что делать-может кто посоветует

  86. Сергей

    Добрый день, Являюсь вашим клиентом с мая 2017 в ипотечном кредитовании , 22 декабря делал заявку на ипотечный бонус на 500 т. р. по телефону 8 800 100 2424 , в тот же день мне пришла СМС о одобрении и приглашении в офис . Сегодня 29-12-17 обратился на горячую линию ,уточнить срок действии заявки , на что мне ответили , что данной заявки нет , но есть предложение на потребительский кредит под 16,5% . Прошу разобраться в данной не приятной ситуации , в противном случае, Вы потеряете Меня, как клиента путем рефинансирование ипотеки другим банком
    С Уважением , Куприянов Сергей , +79084788153

  87. Максим

    Добрый день. Пытался сегодня внести денежные средства на свой счёт, но не увидел что одна из карт закончилась. Банкомат деньги принял и назад не вернул. А также на счёт не зачислил. АТМ386606. Тел. 89181565206

  88. Людмила

    здравствуйте, в апреле месяце 2017 года оформляла кредит на покупку квартиры, так вот, одобрили 250 тысяч рублей и наглым образом навялили страховые пакеты на 22 тысячи. самое обидно, что половина этих пакетов просто бумажки, а именно «медконтроль» абсолютно бесполезная вещь!!!!!!!!!! минимальное обследование, которое даже диагноз не позволит поставить, если такое заболевание как рак. все дополнительные исследования платные, а цены пол руки отхапать могут, не то что кусаются. деньги за страховку не возвращают, страховую премию не выплачивают. ужасное навяливание ваших продуктов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!страховка стоит 7000 , в нее входит анализ крови, мочи, экг и прием одного узкого специалиста. «Справедливо» просто слов нет. сотрудник банка говорил, возьмите страховку и подарите кому-нибудь!!!!!!!!! это бесполезный хлам!!!!!!!!

    • Анатолий

      Полностью согласен! ВТБ24 по сталеваров 11 в Челябинске плохой и ужасный банк!

  89. Татьяна

    банк втб 24 является агентом по сопровождению моего ипотечного кредита, 26 декабря написала завление по досрочному гашению ипотеки, 30 декабря перечислила средства на счет , по какой то причине полное гашение не произошло, а списали лишь ежемесячный платеж, теперь не могу добиться ответа как произвести полное гашение кредита, втб кивает на аижк, а а аижк на втб, в итоге деньги лежал на счету, идут двойные проценты, а кто виноват не понятно, дозвонится до банк втб 24 просто невозможно

  90. Анатолий

    Здравствуйте, 27 ноября заключил договор на овердрафт в банке Челябинска по сталеваров 11 на зарплатную карту, до сих пор он овердрафт мне не поступил, очередь в банке большая, операторы обслуживают ужасно, на конкретный вопрос не могут дать точного ответа. Люди, не советую обращаться в банк втб24!

  91. Алексей

    ПЕРМЬ Отвратительное обслуживание и уважения к клиенту банка,от сотрудников,(ФУФЛО БАНК)

  92. Наталья

    Здравствуйте!Недавно умер мой папа,на котором был действующий потребительский кредит.18го числа должно быть списание по кредиту,но с похоронами и переживаниями мы не смогли обратиться в банк(к тому же он находится только в соседнем районе,до которого около 60км ехать) и обратились только 22-го.на наше сообщение о смерти заемщика девушка нам сообщила,что сейчас нужно заплатить и «пенёвку»(это её трактат) начисленную тоже!!!на вопрос-что делать дальше?она с ухмылкой ответила,что продлжать платит.Мы ей говорим,что мы не в ступили в права наследства и имеем полное право пока не платить…и пени,по-моему,нам не должны начислять за это время…девушка нам сказала,что она этими вопросоми не занимается и банк г.Ковров тоже и передает заявку банку ВТБ24 г.Владимир и они в саааамое ближайшее время с нами свяжуться,но вот уже практически месяц прошел и скоро новый платеж,но нам так и никто не позвонил!!!Ужас какой!Полнейшая безалаберность…

  93. анна

    Являюсь клиентом втб-24(зарплатная карта) и пожалела об этом не один раз…….Сбербанк на много лучше во всем,т.к втб зарплату задерживают (сберу выплатили а в втб ждут)НАДОЕЛО!!!!!!!!!!!!!В договоре смс оповещение есть а на деле НЕТ.За штрафы заблокировали карты ,оплатила ,в сбербанке карту через несколько часов разблокировали ,а в сраном втб НЕТ УЖЕ 2 ДНЯ .Как оказалось к этим сраным царям нужно нести самой постановление!!!!!!!!!!ВСЕ И ВЕЗДЕ ДАВНО В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ!!!!!!!!!!!!!!ДЕБИЛЫ МОЖЕТ ВАМ ГОЛУБЕЙ ЕЩЕ ПОСЛАТЬ ?ГДЕ ВАШ ПРОГРЕСС ОБЕЗЬЯНЫ?и вы еще хотите чтобы у вас открывали счет.С глубочайшим разочарованием к вам !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Юлия

      как жаль, что я ни прочитала отзывы об этом банке. Сказать что разочарована ни сказать ни чего!!! оформила карту привилегия с оплатой 2,5 тр в месяц за обслуживание, так оказывается я не могу в один день зачислить деньги и снять их. на это надо разрешение банка, что за бред!!! карту заблокировали при чем с деньгами, прошел почти месяц все стоит на одном месте. ни в банке ни на горячей линии ни кто ответа дать не может. что делать я не знаю, при чем они говорят закройте карту и все, а деньги вам когда нибудь вернут. УЖАС!!!

  94. Алексей

    В январе 2017 года закрывал кредитную карту. Пришел в офис, попросил озвучить сумму которую мне нужно внести для того , чтобы я смог закрыть счет. Сказали надо сутки ждать, пока деньги поступят на счет. Я оплатил, пришел на следующий день, оказалось что сотрудник неправильно назвала сумму и пришлось платить еще и ждать еще сутки и приходить в третий раз. После написания мною заявления, сотрудник банка разрезал карту, выкинул и я со спокойной душой ушел. И вот, спустя год, я решил проверить свою кредитную историю, сделал запрос в БКИ и оказалось что карта целый год не была закрыта, мне набегали проценты, о чем я был абсолютно не в курсе. И моя кредитная история оказалась ужасно испорченной. 9 января 2018 года я отправился в отделение с целью разобраться в проблеме. Там, изучив мою историю, признали, что произошла ошибка, пообещали закрыть карту и исправить кредитную историю. Спустя 2 недели, 23.01 я снова отправился в банк с целью узнать как продвигается дело, а оказалось, что никак. Карту они закрыли, но заявление на исправление истории куда надо не отправили и предложили написать еще одно. На мое удивление почему так, сотрудница сказала, что если я не хочу писать заявление, то могу просто поставить подпись на бланке, а все остальное она заполнит сама. 0_о. В итоге заявление еще одно написал, посмотрим чем кончится в этот раз. Карту изначально решил закрывать в связи с недовольством банком и надеялся, что больше не придется иметь с ними дело, но не смотря на это, я все равно должен ходить, все сам выяснять и решать, остался с испорченной историей. В ходе всего это дела пришлось иметь дело с 4мя разными сотрудниками, ни один из них не оказался компетентным в своем деле. Один не может сумму для погашения правильно назвать, другой закрыть карту как полагается, третий не может заявление направить. В общем, делайте выводы обращаясь в данную контору. Больше ни ногой туда, когда все это кончится.

  95. ИГОРЬ

    ЖАЛОБА.
    На работе нам оформили заплатанные карты втб 2. Мне поставили пакет услуг золотой. При потребовал снять этот пакет меня послали в местное отделение банка и опять подсунули. Вот подпишитесь. Мы вам сняли этот пакет, а сами еще раз подсунули. Что я требовать не могу возврата денег. Хотя я говорил сотруднику банка, что я хочу требовать возврата денег. Все эти действия являются мошенничеством. Я требую возврата денег за ненужную услугу. А также наказать сотрудников банка которые этим занимаются и руководителей которые от них это требуют.За собой оставляю право разослать это требование во все инстанции. Документ мной подписанный, где я как отказываюсь от возврата денег -будет документом ФАКТА вашего мошенничества.

  96. Нэля

    После объединения банков ВТБ и ВТБ 24 невозможно произвести платеж по кредиту в системе ВТБ24онлайн- банк! Реквизиты юрлица поменялись с ВТБ24 на ВТБ и все!!! Оплатить кредит невозможно!!! А я потом буду платить штрафы за просроченный платеж! И в личном кабинете теперь нельзя написать жалобу на этот мерзкий банк! Как же они ненавидят своих клиентов! Пошла в офис ВТБ (Калининград) . чтобы заплатить, а мне говорят- мы для АИЖК деньги не принимаем — только через личный кабинет! Отлично! .

  97. Лариса

    ЖАЛОБА!!! Добрый день! Хочу пожаловаться на службу безопасности и сотрудников головного банка ВТБ. Мне уже звонят 6 день (в рабочий и в выходной день) по поводу другого должника, хотя я к этому отношения никакого не имею. Просят чтобы этот должник им перезвонил по определенному номеру, который я уже записала и передала должнику. Ещё с меня спрашивают почему должник им не перезванивает, а я то почему должна знать почему!!! Если звонки не прекратятся в мой адрес то буду уже обращаться с жалобой на банк ВТБ в Центробанк.

  98. Светлана

    Добрый день! Услуги call центра меня возмущают, звонила трижды и не дали нормального ответа, только один раз девушка помогла толково. Жду повторный перевыпуск карты, звоню уточнить пришла ли она в отделение, мне не отвечают ни в какую, хотя до этого сотрудник с этим вопросом мне помогал (по др адресу получения). Меня не слышат, толдычат свое, отправляют в офис, мне до него 2 км шлепать. Неужели нельзя подсказать сразу, идти мне туда или нет. Смс о поступлении карты в офис не приходят!!! ТОлько регулярно шлют, что срок действия заканчивается, даже при том, что карта уже находилась в офисе.

  99. Мария

    Здравствуйте! При смене фамилии (по причине замужества), я обратилась в банк, для консультации о замене «зарплатной» карты. Специалист мне сказал, что необходимости менять карту нет, могу пользоваться до конца её срока службы. При замене, мне выдадут новую, с новой фамилией. Сегодня я явилась за новой картой, меня оповестили, что её нужно забрать! Мне карту не отдали, так как документы на новую фамилию, а карта новая со старой фамилией. И мне теперь нужно заказывать новую карту, ожидая выпуск новой карты, заново за ней ехать, и за свой счет!!! И сотрудница, в тот момент, мне не подсказала, что нужно куда то позвонить, прошло уже 1,5 года! И далее при выпуске карты, никто не заметил что фамилии разные. Кто то то должен быть ответственным за данные процедуры…

  100. Сергей

    Я являюсь зарплатным клиентом банка уже давно, при этом не однократно брал кредит и полностью его гасил досрочно, но были промахи по платежам из за изменения даты получения зарплаты при этом не допускал просрочки более 10 дней, свои обязательства по договору займа выполнил. На сегодняшний день имея хороший доход и стабильность не могу получить ипотечный кредит при наличии собственных средств, мне сотрудники банка сами предлогами и звонили ещё полгода назад но при подаче заявки получаю всегда отрицательный ответ. Прошу рассмотреть возможность моего обращения, при этом складывается впечатление что кто-то из ваших сотрудников специально по не понятным мне причинам блокирует данный вопрос. С уважением ваш клиент!!!

  101. Александр

    11.02.2018 года с моей карты- 2200240854453392,мошенническим способом были похищены денежные средства на общую сумму 39.487.50 рублей. Мною в этот же день был осуществлён телефонный звонок на горячую линию 88001002424, с целью информирования Банка ВТБ о несанкционированном списании моих денежных средств и оформлении претензии. В оформлении претензии сотрудники банка ВТБ отказали, по непонятным мне причинам. Разговор вёл с сотрудниками:Анастасией-персональный номер Ч 30062 и Аллой персональный номер Б351. Данные сотрудники категорически отказывались принимать от меня претензию. 12.02.2018 при личном посещении дополнительного офиса по адресу: Спб, Ленинский проспект дом 151, мне также безосновательно, в нарушении регламента банка ВТБ, отказали в принятии претензии, что является незаконным.Довожу до Вашего сведенья, что вышеуказанную операцию я не совершал!Персональная информация о моей карте и личном кабинете «ВТБ-онлайн»,известна только мне и 3-м лицам не сообщалась! Прошу:
    проверить ip-адрес с которого был несанкционированный вход в «ВТБ-онлайн»; отменить вышеуказанное списание моих денежных средств; вернуть сумму 39.487.50 рублей на мой счёт. Реусов Александр Сергеевич.

  102. Андрей

    Здраствуйте Деменков Андрей Николаевич у меня заблокирована карта в банкомате не дает не одну операцию выполнить а у меня маленький ребенок и жена беременная детя кормить не чем да у меня была просрочка по кредиту в январе но это не значит что вы можете блокировать полностью карту вы имеете право снять за кредит то есть за январь и февраль но вы оставлять должны оставлять хоть какие то средства на карте мне жить как то надо ели вы не оставите хоть какие то средства на карте то я буду вынужден обратится в суд с исковыми требованьями я про консультировался у юриста жду вашего либо решения либо ответа

  103. Светлана

    Неоднократно с зарплатной карты происходит не законное списание денежных средств. Так 13.02.18 в с 01.27ч. происходило списание денежных средств в долларовом эквиваленте. В результате у меня исчезло 4 199,40руб. Данными действия был нанесен мне моральный вред, прошу Вас восстановить вышеуказанную сумму. Ввиду неоднократных случаев нанесения мне морального вреда буду вынуждена отказаться от Ваших услуг

  104. Лилия

    10 января 2018 в банке, в банкомате я решила сделать внесение на свою карту 50000 рублей,в этот момент банкомат принял мои 50000 номиналом купюр по 1000 рублей и через несколько секунд выдал на
    экране,что по техническим причинам банкомат не исправен и вернул карту,а деньги не
    зачислил на счет и не вернул!!! Я сразу же позвонила на горячую линию,мою жалобу
    приняли и ответили,что разбирательство длится по закону банка 15 дней не считая дня
    обращения. Сегодня уже 13 февраля 2018!!!!!! И мне до сих пор не вернули деньги!!!
    Звонила не однократно и подавала жалобу,но мне отвечают,что им нужно
    дополнительное время ,при этом срок не ограничен и помочь мне ни чем не могут.Я
    пришла в банк подать в письменном виде жалобу,но не принимаю,говорят звоните на
    горячую линию.Какой то замкнутый круг. Инкасацию банкомата делали не раз и излишки
    были оприходованы,мне не понятно по каким причинам мне не возвращают мои деньги?
    На каком основании?

  105. Елена

    ЖАЛОБА!!!
    Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудницу отделения банка ВТБ, находящегося по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, 172, Наумову Аллу Анатольевну! Данный сотрудник отказывалась отвечать на мой вопрос, мотивируя это тем, что я не являюсь клиентом банка, вела себя неадекватно, неоднократно повторяя, что я на нее кричу, хотя я не повышала на нее голос. После долгих объяснений и подсказок другой сотрудницы Анастасии, которая вела себя корректно и пыталась разобраться в моем вопросе, Наумова все время кривя лицо, явно выдавая свое неуважительное отношение ко мне, звонила по другим отделениям и говорила опять на какие-то советы других сотрудников, что я якобы начинала на нее орать. Таким образом, видимо Наумова прикрывала свою некомпетентность!
    Научите сотрудников себя вести с людьми, иначе при таком отношении вы не только не приобретете новых клиентов, но и старых потеряете! Я бы не стала никому рекомендовать ваш банк, т.к. все время слышу один негатив.

  106. Алексей

    Жалоба
    Начальник отделения «Марьинское» Банк ВТБ (ПАО) Васильева О.В. на заявления не реагирует, электронную почту не принимает и не отвечает. Договорные обязательства не выполняет.

  107. Наталья

    ЖАЛОБА!!! Хочу пожаловаться на офис»Солнечный» в городе Старый Оскол Белгородской области филиал №3652 ВТБ24 (ПАО) неправомерно заблокировали банковский счёт. Моя зароботная плата ушла на погашение кредита моей однофамилицы из Тамбовской области которая имеет задолженности 86661,30. Я работник бюджетной сферы денег я так и не получила.Разбирательство будет длиться 15 рабочих дней.Сотрудники банка сказали что их вины нет , виновны приставы которые заблокировали счёт.Подобное повторяется не первый раз подобная ситуация произошла в октябре 2017 года. Банк всё возместил, но ситуация повторились. Прошу оказать содействие в моём деле.

  108. Татьяна

    ВТБ-24, вы воруете у клиентов деньги прикрываясь мошенниками, обычным людям вы не доступны и разговаривать с нами и решать проблемы не хотите, вы только кредиты умеете нам вписывать и деньги наши воровать

  109. Елена

    Добрый день!
    Опишу коротко ситуацию: я в чужой стране (г.Сеул, Ю.Корея), после операции пытаюсь оплатить услугу через кассу больницы.Платеж не проходит. Объясняют — ваша страна заблокировала карты. У меня 2 карты закреплены за одним счетом. Объясняю им, что не может быть, т.к. перед вылетом звонила в Call-центр и предупреждала. Сказали, проблем не будет. Звоню в Call-центр. Это 21 февраля 2018 г., звонок в 12:34, длительность 7 мин.8 сек. Оператор — мужчина, могу ошибиться, но вроде Олег. Объясняю ситуацию, прошу помощи!!! Мне был дан совет — ….оплатите наличкой, я помочь ничем не могу, у вас все в порядке, идите разбирайтесь с тем банком!!!! Вы представляете ситуацию — чужая страна, больница, через два часа самолет — а тебе иди….В слезах объясняю местному переводчику свою проблему, мне рекомендуют еще раз позвонить в Call-центр. Звоню, время звонка 13:10, отвечает девушка. И ей спасибо (к сожалению в стрессовом состоянии я не запомнила имена) — она решила мой вопрос — действительно ВТБ заблокировал мои карты!!!! А что по первому моему звонку оператор не мог этого увидеть!!!! Может просто не захотел!!! Может он просто работать не хочет!!! Тогда тут ему не место!!! В жизни никуда не писала и никогда не жаловалась, но считаю молодой человек не достоин работать в таком банке. Его обязанность помочь людям и разрулить сложившуюся ситуацию. В итоге еще около 1500 руб. ушло только на звонки.

  110. Ирина

    Добрый вечер! Сегодня 24.02.2018г. в 16-25, снимала деньги через банкомат! Банкомат деньги не выдал, вышла ошибка с окном и он выключился, на экране вышло окно ведутся технические работы, деньги с карты были списаны, на счет не вернулись! Горячая линия разводит руками, и отказывается принимать претензию, денег нет! Прощу разобратся в этой ситуации

  111. Елена

    Отвратительное обслуживание в банке ВТБ/Банк Москвы по адресу г.Москва . Каширское шоссе д 26.корп 2. Сотрудники как сонные улитки, не шевелятся абсолютно. Берут людей не по очереди, хамят. Я пришла оплатить ежемесячный платеж по кредиту как обычно я взяла талон в кассе в результате чего кассир перевала меня на специалистов в зал не объяснив причины почему она так сделала. В результате чего на операцию которую мне нужно было провести и которая занимает 5-8 минут. В итоге было потрачено Полтара часа ожидания в очереди. На мою просьбу предоставить жалобную книгу с издевательской ухмылкой на лице, сотрудник Валентина мне ответила ожидайте вас вызовут.
    Прошу принять меры и улучшить качество обслуживания.

  112. Александр

    ЖАЛОБА!
    Я работник РЖД и являюсь клиентом банка ВТБ 24 в течении многих лет живу Краснодарском крае г.Тихорецке, в феврале 2018г подошёл срок смены зарплатной карты. Работники банка осуществляли обмен карт у нас на предприятии, моей карты не оказалось. Спустя неделю мне сообщили что карта пришла и её можно получить в филиале отделения банка. Прибыв в банк выяснилось, что моя карта каким то магическим образам попала совершенно в другой город за 400 км.объяснив это тем что я якобы получал предыдущие карты именно там, и теперь мне нужно ехать в тот город и получать её там, или же её могут перевыпустить но за это нужно платить деньги в общем в ближайший месяц мне СИДЕТЬ БЕЗ ЗАРПЛАТЫ. Я не понимаю как на ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ я получал карту в Тихорецке, а теперь мне пытаются убедить в обратном? Это что какой то развод?

  113. Вера

    Работодатель оформил зарплатный проект в ВТБ24. Карту выдали на работе. О подключении онлайн-банка на всякий случай спросила сразу при получении карты. На что получила ответ, что всё уже подключено, и нужно в банкомате получить логин и пароль. Вскоре выяснилось, что активировать карту не возможно….из-за отсутствия моего номера телефона (то есть?????), я лично его вписывала при получении карты!!! Хорошо! Обратилась в ближайший офис (ул.Орджоникидзе), где замечу не с первой попытки работником офиса карту удалось таки активировать!

    Всё казалось на удивление легким и безболезненным. До того самого момента, как я попыталась зайти в онлайн-банк. Сайт выдал: «Вы не зарегистрированы в ВТБ24-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип. Я снова обратилась в тот же ближайший офис ВТБ, где мне объяснили, что мой пароль просрочен!! и помогли получить новый пароль, уверив, что вот теперь то ТОЧНО все получится!!! Главное пароль не просроченный чтобы был!!!

    В общем, выясняется, что онлайн-банк не подключен??? Чтобы сделали в нормальном банке? Исправили свою техническую ошибку! Ведь логин и пароль мне выданы, в банкомате я авторизовалась и выразила согласие с условиями обслуживания. Так нет, мне нужно снова идти в офис И ПРОСИТЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ МЕНЯ В ОНЛАЙН-БАНКЕ! И убедиться, что мне выдадут БУМАГУ, в которой ясно будет написано, что мне всё подключено!!!

    В офис я уже хожу как на работу, регулярно. По полученному номерку честно сижу в холле по 20-30 минут, при 6 заявленных окнах работают 2 окна…..

    Повторно попробовала зарегистрироваться в онлайн-банке через банкомат — получила тот же логин и новый пароль (на сайте же написано — обратитесь в банкомат). Сайт выдал: «Вы не зарегистрированы в ВТБ24-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип» …

    А что с смс-информированием? мне было изначально заявлено, что у меня все подключено!!!! видимо не всё….скорее НИЧЕГО не подключено…..

    Я эту карту (world debit) не просила!!!меня устраивала предыдущая, самая простая карта!!зачем и кому нужны такие сложности??????

    банк с ужасными условиями обслуживания и такой работой служб!! смею заметить — это не единственный отрицательный отзыв!

  114. Александр

    Сегодня 28.02.2018 обратился в отделение банка ВТБ 24 в пгт. Магдагачи Для выдачи кредита наличными, сумма-составляет 2200000 руб, я хотел бы взять его но без страховой, но специалисты Данного банка отказали объяснили что выдача кредита наличными выдается со страховкой которая составляет 140426, сказали что мы ждем вас в любой день но оформлять будем только со страховкой

  115. Анатолий Фролов

    Отвратительное обслуживание и навязывание услуг ВТБ24!
    По сведениям ВТБ24 у меня открылся счет 09.05.2017 (в выходной день когда никто не работал)!
    Как выяснилось позднее (по устным комментариям сотрудников банка) это ВТБ24 самостоятельно открыл мне счет, предлагая забрать кредитную карту! Карту эту я не получал! Счет болтается до сих пор. На мои два официальных письменных запроса о представлении информации по этому счету (кто его открыл и зачем) не одного письменного ответа я не получил! Устно отвечают, что мои запросы аннулированы без объяснения причин! И для закрытия этого счета мне еще необходимо написать заявление! Беспредел да и только! Остается обратиться в Роспотребнадзо, Центробанк, Прокуратуру и Суд!

  116. Александр

    06/03/2018 в 17:38 звонил по телефону 8 800 100 24 24, общался с неким молодым человеком, специалистом по «перелимитам» (не знаю как это у вас называется правильно)). Остался крайне не доволен разговором с этим молодым человеком, дерзит, толком ничего не объяснить не может, выражается невнятно.

  117. Дмитрий

    Подал обращение 1 февраля 2018 года.о возврате страховой премии!!! сказали в течении 15 дней будет ответ!!! по истечению срока приходит смс то что ваше обращение потребовало доп.рассмотрения!!!! уже прошел месяц ответа так и нет!!! хамское отношение к клиентам лишь бы отстал и все!!! Остается Роспотребнадзор и далее !!!!

  118. Васильев Евгений Петрович

    По телефону гор. линии говорят, что есть моментальные карты, выпуск за 20 минут, дают адрес отделения. При обращении в отделении на меня смотрят круглыми глазами и говорят их у нас нет…. Так с 2мя отделениями…

  119. Татьяна

    С карты банка ВТБ 24 были сняты незаконно деньги, при обращении с претензией в данный банк, сотрудник банка сообщил, что банк в праве не уведомлять клиента о каких либо списаниях с карты!!!!!!!!!!!!!!!! Это же полный бред. Банк не несёт ответственности за списание денежных средств с моей карты И НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ! К тому же открыли кучу карт о существовании которых я даже не знала.И снова стандартная фраза, что БАНК ИМЕЕТ ПРАВО НЕ СООБЩАТЬ КЛИЕНТУ О ДАННЫХ КАРТАХ. Самый худший банк, очень ВСЕМ советую, никогда не пользуйтесь услугами этого сомнительного банка! Уже 1000 раз пожалела, что когда то к ним обратилась!!!!!!!!!!!!!!!! В итоге мне предложили ПОДАТЬ В СУД на этот банк. Прошёл месяц и ничего не изменилось!!!!!!!!!!

  120. мария

    Молодой человек служит в армии в Тамбове.На призывном пункте выдали карту ВТБ24,которую он случайно заблокировал,выдали другую.По ней он снял два раза,на третий раз не получилось.Обратился в техподдержку-два специалиста объясняют по разному,но сходятся в одном-надо ехать в офис банка.Но он находится на военной службе и сам себе не хозяин,что бы как захотел так и поехал,а увольнения не дают.Неужели нельзя этот вопрос решить без поездки?

  121. Анатолий

    Являюсь обладателем кредитной карты ВТБ. 08.03.2018. получил СМС с увеличением кредитного лимита (хотя мне эта услуга не интересна). В письме для отказа нужно отправить на на номер 2424 цифру 1. и это нужно сделать до 15.03.2018г. на СМС ответить невозможно!!!! Если отправить на номер 2424 цифру 1- ответ для вас нет активных предложений.
    На мой звонок на горячую линию, оператор порекомендовала для отключения услуги идти в банк.
    1)Почему я должен тратить своё время? Идти в банк,стоять в очереди, общаться с операторами.
    2)Я на каждый номер должен реагировать? Что за номер 2424? пишите с номера VTB!!!!
    3)Почему вгоняете в рамки? НЕДЕЛЯ на принятие решения?
    Я крайне недоволен!!!

  122. Светлана

    Здравствуйте! 30.01.2018 я обратилась в ДО «Чертановский» , Балаклавский пр.16, для оформления кредита наличными, одобрение получила на 500000,00 руб., но со страховкой оказалось 588000,00 руб. На следующий день 31.01.2018 я вернула денежные средства в размере 506000,00 в кассу ДО «Чертановский», одновременно подала заявление на отключение от программы коллективного страхования, специалист заверила меня, что через 20 дней страховая компания вернет деньги банку и я заплатив проценты за эти 20 дней смогу закрыть кредитный договор, порекомендовав мне звонить на горячую линию, для уточнения о поступлении денежных средств. 02.03.2018 я снова обратилась в ДО «Чертановсктй», со мной общалась Алла Сапрыкина (начальник отдела), которая узнав о моей проблеме рекомендовала обратиться к Управляющей ДО в ее рабочие часы,даже не посмотрев мои документы. 05.03.2018 утром, отпросившись с работы я обратилась снова в ДО «Чертановий» к Управляющей, но снова оказалась на приеме у А. Сапрыкиной, Управляющая даже двух минут мне не уделила. Из разговора с Сапрыкиной А. выяснилось, что «заявление об отключении от программы коллективного страхования» это совсем не то заявление, а надо было подать «обращение клиента», почему сотрудники банка 31.01.2018 не проинформировали меня об этом? Буду обращаться в судебные органы.

  123. таня

    г Томск Иркутский тр-т д26 ВТБ банк обратилась 1 марта заявление на получение мультикарты, Сказали через неделю будет готова, Пришла 13 марта сказали пин код есть а карты ещё нет, 15 марта пришла СМС получи карту пришла говорят карта есть пин кода нету , И зачем она мне теперь нужна я !8 марта еду в китай , Как же мы устали от этого бордака

  124. Анна

    Добрый день хочу подать жалобу на втб страхования.я купила телефон и за строхавала в втб страхования.но по случайности он был сломан,я отдала в центр ремонта.вообщем телефон не подлежит ремонту и я отправила его вам на возврат денег по страховому случию,уже второй месяц я не могу добится от ваших сотрудников оивета одни обешания.когда будут деньги слышу одна пазваните завтра куратор ваш расматривает.сколько можно ждать.или мне подать в суд или мы так решим проблему.Страховка номер заявления

  125. Лариса

    Здравствуйте! У меня вопрос к начальнику отдела работы с непрофильными активами. Мною у банка ВТБ24 была приобретена квартира в Московской области, г. Химки на проспекте Юбилейном . Сделка от 25.12.2017 г. До сих пор за период до 25.12.2017г. Банк ВТБ24 не выполнил свои обязательства по оплате коммунальных услуг. Сумма коммунальных услуг составляют:22568,96 рублей.Прошло уже 2,5 месяца когда будут оплачены коммунальные услуги? За собой оставляю право обращения в Цетральный Банк РФ

  126. Осташевская С.В.

    Здравствуйте!
    В 2017 году мне банком ВТБ24 был подключен пакет PRIVILEGE, в котором я, в принципе, не нуждалась.Факт подключения в памяти не отложился. О том, что данная услуга имеет место быть, поняла только после того, как с моей зарплатной карты начали списывать суммы по 2000 рублей. Трижды пришлось обращаться в банк по адресу г. Пермь ул. Маршала Рыбалко д.28, с просьбой отключить данную услугу и вернуть списанные деньги.
    На 18.03.2018г. банком так и не возвращены ещё 2000 рублей. Обещания работником банка Е.О. Ким о возвращении денег не выполняются, никакие сроки и даты не выдерживаются. Репутация банка в моих глазах подорвана. Появилось устойчивое желание прекратить с данным банком всяческое сотрудничество.
    Прошу возвратить мне сумму 2000 рублей и повысить ответственность работников банка за сказанные слова и обещания. Берегите честь мундира, которую очень легко потерять и сложно восстановить.

  127. Данил

    Второй день пытаюсь заплатить кредит по номеру карты, но возможности нет в связи с тем,что отказ, т.к срок карты истек хотя на карте срок действия 02/20. Прошу разобраться. № 5543863316007800.

  128. Бураков Андрей Анатольевич

    Не могу найти общий язык с человеком ,который вел мои просрочки. На данный момент просрочка по ипотеке погашена полностью , но из за личной ко мне неприязни Роман ( тот самый сотрудник наделенный властью) поставил галочку что не успели погасить и подал в суд .Теперь мне предстоит судиться с банком и закрывать полностью долг по ипотечному кредиту. Вот так из за одного неуравновешенного человека страдаю я — добросовестный гражданин.
    Все это происходит в Великом Новгороде. Надзирает за мной Коротков Роман.
    С уважением Бураков А.

  129. Елена

    Жалоба.

    Я обратилась в отделение банка ВТБ 24 ОО «Краснокамский», находящееся по адресу г. Краснокамск Пермского края Комсомольский пр. д. 13 по поводу получения справки о рефинансировании кредита. Справка была мною оплачена в день обращения. Мне сказали, что справка будет готова через 3 рабочих дня. Я пришла в отделение банка за справкой вечером четвертого рабочего дня – 16 марта 2018 г. в 17- 28 (копия чека электронной очереди).
    Я рассчитывала получить справку уже в распечатанном и заверенном виде, как это происходит в других банках. Но справку в электронной почте работник банка начала искать только после моего обращения. Не смогла найти, пошла к другому работнику банка без каких — либо объяснений мне.
    Считаю, что в вопросе выдачи платных справок, работники данного отделения банка относятся халатно.
    Во время моего ожидания по очереди ко мне подходила работник банка и спрашивала по какому вопросу я жду. Я ответила, что хочу получить ранее заказанную справку. В ответ получила предложение ждать. На тот момент не все операционисты отделения банка были заняты с клиентами.
    Т.к. я торопилась, то подошла к операционисту, у которого не было клиента, и задала вопросы несколько вопросов о том, что могу ли я получить оплаченную мною справку в другом отделении банка, когда и как это можно сделать и нужно ли будет платить за данную справку дважды.
    На все заданные мною вопросы, я получила от операциониста Шелеховой Ю.В. ответ только на один мой вопрос. Мне было сказано далее, что я получу свою справку через две минуты. Остальные мои вопросы были просто проигнорированы данным работником. Считаю такое отношение к клиенту недопустимым.
    Прошу проинструктировать данного работника банка о том, как вежливо и заинтересованно нужно работать с клиентами.

    Обращаюсь в отделение данного банка не впервые. Хочу отметить у некоторых работни ков данного отделения отсутствие заинтересованности к обслуживанию клиентов.
    03/2018

  130. Тамара

    Не могу вернуть СВОИ деньги, которые мошенники из офиса ВТБ-24 на Октябрьском поле выманили у меня 3 года назад.

  131. Татьяна

    Я Стрельчикова Татьяна Павловна являюсь клиентом банка втб уже много лет. Но с февраля месяца сего года меня не устраивает некорректная работа сотрудников данного банка.
    Во-первых, мне звонили 7 раз, включая праздничный день 8 марта в агрессивной форме требовали услышать по моему телефону плательщика чужого кредита, к которому я не имею никакого отношения;
    во-вторых, без моей инициативы повышают мне лимит кредита карты, на которой было 30000 рублей, повышают до 100000 раньше срока согласования, срок был до 22.03., а 20.03 мне обнулили всю карту. Я звонила 19.03 по тел. 84957717888, ждала более 6 минут связи с со специалистом банка, но после обещания разговора, по истечении 6 минут отключились.Мегафон снял с меня за связь с банком по 12.50 руб. за каждую минуту. 20.03. я обратилась в банк с заявлением оставить мне прежний кредит 30000 руб. Но дальше было еще не предсказуемо. 19.03 я оплатила минимальный платеж, но средства мне недоступны, так как мне навязывают новое предложение в 350000 руб. Вот это сервис…Если я отказываюсь от 100000, то логично, что 350000 мне не нужно.
    Я получаю з/п около 15000 и пенсия 11000, зачем мне еще долговая яма? Я мечтаю избавиться от всех кредитов, желательно при жизни.Прошу разобраться с данной проблемой.

  132. Раиса

    24/03/2018 в сбербанке ВТБ ПАО, филиал №7806,ДО №40 пр Большевиков 2 я оплатила ипотеку по приходному ордеру№ 80313 в кассе 11 у кассира Ивашовой Д.В Вместо моего отчества Анатольевна она напечатала Васильевна Переделывать отказалась, мол самое главное деньги поступили Прошу принять меры по отвратительной работе с документами и переделать мне приходный ордер

  133. Павел

    Заказал справку в банке заплатил денежку за срочность сказали в течении трех дней будет готово прошло четыре дня справка не готова все пожимают плечами

  134. Татьяна

    24 марта 2018 г. в отделении банка ВТБ на ул.Кантемировской д,47 г.Москва я запросила справку о досрочном полном погашении ипотечного кредита для Росреестра. Справка платная (2.000-00 руб.!!!) и готовится в течении 3 рабочих дней.К великому сожалению,29 марта 2018г., справка не готова и главный менеджер Житарчук О.Г. даже предположительно не может озвучить дату готовности документа. Работа отделения банка отвратительная, постоянные очереди, прождав 40 минут ушла ни с чем.Прошу разобраться в сложившейся ситуации , почему за свои же деньги я не могу получить вовремя справку о том, что я ничего банку не должна.

  135. Татьяна

    мною был досрочно погашен кредит. Страховая вознаграждение банку было заложено в самом кредите. т.е. кредит составил 500 тыс.руб. дополнительно банк насчитал и заложил мне в кредит плюсом 90 тыс. руб. В итоге кредит составил 590 тыс руб. Мною написана претензия о возврате той суммы на которую банк а именно Банк Страхование не оказал услуги ввиду досрочного погашения кредита. В итоге претензия зарегистрирована под номером CR-5559498 от 22.02.2018 г., ответ должна была по сообщению из банка получить 20.03.2018г. (на рассмотрение банк взял себе срок 15 рабочих дней) до настоящего момента банк не дал ответа, а уже три раза с извинением ввиду сложностей для себя отодвигал дату на неопределенный срок.
    В чем сложность? Может Вам оказать помощь разобраться? Сегодня 1 апреля, ответа нет. Прошу оказать помощь и заставить работников разобраться в данной проблеме

  136. Наталья

    22/08-13 я в ТрансКредитБанке в п.Магдагачи Амурской области взяла потребительский кредит.
    Через какое то время ТрансКредитБанк полностью передали в банк ВТБ24. Тоесть мой кредит я должна была теперь оплачивать в ВТБ24 банк.
    В марте 2016 года я решила полностью досрочно загасить кредит.
    По телефону 8-800….. мне посчитали сумму моей задолжности с процентами и приняли моё заявление о полном досрочном погашении кредита. Я несколько раз перезванивала и сверяла сумму до внесения её в кассу.
    Т.к к этому времени я жила в г.Новосибирске- я обратилась в банк ВТБ24 города Новосибирск на улице Дуси Ковальчук. 17/03-16 я через кассу этого банка внесла полную сумму задолжности с процентами. Внесла не через стороннюю организацию, а наличными непосредственно в кассу банка ВТБ24. Перезвонив на 8-800.. я убедилась, что деньги от меня поступили в полном обьёме. там же мне сказали, что их спишут 18/03-16, т.е их должны были списать на следующий день.
    1/03-18 мне позвонили с банка ВТБ24 и потребовали уплатить 3-х дневную задолжность по моему кредиту!!! 3-х дневную!!!! Я загасила кредит 2 года назд, а они говорят о каких то не понятных мне 3-х днях!!!
    Я сразу в этот день пошла в Банк ВТБ24 г.Новосибирска и написала там обращение. Мне пришло СМС о том , что моё обращение CR-5569814 от 1/03-18 принято и , что в течении 15раб.дней его рассмотрят. ВЫ обращении я указала свои претензии и требования списать с меня долг который образовался по вине банка ВТБ24. В этом же банке мне сотрудник сказал, что да- он видит в системе моё заявление о полном досрочном погашении и видит, что 17/03-16 я внесла полную сумму задолжности, но почему то 18/03-16 эта сумм не списалась и долг не закрылся.
    У меня вопрос- почему мне не позвонили и не сообщили об этой проблемме? Почему выжидали 2года? это было сделано специально, что бы за 2 года у меня накопились проценты?!?
    Теперь мне уже в течении месяца практически каждый день звонят с банка ВТБ24 требуют погасить долг. Мне ежедневно приходят от банка ВТБ24 СМС с требованиями погасить долг в досудебном порядке….
    20/03-18 мне пришло СМС о том, что банку не хватило времени на рассмотрение моего обращения! Сегодня 03/04-18 мне снова пришло сообщение о том, что банку не хватило времени на рассмотрение моего обращения! Звонки и СМС с требованиями загасить долг не прекращаются!
    Почему я должна платить за ошибки системы банка ВТБ24 и за ошибки их не компетентных работников!?!?
    Если у них произошёл сбой или какой то сотрудник допустил ошибку- мне должны были сообщить, что по моему заявлению о полном досрочном погашении кредита деньги не списались. У них было моё заявление о полном досрочном погашении кредита- значит они должны были как то реагировать на это заявление, а не пускать всё на самотёк и не выжидать 2 года!!!!
    Прошу Вас разобрать в сложившейся ситуации. Я хочу, что бы банк поднял все документы по моему кредитному договору, что бы подняли моё заявление о полном досрочном погашении кредита, так же подняли документы об оплате мною долга. Чтобы долг списали , закрыли кредит и прекратили мне писать и звонить!
    Я вынуждена обратиться в ЦБ, в Роспотребнадзор и в Прокуратуру!!!

  137. Тимофей

    Жалоба.
    Сообщаю Вам, что я, Ломов Тимофей Сергеевич 14.02.2018 г. написал заявление на отказ от страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+» по договору №625/0051-0551920 в отделении ВТБ 24 по адресу: Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Крестовая 79.
    27.02.2018 г. мне пришло СМС-сообщение от ВТБ «Ваше обращение CR-5565517 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации» .
    Также два раза приходило СМС сообщение с ВТБ » Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении…»
    Звонки на горячую линию, по поводу хода рассмотрения моего обращения также не принесли никакого результата.
    По состоянию на 07.04.2018 г. решение по моему заявлению до сих пор не принято.
    На основании вышеизложенного, прошу Вас принять исчерпывающие меры по рассмотрению моего обращения CR-5565517 в срочном порядке.

  138. Алий

    Добрый день. 21.02.2018г. с моей заработной карты были сняты денежные средства в размере 13800р. 22.02. 2018г. в главном офисе ВТБ 24 г. Краснодара была оставлена заявка на возврат денежных средств на карту ВТБ банк Москвы 5282 *** *** ** 0993, номер оставленного заявления С R 5559926. В течение месяца деньги не вернули. 20.03. 2018г. так же с карты ВТБ банк Москвы 5282 *** *** ** 0993 были списаны денежные средства в размере 20 тысяч. 21.03.2018 в главном офисе было написано второе заявление С R 5599955 на возврат денежных средств. Денежные средства списывают по причине того, что у меня была задолженность перед банком ВТБ 24 по потребительскому кредиту. Так как от 07.07. 2017г. по решению суда я был признан банкротом и освобожден от выплат перед банком ВТБ 24 денежные средства списываются незаконно. Прошу рассмотреть выше указанные заявления в ближайшее время и вернуть денежные средства на заработную карту. Все данные указаны в заявлениях написанные ранее в главном офисе ВТБ 24 г. Краснодара. В противном случае будем обращаться в суд на не законное списание денежных средств.

  139. Федорова Янина Юрьевна

    Я оформила 09.04.2018 кредит в отд.№31ВТБ(ПАО). Сотрудник Конорезов Андрей Сергеевич не корректно проинформировал меня по условиям кредита. Он не сказал, что на предварительно одобренный кредит требуется обязательное участие в программе «Финансовый резерв Лайф+». В его исполнении это звучало: «Мы закрываем ваш предыдущий кредит, в котором есть страховка, которая продолжится в этом кредите но с некоторой доплатой(не озвучив суммы!)».О том, что это совершенно новая страховка сказано не было. Я бы подала заявку на кредит без страховки, пусть под17%, а не под13,5% -это было бы гораздо выгоднее для меня. Кроме того, без вопроса о надобности были оформлены 2 медстраховки, причем с откровенным враньем: прозвучало, что моя страховка(звучит в ед.числе, не 4 как в итоге)включает все заболевания, кроме стоматологии, а по факту онкология, диабет и многое др. в неё не входит. Причем про онкологию я спрашивала конкретно. Мне пришлось тратить время и деньги и 11.04.2018 ехать в офис ВТБ «Страхование» отказываться от медстраховок. Оформление заняло 1,5 часа и документы я увидела лишь в конце, конечно — «деньги и чеки проверяйте не отходя от кассы», но я не ожидала от сотрудника солидного банка изворотливости мошенника. Пользуюсь услугами ВТБ более 10 лет, являюсь корпоративным клиентом, брала несколько кредитов и всегда сотрудники четко объясняли выгоды и затраты. А тут ощущение мошеннического трюка! Могу ли я вернуть какую-либо из двух страховок? Желательно последнюю, навязанную работником, портящим репутацию банка!

  140. Таисия

    В марте 2018 обратилась в втб банк для получения кредита.Я являюсь зарплатным клиентом банка.
    До этого мне звонили неоднократно и предлагали кредит от 17%.
    когда менеджер стал оформлять , то оказалось, что при сумме кредита 80 тас рублей, мне предложили страховку 40 тыс. Я была в шоке!!! Без страховки мне кредит не выдадут, так сказал менеджер! Это условия банка. Но как можно настаивать на такой ОГРОМНОЙ сумме страховки. Год назад брала кредит в сбере, там при кредите 70 тыс мне оформили страховку 3500 руб! Мой банк , где я получаю ежемесячно зарплату и аванс, где видят мои доходы, я не стала брать кредит. Я сново обратилась в сбер, там правда пришлось предоставить спавку 2ндфл и копию трудовой, но мне через 3 дня одобрили кредит 80 тыс и страховка было 4200 руб. Я хочу задать вопрос руководству банка: откуда такая нереально большая сумма страховки??? чем обоснована такая сумма? почему в других банках страны нет таких ОГРОМНЫХ сумм страховок????????

  141. Алексей

    Я являюсь клиентом вашего банка . Железнодорлжник. 16.04.2018 надо было оплатить путевку в санаторий. Пришел в банк ВТБ отделение южный — город Калининград. Сотрудницы банка сообщили что у них оплатить нельзя так как нет кассы. Сказали что можно через ВТБ онлайн. Попросил помочь в этом. Получил дважды отказ. Сделали всё по инструкции, но я туда и пошел оплачивать, потому что сказали что там помогали с оплатой. Помочь с ВТБ онлайн оплатой можно было бы. Обращаться в это отделение банка из за такого обслуживания уже не буду и другим советовать не буду.

  142. Татьяна

    Худший банк, просто обдирают людей на страховках по кредитам! Никто в известность не ставят о возможности отказаться от кредита. Персонал неграмотный! Или просто собирают премии на этих бонусах! Оценка неудовлетворительная Вам!

  143. Олег

    Отделение ВТБ, город Мытищи улица Сукромка, 7. Ипотечное отделение. Крылова Мария Александровна. Невозможно дозвонится. тел. 8(495)960-24-24 доб. 415521. Удалось всего лишь один раз поэтому уверен, что номер верный. Звонил в разное время даже с периодичностью пятнадцать минут. Тут два варианта или человека месяцами на работе не бывает, либо просто игнор телефонного звонка (на беззвучном режиме). Мобильного не знаю связаться просто невозможно. Прошу принять меры! Предлагаю назначит более ответственного менеджера по моему сопровождению.

  144. Светлана

    Работу Банка НА КУЗНЕЦОВА г. Екатеринбург считаю отвратительной, вчера 149.04.2018 пришла получить справку для оформления визы Шенген, справку попросила об остатке денежных средств на счете, Затребовали оплатить 200 руб, при этом не работает терминал электронной оплаты, нет сдачи, на вопрос : что делать клиенту в данном случае — пожали плечами и отправили разменивать крупные деньги, приговаривая, что они маленький филиал и что то дополнительно. Справку все же я получила — НО ОНА СОВСЕМ НЕ ПОДХОДИТ. я возврашалась уточнить — верно ли выдана справка по моему запросу — ответ получила : ДА, ВЕРНО. Справку выдавала заместитель директора банка Давыдова Ю.С. (наглая хамка)

  145. Догадаева Олеся Геннадьевна

    Я, Догадаева Олеся Геннадьевна( мой номер 7-910-211-94-75) ,являюсь клиентом ВТБ 24 город Курск, мне на вайбер пришла смс 17:55 19/04/18 что списали д/с с моей карты и телефон был указан гор.линии банка 8800….я перезвонила, там сработал автоинформ ВТБ 24 и мне ответил менеджер Алексей, который конечно у меня все спросил про мою карту+ так же мне сам рассказал мои последние операции за последнею неделю . Как добросовестный клиент ответила на все вопросы ему так же , прошло 2-3мин и я понимаю что это мошенники и сразу позвонила в банк на гор линию которая была указана на моей кредитной карте , на что мне оператор ВТБ 24 девушка сказала что заявка в обработки отменить операцию она НЕ может, хотя я позвонила срочно отмените операцию и цитирую свои слова: отмените операцию я д/с не снимала мне пришла смс о снятии 70 700р это мошенники. Когда я поняла что д/с все же списались и мне на гор.линии ВТБ 24 не помогли, я написала сразу же заявление в полицию на мошеннические действия.
    После полиции , я конечно прилетела в банк находящийся Курск, ул. Радищева, 28, менеджеры на решепшине направили меня к безопастнику Королеву В.В Курск, улица Радищева, 24, на выслушав меня просто улыбнулся и сказал к данному банку я ни какого отношения не имею , потом мы поднялись на лифте что потом оказ к просто менеджеру, который почему просто решил меня выслушать и тоже улыбнулась и сказала я что должна вернуть д/с с своего кармана, на что на ее хамство получила от меня ответ: я не против! Девушка Курск, улица Радищева, 24, отказалась представляться. Я опять задала вопрос к кому конкретно я могу обратиться с данной проблемой и мне просто ответили, звоните на гор.линию Вам тут точно ни кто не поможет!
    Я вернулась Курск, ул. Радищева, 28 менеджер Минина Мария меня отвела к рук-лю Каргаева Т.А и я еще раз объяснила ситуацию, на что она мне сказала сами виноваты, что перезвонили не на линию банка и вообще вы уже не первая с такой жалобой ЭТО продолжается уже КАК НЕДЕЛЮ ТОЧНО , так я уточняю ей я не жалуюсь я требую справедливости и возврата д/с которыми я не воспользовалась. Так же сказала, что если это НЕ первая жалоба и вы все понимаю что вас взломали или ваши сотрудники сливают информ почему вы не направили СМС всем кл банка что осторожно мошенники, почему вы знаете что у вас проблемы и проблемы большие и вы не чего не делаете, за что безопасник который меня просто выставил и не помог вообще не в чем при этом получает зп? Почему на гор.линии в течении 3-5мин не ОТМЕНИЛИ ОПЕРАЦИЮ А ПРОВЕЛИ ЕЁ? На эти вопросы мне ответа не было! Сотруд Каргаева Т.А просто мне спокойно объяснила мы, сейчас напишем заявление и возможно, но не факт вам вернуть д/с. Так же ей было сказано что вы понимаете что вашей базой кто-то пользуются что даже мне сказали все мои операции за посл неделю, вот это КАК? Почему оператор ВТБ банка услышал от клиента банка что отмените операцию это мошеннические действия , мне даже на след день ни кто не перезвонил из безопастников, почему оператор на мои слова вообще не среагировал и не написала служебную возможно записку. КАК можно доверять банку когда вот так всё происходит!?
    Сейчас я прошу провести проверку в данном банке на факт мошеннический действий сотрудников + вернуть д/с на карту в течении 3-5 дней + восстановить мою кредитную историю и разобраться почему мне НЕ заблокировали операцию. ПРАВОМЕРНЫЕ ли действия банка были?

    21/04/18 я перечислили на заблок карту через кассу банка ВТБ24 -40 000р , которые мне собирали все мои родственники, так я не работаю и след мне приходит СМС с ВТБ24 что мне списано 3800р как комиссия за тот перевод на 70 700р, ну у меня в голове не укладывается что за безопастники которые вообще ни на что не реагируют! Почему что сходит всем с рук( я возмущено работой данного БАНКА!

    Так же хочу подчеркнуть, что я инвалид 3группы, сейчас нахожусь в декрете и на руках 10мес ребенок, воспитываю одна все необходимы документы готова предоставить, так же сейчас нуждаюсь в операции, так как проблемы с сердцем.

    ПРОШУ мое обращение рассмотреть , для дальнейшего обращения в суд.
    Заранее спасибо
    22/04/18
    ЦЕНТРОБАНК+ОНЛАЙН ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНУЮ+ФИНАНСОВЫЙ ОМБУДСМЕН+ФЕДЕРАЛЬНАЯ АНТИМОНОПОЛЬНАЯ СЛУЖБА+РОСПОТРЕБНАДЗОР+ПРОКУРАТУРА- жалоба направлена.

  146. serg

    Здравствуйте!Я оплачивал покупку в аптеке в г Белгород Операция прошла через ваш банк Кассир ошибся и пришлось делать возврат Но деньги до сих пор не вернулись на карту Прошло более недели Получается что ваш банк кидает А я имею вклад в вашем банке на крупную сумму и видимо придётся пользоваться услугами другого банка так как тут ненадёжно Чек прилагаю Требую немедленно вернуть деньги на карту
    чек 8492 сумма 1062 руб
    терминал 22742001
    номер ссылки 810716464225

  147. НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ

    Сегодня зашел в банк ВТБ — 24 по адресу Химкинский бул., 23. Скажу сразу , что с вашим банком я ни когда , ни каких дел не имел. И теперь точно иметь не буду и другим скажу .
    Мне регулярно приходят смс , где на не понятном языке от меня требуют закрыть какую то карточку. При обращении в указанный офис. Пытался узнать , что это и почему ! В окошке №3 молодой человек посоветовал подойти к окну №8.
    Девушка в окне №8 не только не сказала кто она ( и бейджика на ней тоже нет) Начала сразу с того что это наши инструкции и дайте паспорт ,а то вообще говорить не буду. На мое требование представиться
    просто вызвала охрану и полицию. Я их просто дождался и уже беседовал с ними . Люди оказались внимательными и просто объяснили , что она не чего не решает и следует обратится либо в головной офис или через интернет ! За что им спасибо большое!
    При этом апломбу и само мнения у данного вашего сотрудника о своей значимости столько , я думаю что наш президент может позавидовать. Обратите внимание на данных сотрудников !!!!
    .

  148. Анна

    Добрый день!
    Никогда не берите ипотечный кредит у банка ВТБ 24.
    Я уже два месяца жду, чтобы банк подготовил мне закладную. Звоню, оставляю претензии, оставляю претензии на сайте. Результат — ноль. А по условиям моего ипотечного договора у меня снижается процентная ставка после получения закладной. Получается банк похоже умышленно тянет время. Видимо надо жаловаться в вышестоящие инстанции.

  149. Вероника

    Добрый день!.Мною был оформлен ипотечный кредит в январе 2016 года в банке ВТБ-24, в городе Химки. Процентная ставка по договору составляет 14,5%. 1 февраля 2018 года я приезжала в данное отделение и писала заявление на снижение ипотечной (рефинансирование). Менеджером банка было озвучено, что данное заявление будет рассмотрено в течении 60 календарных дней.Сегодня уже 8 мая, но ответа не последовало с банка. Позвонив в банк на прямую линию несколько раз, я только слышу заученные фразы операторов, что в данный момент много заявлений и что ответ поступит в ближайшее время. Меня очень интересует, когда всё таки поступит ответ? И когда прекратят динамить? Я конечно понимаю, что банку выгодно тянуть время, но сколько можно? Сейчас потребительские кредиты выдают с % ставкой ниже, чем наша ипотечная на 20 лет. Я требую, чтобы Вы ответили в ближайшее время, либо нам придется за рефинансированием обратится в другой банк.

  150. Сергей

    Как закрыть в этом банке счет карты? Нахожусь далеко от банка,очень далеко. Или просто перестать платить годовое обслуживание???

  151. Татьяна

    Речь пойдет об отделении «Алтуфьево», м. Бибирево. Я не буду «судить» ВЕСЬ Банк, но с данным отделением я общаюсь очень давно и они полностью испортили репутацию теперь уже «БАНКА ВТБ», бывш. Банк Москвы.
    Самое быстрое обслуживание у меня было 30-40 минут в данном отделении. На мой вопрос : «У Вас это нормально по 30-40 минут ждать очереди?» мне с неприязнью отвечали : «ДА».
    Ранее была ситуация с переоформлением по истечении срока кредитной карты, но ситуация разрешилась (спустя 2 месяца и кучей нервов, времени и сил).
    1. В декабре 2016 года я оформила «кредитные каникулы» — НИ ОДИН сотрудник не предупредил меня о том, что потом 4 месяца!!!! вся сумма кредита будет уходить только на оплату %, и ни рубля не будет оплачен основной долг!!
    С себя вины я не снимаю, что мелки мелкий шрифт я увидела только после оформления, но сделать ничего уже было нельзя. И сейчас, если дойдет дело до суда- я эту историю тоже подниму, т.к. НЕ УВЕРЕННА- на сколько это ЗАКОННО?!
    Поэтому как только возникла такая возможность- я рефинансировалась в другом Банке и пришла закрыть все долги и получить справку, что все закрыто.
    2. Рефинансировалось 2 кредитных продукта: Кредитная карта, лимитом 153 000 и кредит.
    Сотрудников данного отделения я считаю не компетентных (сталкивалась) поэтому попросила пройти сразу к руководителю отделения: МИШУТИНОЙ Ю.А.
    На кредитную карту были переведены средства гораздо больше, чем лимит карты и Юля высчитала какую сумму я могу снять и какую сумму нужно оставить, чтобы закрыть мой вопрос. На кредитной карте были средства
    Заявление на закрытие к/к было тоже написано.
    Лишние денежные средства я сняла, с обещанием Юля, что больше ни чего по к/к я Банку не должна.
    Каково же было мое изумление, когда через МЕСЯЦ мне пришло смс сообщение о том, что начислены ЕЩЕ % и я должна опять деньги.
    Как можно работать руководителем данного БАНКА, если посчитать %, которые я должна оплатить- не смогла(((
    3. С закрытием кредита- еще веселее.
    Я тоже финансист и после истории с «кредитными каникулами» перечитала договор вдоль и поперек. Рефинасировалась не один раз и знаю какую сумму должна оплатить.
    Средства так же были перечислены с «запасом», НО ИХ НЕ ХВАТИЛО!!!
    т.к. помимо оплаты срочных % за месяц, оплаты основного долга- были начислены сверху еще какие-то 11 941,59.
    Но как бы Мишутина Ю.А. не старалась посчитать откуда они взялись и почему я их должна оплатить- ВНЯТНОГО ответа я не получила.
    4. После этого мною было написано ОБРАЩЕНИЕ (16.04.2018 ) в котором я просила объяснить почему и откуда взялись лишние %? Что я постоянный клиент, ни одной просрочки по кредиту у меня не было никогда и отказываюсь уплачивать данную сумму.
    5. Зная как работает данное отделение и как у них «случайным образом» пропадают обращения и решила позвонить на горячую линию и узнать- в каком состоянии мое обращение?
    А ЕГО конечно же НЕТ!!!!!!!
    6. Мною ЕЩЕ РАЗ было оставлено обращение на горячую линию и только после этого- пришло смс сообщение сразу о 2х оставленных обращениях.
    7. Обработка «обращения» должна была закончится 11.05. НО ни 09.05, ни 10.05, ни даже 11.05 я не получила ни каких ответов(((( На горячей линии меня «кормят завтраками», что подождите, вам все придет и т.п.
    8. Сегодня, 12.05 я поехала в отделение опять, дабы честный клиент и !ВНИМАНИЕ! меня приняли через 53 минуты!!!! т.е. я, чтобы попасть в БАНК потратила 2,5 часа времени, которое тоже стоит денег!
    НИКТО там не торопится и обслуживают с «таким лицом», как будто им все всё должны.
    Ругаться там бесполезно- они перекладывают вину друг на друга, Мишутиной Ю. не оказалось, т.к. выходной. Я очень хотела посмотреть в глаза руководителю, который насчитал мне % так, что пришлось бегать и заного доплачивать.
    Оплатила только оставшийся основной долг по кредиту и добиться в БАНКЕ почему на мое обращение никто ничего не ответил(((
    Почему МЫ, плательщики должны бегать, стоять в жутких очередях и добиваться ответа, который должен был поступить еще сутки назад?
    Бегите из этого Банка!

  152. Андрей

    Добрый день!у меня даже не вопрос ,а возмущение к вашей работе.около месяца назад после вашего предложения которое постоянно высвечивалось когда я вставлял вашу карту в банкомат от тОм что я могу взять кредит под 12,5% на рефенансирование и постоянных звонков с кол центра с таким же предложение я пошёл оформлять заявку.Оформил заявку мне одобрили но со страховкой в около 80тыс рублей, меня это предложение не устроило,заявку отправили заново после чего одобрили со страховкой которая является добровольной но отказаться почему то от неё нельзя,стоимость Ее составляла 20тыс,на вопрос можно ли без неё мне сказали нельзя.я отказался и ушёл.на прошлой неделе мне позвонили с вашего банка и сказали что у меня опять есть предложение от вашего банка на 584 тыс рублей под 12,5%,так же сотрудник кол центра меня заверил что ямогу отказаться от всех страховок,в прошлый раз когда мне звонили с вашего банка,говорили так же что я могу отказаться от всех страховок,но по факту это оказалось обманом.вообщем пошёл я во второй раз оформлять кредит,это было в эту субботу,отстояв очередь я присел к сотруднику,все объяснил,сказал что звонили с банка(говорили идите быстрее а то заявка действует до 22 мая) и что я хочу забрать свой одобренный кредит(так мне тоже говорили при звонке,что сумма уже одобрена,придите с паспортом и заберите в этот же день),а по факту сотрудник сначала сказал что мы отправим заявку которую рассмотрят только в понедельник(странно,зачем рассматривать заявку на уже одобренный кредит)и почему то ещё кто то должен согласовать то что я не хочу оформлять страхование.сидел минут двадцать,после чего сотрудник сказал что у вас вообще старая заявку и никаких предложений от банка нет,если честно я был в шоке!!! Ваш банк,я бы сказал даже мой банк ,так как у меня ипотека и кредитка в ВТБ издевается на до мной в последнее время и постоянно то ли обманывает то ли вводит в заблуждение,хожу как дурак оформлять кредит,теряю своё время и ухожу не с чем.Считаю что вы перестали ценить и уважать своих клиентов с таким отношением!!!в добавок написал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке ещё в феврале на которое тоже никто так не ответил хотя сейчас уже средина мая.Похоже придётся уйти в другой банк,где отношение к клиентам более лояльное,где не обманывают с оформлением страховок и не гоняют клиентов в пустую.так же моё негативное мнение узнают все мои друзья и знакомые которые в следующий раз подумают сотрудничать с вами или нет.

  153. Александр

    Здравствуйте! Давно пользуюсь услугами банка ВТБ24, оформлена кредитная карта. В принципе все устраивало, до определенного момента. В один прекрасный день пошел в магазин, решил воспользоваться картой ВТБ24, а она заблокирована! Истек срок годности карты! Уважаемые! Почему бы не оповестить меня звонком, или СМС или сообщением в личном кабинете, как это делают другие банки, что срок карты истекает и где получить новую? Зато спам в виде смс на мой номер вы шлете регулярно: » Оформите вклад!» ; » Чемпионат мира по FIFA 2018″ и тд. и тп. И не какой информации по поводу просроченной карты!!! Позвонил на горячую линию, поинтересовался как получить новую карту, на что получил ответ:» …Карта была выпущена и уничтожена т.к. ее никто не забрал. Нужно делать повторный перевыпуск карты за который вы должны заплатить 600 руб…» Почему я должен платить 600 руб.???
    Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Должна быть обратная связь с клиентом. И прекратите слать мне спам.

  154. Олег

    Сегодня 14.05.2018 Обращался в отделение банка на Дачном проспекте с целью изменения контактных данных. В итоге было отказано без оббяснений причин. Лишь было сказано, что нахожусь в чёрном списке и звоните на горячую линию. На горячей линии также не обьяснили причину по какой я оказался в чёрном списке. Дело в том, что зайди в личный кабинет и произвести нужные операции (в том числе досрочное погашение) невозможно, так как моб номер указан некорректно. Прошу срочно связаться со мной и обьяснить причину, во избежание пожизненного негатива по отношению к вам , как е банку. Я готов везде писать и привлекать соответствующие юридические ресурсы до тех пор, пока мне не изменят данные и будут обслуживать в отделении банка, а не игнорировать как это происходит на текущий момент. Обращение CR-5683259.

  155. Ольга

    Добрый день.

    1. 16 апреля 2018 г. я обратилась в отделение ВТБ банка г. Ижевск, ул. Советская для отмены страховки по кредиту взятому мною осенью 2017 года. Сумма кредита составляла 85 тыс. рублей. Страховка /в сумме 32 тыс. рублей/ была мне навязана, т.к. ден.средства мне нужны были срочно согласие подписала. Девушка-операционистка при подаче обращения об отмене страховки общалась с нами, мягко говоря, не уважительно, хотя никаких просроков у меня нет. Более того взятые мною ранее кредиты в этом банке были погашены досрочно. Отношение ваших сотрудников при досрочных погашения и запросах на отмену страховок отвратительное — очевидно потеря поступающих средств извне их очень огорчает.
    До сих пор ответа я не получила на мой запрос, хотя на дворе уже 14 мая 2018 года, т.е. почти месяц прошел, хотя операционистка сказала, что ответ поступит в течении 14 рабочих дней!

    2. Осенью 2018 года еще я оформляла кредит на сумму /примерно, точно не помню/ 25-30 тыс. руб., очень скоро / менее чем через месяц/ по этой карте долг я погасила, карту закрыла от карты отказалась, но почему-то сумму за какие то услуги по этой карте с меня вычитали еще несколько месяцев после! Операционистка просто нам про это ничего не сказала и не отключила услуги!
    Как такое может быть?

    При таком отношении ваших сотрудников банк теряет потенциальных клиентов!

  156. Елена

    В нарушении требований федерального законодательства РФ не исполняют требования судебных приставов о снятии ареста со счетов. Причины не снятия в принципе выяснить не возможно.

  157. Ольга

    Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 в городе Выборг , на карту банка мне перечисляют зарплату и там же у меня был взят кредит. Недавно моя организация перевела меня в другой банк и я решила сделать рефенансирование. Пришла в ВТБ, объяснила всё по порядку, сказала, что мне нужна справка, указала, что в этой справке должно быть, для чего она мне, в какой банк, в общем все необходимые подробности! Справка оказалась платной-500 рублей. Сделав все необходимые документы, я отнесла их в тот банк, клиентом которого теперь являюсь, оформила кредит, и вся сумма, которую я осталась должна в ВТБ была отправлена в тот же день. Спустя несколько дней мне пришло смс уведомление о том, что данный платёж по каким-то причинам не прошёл и мне необходимо подойти в отделение банка. Там мне объяснили, что деньги они перевели, но ВТБ их не принял и они вернулись обратно. Пришлось идти в ВТБ и выяснять вопрос с ними. Выслушав меня, девушка оператор на удивление быстро решила, что наверное из-за неправильных реквизитов. Как выяснилось и в договоре и в справке (зачем в справке-не понимаю!!!!) указаны реквизиты московского банка, хотя живу я в Выборге, работаю там же и кредит брала в отделении банка в городе Выборг. Я потратила уйму времени на решение этого вопроса, пришлось даже брать день за свой счёт, потеряла в деньгах из-за перевода денег туда обратно, в итоге пришлось снимать сумму наличными и на такси везти их самостоятельно, плюс ко всему из-за этих событий я (первый раз в жизни, за всё время своей кредитной истории) пропустила платёж по кредиту и на меня был наложен штраф. Это очень неприятно, я пострадала финансово и морально!!! Надеюсь вы примите меры и разберётесь в ситуации!!!

  158. Максим

    Брал кредит в ВТБ 24 в г. Астрахань договор 625/1120-0070497 от 17.11.2008 г. 28.12.2010 погасил досрочно ссудную задолженность и путем написания заявления расторг кредитный договор.В феврале 2013 года пришла задолженность в размере 40000 р, путем разбирательств было выяснено, что сотрудник банка не исполнил в действие заявление о досрочном погашении и закрытии договора. После обращения в Роспотребнадзор и ЦБРФ задолженность была списана и выдана справка об отсутствии задолженности на 30.04.2013 г и закрытии договора(во вложении). В марте 2018 года обращался в другие банки за получение кредита,но получал отказы.После заказа на НБКИ выяснилось, что банк с 2013 года не внес изменение в кредитную историю и не поставил статус закрытия договора и выплату задолженности в полном объеме.
    Написал заявление в НБКИ,претензию в ВТБ номер 5657658(обещали ответить в течении 15 рабочих дней, ОТВЕТА — нет) и CR-5666685, результата также нет. НБКИ обозначили в ходе телефонного разговора о том, что ВТБ является самым нарушающим сроки банком, повлиять на ускорение моего вопроса может только ЦБРФ. Прошу помочь,реакции от ВТБ нет в течение 5 лет, это является нарушением ФЗ №218 о Кредитных историях от 30.12.2004 г.(ред. 31.12.2017). Написал заявление в ЦБРФ, Роспотребнадзор, намерен подавать в суд

  159. Владимир

    Новый метод обмана сотрудников ВТБ -по телефону сообщают сумму для досрочного погашения, а заявку не регистрируют. В итоге через год-два, оказываешься должен!!!

  160. Анна

    Здравствуйте! Досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24, оформив рефинансирование в стороннем банке. По получению закладной специалистами банка был обозначен срок 10 рабочих дней с момента погашения ипотеки (10 мая 2018 года).На сегодняшний день, специалист отдела сопровождения банка ВТБ24 сообщила, что выдать мне закладную пока нет возможности и СРОКИ ЕЕ ПОЛУЧЕНИЯ НИКОМУ НЕИЗВЕСТНЫ, так как якобы закладная попала в аудиторскую проверку (на каком основании тоже не пояснили. Согласно ФЗ №102 статья 17 п.2 — залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Соответственно можно сделать выводы, что банк ВТБ24, а именно отделение в городе Иваново нарушает законодательство РФ. Судебная практика показывает, что в данном ситуации заемщик при обращении в суд может взыскать упущенную выгоду (повышенные проценты в стороннем банке, расходы на юридическое сопровождение и гос.пошлины, а также компенсацию убытков и пени по просрочке. Зачем прописывать регламенты, если вы нарушаете постоянно законодательство РФ? Советую всем у кого такая же ситуация-обращаться в суд, чтобы банк возможно пересмотрел свое отношение к клиентам. Что я и сделаю в ближайшее время, если банк продолжит нарушать мои законные права, условия ипотечного договора, а самое главное законы РФ. Ввиду того, что банк НЕЗАКОННО удерживает мои ценные бумаги (закладную) и не желает решать со мной данный вопрос мирно, я также подготовила письмо в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру. Возможно они помогут мне найти выход из сложившейся ситуации.

  161. Максим

    В БАНК ВТБ 24
    от Костина Максима Владимировича, 10.01.1985 г.р.,
    последние цифры банковской карты 7149

    Обращение
    Здравствуйте. Прошу решить вопрос о возвращении списанной суммы пени (штрафа) в размере 3168.07 руб. за перерасход денежных средств в связи с техническим овердрафтом. 19.05.2018г. мною в отделении Банка ВТБ 24, по адресу г. Барнаул, ул. Малахова 88В была получена изготовленная мультикарта 5368 2900 0330 7149, с которой при зачислении сумм были списаны данные средства в размере 8146.88 руб. При разбирательстве в отделении банка выяснилось что расчётный счёт карты 40817810710144010161 сопряжён с другой картой 7419, на которой якобы в августе 2016 года и был произведён технический овердрафт на сумму 4978.81 руб., вдобавок с последующей пеней за текущий период в размере 3168.07 руб., составляющую общую сумму 8146.88 руб. Направляю Вам претензию на то, что в договоре не указано о подключении овердрафта, пенях, штрафах за перерасход денежных средств, сам лично я также ничего не подключал и не обращался с письменной формой, о данном перерасходе не знал до момента списания денежных средств с расчётного счёта сопряжённой карты 7149, так как картой 7419 длительно не пользовался. Требую возврата указанной суммы, удержанной за пени перерасхода средств в размере 3168.07 руб. С уважением

    24.05.2018

  162. Татьяна

    Я Черняк Татьяна Аркадьевна хотела бы поделится об обслуживании вашего отделения банка в г.Новосибирск по ул.Богдана Хмельницкого 17.Сегодня 25 мая 2018 года мы с мужем попали под дождь естественно промокли до нитки,приехав в банк забрать кредитную и зарплатную карту которые были перевыпущены. Взяли талон нас пригласили к оператору 2 имя к сожелению не знаю и сотрудник не представился просто отказал нам в получении карт пояснив что так нельзя приходить в банк в таком виде, приведите себя в порядок и приходите,я вышла муж остался выяснить отказ в получении,на что эта девушка ответила что она сейчас вызовит охрану,муж сказал ей что мы напишим жалобу и спросил как ее зовут,она ответила что необязана говорить ему свое имя,что жалоба будет необоснованной и ей за это ни чего не будет и еще раз пригразила охраной.Прошу расмотреть мою жалобу и наказать виновных,мы же все люди и тем более являемся клиентами вашего банка.

  163. Светлана

    Здравствуйте! Офис банка ВТБ в Краснодаре, по адресу ул. Тургенева,138/3 не имеет указания фактического адреса на вывеске, только юридический. Начальник и его заместитель этого офиса сегодня в 14-30 отсутствовали на рабочем месте (обед), все вопросы решают только они. Доступ к банкоматам с 19-00 до 10-00 отсутствует, невозможно снять денежные средства. Поясните. С уважением Светлана,т.89181303903

  164. Ия

    Имею зарплатную карту банка — год назад при подаче данных сотрудников был указан чужой номер телефона, два раза лично обращалась в офис по адресу: г. Воронеж Ленинский пр-кт д. 81, исправили, и через год снова та же песня! не приходят смс сообщения о поступлении денежных средств, я не буду подключать мобильный банк за дополнительную оплату! Неужели так трудно убрать чужой номер из базы данных??? Ведь вы вводите в заблуждение и беспокоите постороннего человека — ему приходят мои смс-сообщения! На горячей линии мне сказали, что нужно снова ехать в офис, извините — я живу в области, будте любезны исправлять свои косяки сами!!

  165. Жанна

    Здравствуйте! Обратите внимание на приложение ВТБ онлайн. Такое впечатление, что это приложение создавали для сотрудников банка , а не для людей и тем более не для пожилых людей. Все время пользовалась сбербанк онлайн, где все просто и понятно. Теперь имею зарплатную карту ВТБ и вообще не довльна приложением ОНЛАЙН ВТБ. С ВТБ -одни проблемы.
    Совершенно неудобное приложение, пока разберешься, 40 раз нужжно позвонить в вашу службу.
    2. Мне сегодня необходимо было отправить некую сумму клиенту ВТБ, должно быть все просто- с карты на карту, высвечивается имя — отправил, так нет же, отправляешь деньги по номеру карты и не знаешь кому. Вы пишете, что можно отправить до 300000! Да за 3 тысячи волнуешься, пришли деньги или нет? А 300000 как можно отправить вслепую? И нужно обязательно перезванивать и спрашивать, получили или не получили?
    Вы создаете много хлопот клиенту онлайн, сиди и переживай, а если человек на разных концах страны и ему не дозвониться?
    3. На пожилых людей Ваше приложение совсем не расчитано!
    Очень неудобное приложение. Прошу обратить внимание! и это не только мое мнение!
    Прошу дать ответ в установленные сроки.

  166. Сергей

    Кемеровская область.
    Сотрудник службы безопасности банка, наплевав на имеющийся исполнительный лист и регулярные отчисления пор этому исполнительному листу в пользу банка, полностью списал денежные средства с зарплактной карты и даже не уведомил об этом.ю

  167. Кирилл

    Отзывов море. Ответов банка нет. Кто то читает из ВТБ это всё?

  168. Юрий Громышев

    Прошу принять мою претензию.
    Я Громышев Юрий Анатольевич, оформлял кредит 28.02.2018 года в втб 24 №625/0040-0747156 от 28.02.в ОО «Усть-Илимский» в г. Усть-Илимске 2113
    была навязана сотрудником банка страховка финансовый резерв. сумма страхования 50480.
    прошу вернуть за вычетом использованных дней сумму страховки на карту №4272 2900 7659 2542
    кредит будет закрываться досрочно.
    Прошу пойти мне на встречу, либо буду принимать другие меры.
    мой номер теле. +7 914 923 64 10

  169. НАРИМАН

    Я Являюсь Директором ООО «ТРАНССТРОЙИНДУСТРИЯ» —
    ИНН: 6311133646, ОГРН: 1126311001640
    443069, Самарская область, город Самара, улица Авроры, д. 110, офис 201
    Мамедов Нариман Курбан оглы ИНН 631922729220
    Что бы расширить вид деятельности я решил стать Индивидуальным предпринимателем.
    Мне звонили с Нескольких Банках по открывании счетов, из них была и ВТБ 24 . Решил открыт счет для Индивидуального предпринимателя в Самарском области в городе Новокуйбышевск ул Коммунистическая дом 39
    Я пришло банк к сотруднице который занимается с Юридическими лицами и Индивидуальными предпринимателями .Сказал что я хочу открыт расчетный счет но Сотрудница был очень груба,сказал что вы все приходите суда Как будто Других Банков Нету .Забрала моих документов отсканировала и отказала мне открывания счета .Я попросил Представится она сказала еще чего Вела себя очень груба .
    Вторая сотрудница банка Чайкинская Ольга Ивановна упокоила его. Чайкинская Ольга Ивановна мне Сообщила что мен занесли в черный список .На следующий пьяницу я поехал в Самару что бы там открыт счет но мне сказали в в черном списке .Я Не знаю почему такое отношения клиентам банка не понимаю .В городе Новокуйбышевском сотрудники ведут себя очень отвратительно .Прошу вас выяснить почему меня занесли в черный список у мен хорошая кредитная может сами проверит .снят меня с черного списка

  170. наталья

    Уважаемые Ростовчане за токую квартиру мы вынуждены оплачивать ипотеку +коммуналку !Три года назад мы купили квартиру на вторичном рынке в ипотеку за страховали сразу ремонт не стали делать через 2,5 года решили потихоньку начать делать ремонт когда сорвали обои оказалась квартира в таком состоянии ,обратились к председателю правления у нас дом жск составили акт ,и отправились в страховую страховая отправила в мчс за справкой естественно мчс дала бумагу о том что дом аварийным не значится и отправила к председателю у председателя дома попросила документы по дому ,выяснилось что дом 1973 г постройки через 15 лет эксплуатации дома пошла не равномерная осадка грунта в угловом подъезде пошли трещины насколько мне известно примерно в 2000 была стяжка подъезда ,17 лет назад было заключения о состоянии конструкции жилого дома, С этими документами мы отправились в страховую ответ страховой заявленное событие не обладало признаками вероятности и случайности, так как произошло до начала действия полиса страхования . Когда банк одобрял ипотеку они присылали оценщика на которую кстати и страховая ссылалась на оценку банка не понятно за чем нужна страховка если ее не выплачивают город Ростов

    [05.06.2018 20:01] Наташа и Олег Поляруш: Три года назад мы купили квартиру на вторичном рынке в ипотеку за страховали сразу ремонт не стали делать через 2,5 года решили потихоньку начать делать ремонт когда сорвали обои оказалась квартира в таком состоянии ,обратились к председателю правления у нас дом жск составили акт ,и отправились в страховую страховая отправила в мчс за справкой естественно мчс дала бумагу о том что дом аварийным не значится и отправила к председателю у председателя дома попросила документы по дому ,выяснилось что дом 1973 г постройки через 15 лет эксплуатации дома пошла не равномерная осадка грунта в угловом подъезде пошли трещины насколько мне известно примерно в 2000 была стяжка подъезда ,17 лет назад было заключения о состоянии конструкции жилого дома, С этими документами мы отправились в страховую ответ страховой заявленное событие не обладало признаками вероятности и случайности, так как произошло до начала действия полиса страхования . Когда банк одобрял ипотеку они присылали оценщика на которую кстати и страховая ссылалась на оценку банка не понятно за чем нужна страховка если ее не выплачивают город Ростов Жилищная инспекция на такое состояние квартиры тоже не как не отреагировала .

  171. Марина

    Ежемесячно отключается смс-оповещение,спрашивается,за что банк берёт деньги за услугу,которая предоставляется абы как,я не обязана за свои деньги ежемесячно бегать в банк,чтобы заново переподключать услугу-где логика,в том же банке я могу бесплатно посмотреть текущий баланс,сотрудники объясняют это сбоем программы,но это уже не моя проблема…

  172. Алла

    У меня повысился процент по ипотеке, как потом выяснилось, в связи с тем, что я вовремя не выслала в банк квитанцию по оплате страховки. А ситуация такая, что я страховку оплатила даже раньше срока, но о том, что её надо выслать в банк мне никто не сказал, менеджер, который со мной работал по оформлению страховки не проконсультировал должным образом, когда оформляла ипотеку, то я сама никуда ничего не отправляла, я думала, что и дальше будет так же, ведь страховая компания принадлежит ВТБ. В Сбербанке очень удобно, на месте оформил страховку и всё. Теперь мне повысили платёж. Куда обратиться о пересмотре процента не знаю и никто не говорит как это сделать. Оператор банка говорит, что если случайно сделают проверку, то только в том случае сделают перерасчет ставки, ведь я теряю дважды. И в процентах и в страховке. Жалко, раньше считала, что это надёжный банк, а теперь друзьям не советую туда обращаться.

  173. Александр

    Прошу провести проверку владельца карты 5106 2110 2743 3882 ВТБ банк.
    22.06.2018 в 14.05.39 идентификатор операции 106752 перевел на эту карту 3000 руб за товар, купленный на сайте авито. Продавец оказался мошенником. Аккаунт авито сразу слил, телефон выключен.

  174. Юлия

    Я Чистотина Юлия Александровна хочу оставить жалобу на банк ВТБ-24:
    В апреле 2016г. мною был оформлен кредитный договор на сумму 265625 руб., по декабрь 2016г. платежи вносились строго по графику/, без просрочек. В январе у меня в семье сложились финансовые трудности (супруг потерял работу) и вносить платежи не представлялось возможным. Т.к. я являлась зарлатником ВТБ-24, то в июне, июле, августе 2016г. банк снял в полном объеме всю мою з/п в счет погашения просроченной задолженности, тем самым оставив меня и мою семью с несовершеннолетним ребенком без средств на существование. ( По закону Банк не имеет права списывать весь доход в счет погашения, имеет право списать только 50%). Я обратилась в офис банка в г. Новосибирске с целью сделать реструктуризацию либо написать заявление, что не отказываюсь возвращать долг, но т.к. супруг на тот момент не работал и у меня имеется ребенок я готова была вносить 30% от своего дохода. Специалист отказал мне в написании заявления, отказал чем либо помочь в моей ситуации ( Сказал что банк имеет право списывать с моей з/п в полном объеме, оставляя меня и мою семью без каких либо средств на существование.

    Сейчас я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет и как такого дохода , кроме детского пособия не имею. Но я готова в носить по 1000 руб. ежемесячно, если банк ВТБ-24 приостановить начисление пени и штрафов по просроченной задолженности. Прошу ВАС рассмотреть мою жалобу в установленные законом сроки. (10 рабочих дней , с момента написания жалобы)В ином случае буду вынуждена подать жалобу в выше стоящий орган, в ЦБ РФ.

    КД№625/0040-0451424 от 25,04,2016г.

  175. Марина

    Добрый день! Отвратильная работа и некомпетентность сотрудников банка ВТБ 24. Являюсь зарплатным клиентом банка не первый год. 8.06.2018 г. обратилась в отделение банка, расположенного по адресу: г.Красноярск, пр.им.газеты Красноярский рабочий, 62. с давно запланированной заявкой на потребительский кредит. По истечению нескольких дней меня информировали о положительном решении и пригласили на подписание кредитного договора. В связи с индивидуальными условиями кредита, было ограничение на выдачу кредита до 23.06.2018г. 22.06.2018 при оформлении документов на кредит, сотрудником банка была выявлена ошибка, которую допустил другой сотрудник банка при оформлении заявки на кредит. Мне было предложено прийти в другой день по приглашению, с заверением, что ошибка будет устранена и условия кредита не изменятся. 28.06.2018г. мне позвонила сотрудница банка, которая принимала мою первоначальную заявку и сообщила, что в кредите мне отказано с формулировкой: много заявок от моего имени в банк. Очень удивило, что не последовало извинений за допущенную ошибку -отсутствие элементарной профессионально грамотности. Насколько я понимаю, сотрудники удалили мою одобренную заявку, сформировали новую и отправили ее на рассмотрение. Безусловно, служба безопасности отклонила новую заявку, которая поступила спустя 2 недели, после одобрения предыдущей. Я рассматривала вариант кредитования только в банке ВТБ, т.к., повторюсь, давно сотрудничаю с банком. Остался неприятный осадок. Очень сильно меня подвели.
    P.S. Отдельно хотелось бы отметить, что общение сотрудников банка в присутствии клиентов на личные темы и обсуждение других сотрудников, вышедших за дверь, производит впечатление базарной площади.

  176. Виталий

    Здравствуйте. Хочу обратить ваше внимание, что сотрудники банка ВТБ-24, 2-4 раза в месяц звонят по телефону 74997501590. В очередной раз 2.06.2018г. в 13ч. 54 мин. мне поступил звонок от сотрудника банка, которая представилась Надеждой, говоря о том, что мне одобрен кредит на сумму 647 000 рублей. Просят обратиться в ближайшее отделение банка ВТБ-24. У меня есть желание взять кредит на меньшую сумму, но обратясь в банк Ростовской области г. Шахты ул.Советская 147, неоднократно, мне поступает отказ. Но предложения продолжают поступать регулярно.
    Прошу разьяснить почему поступают предложения по телефону, но по приходу в банк мне отказывают.

  177. Борисов Андрей Борисович

    Я, Борисов Андрей Борисович, являюсь клиентом Вашего банка ПАО «ВТБ 24» , держатель заработной каты . В банк поступил судебный приказ о взыскании задолжности и банк заблокировал мою карту оставив меня без средств на существования,так как денежные средства приходящие на счет являются заработной платой и моим единственным доходом. Ссылаясь на статью 99 ФЗ от 02.10.2007 г.№ 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк имеет право взыскать только 50% от суммы поступившей на счет.
    Как быть?????

  178. Андрей

    Здравствуйте. После того как я положил на депозит в банк втб 24 деньги, через некоторое время мне позвонил сотрудник банка и предложил услугу привелегированную. Описал эту услугу как абсолютно бесплатную. Однако не рассказал мне что если на депозите не будет нужной суммы с меня взымвется комиссия в размере 5000 рублей. Если бы данная информация была мне предоставлен на я естественно не согласился бы на данную опцию. Однако сотрудник банка не удостоилась мне об этом рассказать. На основании вышеизложенного прошу провести проверку по данному инциденту и вернуть мне мои деньги, так как в данном случае это мошенничнская схема, которая меня заставляет соблюдать какие-то условия банка. Сотрудник банка знала что сумма на депозите будет меняться, что я буду брать деньги и понимала что через определённый промежуток времени суммы для предоставления привелегированной услуги не будет, сказала что услуга при этом анулируется и что переживать абсолютно не за что, таким образом введя меня в заблуждение.Банк в котором поключалась услуга находится в Ставроподе на ул Ленина номер здания не помню.

  179. Шаталова Мария Викторовна

    Добрый день.
    13.07.2018 мною было предоставлено полный пакет документов на снижение % ставки (согласно условиям договора), заявление подписано 13.07.2018. Документы подавались в ДО «Римский». Сотрудник банка изначально меня некорректно проинформировал, что следующий % период у меня с 15.07.2018, хотя в договоре черным по белому прописано, что с 16.07.2018, т.е я успеваю по срокам. На что мне сотрудник банка ответил, что уже сотрудников никого нет и мы не успевают ваши документы отсканировать, это разве мои проблемы? Заявление на снижение мною подписано 13.07.2018 (!!!), если вы не успеваете 13 числа, то будьте добры отсканировать мои документы 16.07.2018 в чем проблема? Почему я должна еще один месяц платить по старой % ставке, только из-за того, что сотрудники не успевают выполнить свою работу??? Мало того, что до отделение «Римский» не дозвониться, т.е нет добавочных номеров, там еще и они отвечают спустя сутки.. Я изначально написала на их общую почту с просьба прислать список документов на снижение ставки, сотрудник ответил только спустя сутки? Это что за безобразие??? Затем заказала обратный звонок через контакт-центр и сотрудник также соизволил перезвонить только через сутки. Более ужасного обращения к клиентам банка я еще нигде не видела..
    Просьба произвести пересчет % ставки и ежемесячного платежа, согласно условиям договора !!!

  180. Рушан Саттаров

    Респ. Башкортостан!!
    УФА!!!
    Ничего себе смотрю еще не начал печатать а уже видно что это все будто ерунда — а где же реквизит здесь куда вписать свой мобильный номер для быстрого реагирования на мое обращение, ясно что здесь прямо можно вписать, но зачем же только имя и почту? Как долго ждать решения? Моя супруга уехала на пару недель и карты у меня нет, а мне нужно кредитный платеж внести до 20-го числа июля 21018года около 9000руб. Как же внести, так то я понимаю что банку хорошо если там штрафы пени набегут, а как же так всеж получается примите деньги — «…а никак…информацию третьим лицам не даем…» — «хоть вешайся» — это цель и лозунг банка чтоли.
    Дайте куда заплатить!!!! +79874830889; +79177972766 — Рушан. И дайте точные реквиты и как быстро можно хотябы со сберкарты перегнать эту сумму.

  181. Мария

    В 2014 году оформила кредитный договр (ипотека)в ВТБ 24. Испрано платила т сам кредит и проценты. Вдруг звонок от сотрудника Банка, что мой кредитный договор расторгнут (Банком, без суда) и у меня есть максимум 2 недели, чтобы погасить всю сумму кредита, а это 530 000 руб. Начинаю разбираться в чем проблема. В отделении банка сотрудники не видят, что у меня расторгнут договор. Вношу сумму очередного платежа. На выходе барышня (сотрудница банка) предлагает подключить интернет Банк. /Пришла домой, сразу зашла в интернет банк и увидела, что действительно мой договор в мае 2018 года расторгнут банком. И оказывается, я с июля месяца не плачу по кредиту. Я в шоке. С июля 2017 года я перестала пользоваться их картой для погашения кредита, а стала вносить платежи через кассу и оказывается, все эти платежи не были засчитаны на мой договор.

    Как такое может быть???? Что уже в одном из крупнейших банков работают мошенники???

  182. Вера

    Добрый день.
    Владивосток.
    У меня ипотека в банке ВТБ 24 под 14,5 %, знакомые подсказали написать заявление о просьбе снижения %, но мне пришел отказ.Я мать 2х детей, муж работает в такси, мама подрабатывает в магазине, я естественно нахожусь по уходу за ребенком в отпуске, пособие составляет 7 535 руб.Общий доход семьи дай Бог тысяч 30-35, половина за ипотеку, за коммунальные услуги и жить просто не на что.Подскажите кому написать, чтобы вошли в положение?

  183. Ишкина Наталья Александровна

    Московская область, г.Пушкино отделение ВТБ24 ул.Чехова д.12
    В феврале 2018 года я подала заявление на снижение ставки по ипотеке. Номер договора 623-0303-0001819. Обещали рассмотреть в течении 3 месяцев и сообщить по средствам смс на телефон. СМС так и не приходило приходилось звонить на горячую линию и узнавать, подтвердили ли снижение ставки или нет. В итоге всё подтвердили только в июле месяце я поехала в г.Пушкино в отделение ВТБ24 по ул.Чехова д.12. 16 июля я посетила офис мне сказали нужного сотрудника нет приезжайте завтра. 17 июля я приехала, мной занялась Светлана Шеренкова сотрудник ипотечного отдела банка ВТБ24. Мы составили дополнительное соглашение к договору. Т.К. у меня платеж списывается 2-го числа каждого месяца, мне пояснили что 2 августа спишется платеж, а 2 сентября уже будет новая ставка. Вчера, т.е. 2 августа платеж списался, а ставка не поменялась. Сегодня, т.е. 3 августа 2018 года я приехала снова в офис по адресу МО, г.Пушкино , ул.Чехова д.12 ,и как выяснилось по непонятным причинам мои документы где-то затерялись. Как сказала мне Светлана Шеренкова я отправляла но не знаю почему не сделали. И заставила меня подписать новые допники текущей датой. Если их отправляли тогда вопрос — зачем новые? найдите старые. Как я поняла мои документы просто не отправили и потеряли. Я в данный момент нахожусь в такой ярости от того в какой стране мы живем, никому ничего не нужно. Все мы люди одинаковые, почему такая халатность к своей работе и к людям в целом? Почему мы должны ездить и оббивать пороги чтобы чего то добиться? Почему мы должны тратить свое время, ехать, отпрашиваться бесконечно с работы??? Если моё обращение дойдет до руководства данного отделения банка ВТБ24 я настоятельно прошу исполнить мою просьбу и внести мне наконец-то новую ставку в мой договор. Иначе буду обращаться в другие органы и жаловаться на некомпетентность и халатность сотрудников.

  184. Олеся

    Я Пивко Олеся Ивановна являюсь клиентом вашего банка. Мне поступило персональное предложение от вашего банка с фиксированной процентной ставкой 10.9 процентов готовых. Меня оно заинтересовало и 06.09.2018 года я обратилась в отделение банка города Новосибирска по адресу Никитина 20 за получением кредита. Меня обслуживала специалист Редзило Елена(возможно фамилия мной указана не совсем верно) после оформления заявки было окончательное решение что кредит одобрен. Елена распечатала документы на подпись график платежей и договор страховки и основной договор на кредит. Обнаружили ошибку в графике платежей но по каким то причинам исправить её не удалось. Я провела в банке почти 4 часа, но проблему так и не смогли решить. Сейчас каждый день говорят что все исправят но к сожалению ничего не изменилось. На горячей линии дают разную информацию по поводу кредита то он на согласовании, то он ещё на рассмотрении.Хотелрсь бы узнать как скоро эта проблемма разрешится и смогу ли я получить этот кредит?С уважением Пивко Олеся Ивановна.

  185. Марина

    Отвратительная работа банка. Все нервы вытрепают.
    Суть такая. Я 8 сентября пришла в банк, чтобы досрочно погасить автокредит. С порога мне предложили оформить всё через сайт (т.е. пойти домой и сесть за компьютер), на мои возмущения предложили занять очередь. Сотрудница банка создала моё заявление на закрытие кредита и предложила пройти к банкомату, сказав что если я произведу оплату через кассу, то с меня возьмут 500 рублей с верху. Значит, клиент пришел погасить кредит, а с него ещё деньги хотят взять???
    Но это ещё не всё, 11 сентября я позвонила на горячую линию, чтобы мне продиктовали номер телефона отделения, где находится моё ПТС (Лиговский 114, Спб). Девушка сказала, по телефону, что такую информацию дать не может. А если мне нужна справка о том, что нет долгов перед банком, то её нужно заказать по определенному тарифу (т.е справка платная).
    Пол часа общения так и не дали мне ответа: номер телефона отделения и могу ли я получить справку банка.
    Так вот, я нашла телефон Вашего филиала на Лиговском 114,это номер 324-12-08
    по которому мне и сообщили часы работы и дали ответ по справке.
    Больше никогда не буду иметь дела с Вашим банком. Клиентов Вы не цените и работать с ними не умеете.

  186. Павел

    Здравствуйте я являюсь клиентом Вашего банка. Сообщаю Вам, что в 2017 году всех работников государственных учреждений в т.ч. и военнослужащих обязали открыть банковские счета карты МИР для перечисления заработной платы, денежного довольствия с этой целью в вашем филиале я открыл денежный счет карты мир для того чтобы начислялась зарплата. До августа 2018 года денежное довольствие приходило своевременно, А в 20 числах августа начались проблемы связанные с тем что на этот счет зарплата не может быть перечислена. На горячей линии 11.09.2018г. мне сказали что это оказывается не счет карты мир а другой счет на который привязана вторая карта которую я заблокировал еще в начале года, а мир карта осталась. В августе, сентябре 2018 года начались проблемы с тем, что на мой счет не могли поступить денежные средства по непонятным причинам которые перетекли в мою проблему потому что ближайший Ваш офис находится на удалении от населенного пункта Валуйки около 100 км и написать заявление на перевод денежных средств на другой счет на данный момент у меня нет возможности доехать до него не имея зарплаты и достаточного количества времени.
    Прошу рассмотреть данное обращения и дать ответ причины не перечисления денежного довольствия, и способы их решения в дальнейшем.
    С Уважением к Вам
    Котовский Павел Андреевич

  187. Сергей

    Наиуважаемый Банк! Сообщал Вам устно и писал письма о том, что с карты умыкнули 7 (семь) тыс.руб. Написали бы хоть, что сам дурак.
    карта — **** **** **** 8889
    Sergey Zakharov

  188. Медведько Евгений

    Мной был взят потребительский кредит 05.2018 года в Вашем банке в городе Новосибирск. Просил на небольшой срок около года, но менеджер сказал только на 5 лет, с обязательным страхованием. Я объяснял ему, что скоро продам квартиру у внесу всю сумму сразу, на что сказал проблем не будет(при этом умалчивая или скрывая про проблемы с страхованием в дальнейшем). Плачу исправно. Прошло 4 месяца и я пришёл в отделение банка, чтобы рассчитаться досрочно. Но меня ‘огорошили’ тем, что оказывается 5 летняя *страховка* Ваша не онуллируется, даже если ты решил погасить досрочно. И выходит брал 300, а через 4 месяца вышло отдай 400 т. руб. Из этих 100 т. руб ВАШЕГО навара (80)страхование на 5 лет. ГРАБЁЖ. ЖУЛИКИ. ВОРЬЁ. Что Вы себе позволяете! За , что я должен переплачивать 80 тысяч рублей, если я хочу закрыть кредит!!! Вы обезумели совсем. Я клиент Вашего банка уже очень давно, но после этого обмана не хочу больше Вас знать!!!

  189. Иван

    Добрый день. 4 сентября 2018 г. написал заявление на возврат моей закладной по договору 634/0401-0000131 от 20.08.14. Обещали выдать через 3 недели, до сих пор не готово. На все мои звонки ответ один: ожидайте, не готово. Прошу взять на контроль данную ситуацию. Спасибо.

  190. Татьяна

    У меня ипотека в банке ВТБ 24, я исправно плачу ежемесячные платежи. Год назад многою был изменен номер моего мобильного телефона, было написано заявление. На данный момент номер так и не изменен. Хотя сотрудник банка заверил, что номер будет изменен. Вопрос, почему со стороны банка такое отношение к клиентам? На данный момент я не могу зайти в ВТБ онлайн, т.к. там высвечивается старый номер. Времени бегать по отделениям банка времени у меня нет. Хочу пожаловаться на ужасный сервис ВТБ, а также на не компетентную работу сотрудников. Требую разрешения ситуации.

  191. Тамара

    Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ, 6 октября 2018 года мою карту взломали и кто то имея доступ к моим персональным данным совершил покупки расплатившись моей картой, после чего произошло списание средств на 9722 руб, после чего пришли смс уведомления, списаны средства по оплате покупок через интернет. Все это время карта находилась при мне, из дома я не выходила, операции по карте не производила, третьим лицам данные не сообщала. После звонка на горячую линию, карту заблокировали и аккаунт для входа в онлайн банк тоже. Я написала заявление в прокуратуру расценивая это как мошеничество, и считаю что это произошло по вине банка, так как банк не смог обеспечить полноценную защиту держателям карт.Требую разрешения ситуации и возврат денежных средств

  192. Анна Владимировна

    Добрый день. Прошу руководство банка провести проверку по факту профессиональной не пригодности сотрудников Колл Центра.
    5 октября мне поступил звонок с неизвестно номера, о том, что с моей карты пытались снять сумму в 7000 руб. Я позвонила в банк и заблокировала карту. Сотрудник Колл Центра, пояснила, что для получения новой карты мне необходимо написать заявление в ЛЮБОМ филиале банка. Я так и сделала. Приехала в филиал банка по адресу СПб, Каменноостровский пр. д. 44/16, просидела 40, когда подошла моя очередь, то сотрудник ВАШЕГО банка пояснила, что написать заявление в этом филиале не возможно. Необходимо обратиться в другой филиал. Хорошо!!! Я приехала в филиал по адресу СПб пр. Просвещения д. 34. Сотрудник банка, сообщил, что за переоформление карты необходимо ОПЛАТИТЬ 600 (которые потом будут списаны с карты). Когда карта будет готова поступит смс сообщение или мне позвонят на телефон и сообщат о том, что карта готова.Срок изготовление карты 10 дней.
    Хорошо. Смирилась. Жду звонка или смс.
    Прошло 10 дней. ТИШИНА.
    Не вытерпела, звоню в Колл Центр и мне сообщают, что моя карта готова и за ней я должна приехать по адресу СПб, БОЛЬШОЙ пр. В.О. На мой вопрос «Уверены ли они в том, что моя карта находится именно там, сотрудник ответила, что ДА, именно на БОЛЬШОМ пр. В.О.»
    Я ей не поверила, и перезвонила еще раз через 10 минут в Колл Центр.
    Сотрудница, подтвердила, что моя карта находится по адресу СПб БОЛЬШОЙ пр. В.О.
    Я приехала в банк расположенный по адресу СПб. БОЛЬШОЙ пр. В.О., просидела в очереди РОВНО ЧАС, когда подошла моя очередь, сотрудник банка сказа, что моей карты у них НЕТ. Мне необходимо ехать в банк на пр. ПРОСВЕЩЕНИЯ.
    ВОПРОС: на сколько у Вас работают не компетентные сотрудники и на основании чего я должна оплачивать стоимость новой карты???
    Так же прошу руководство БАНКА поручить сотрудникам Вашего банка скорректировать работу программного обеспечения и не гонять людей из филиала в филиал.

  193. Сергей

    Добрый день. Прошу руководство банка провести проверку по факту невыполненного в установленные сроки денежного перевода по платежному поручению № 61079395 от 22 октября 2018 года из филиала № 7701 банка ВТБ(ПАО),г.Москва, в ПАО Сбербанк г.Москва. Неоднократные обращения в вышеуказанный филиал и на горячую линию банка ВТБ не дали положительных результатов. Сотрудники филиала не оказывают помощи в решении данного вопроса. С 22.10.18 и до настоящего момента денежные средства до банка получателя не дошли. В связи с чем клиент вашего банка несет финансовые потери. Просим вас принять срочные меры по розыску отправленных денежных средств.

  194. Анастасия

    Добрый день! Мы с мужем на протяжении 5 лет исправно платим ипотеку. Банк также предложил оформить страховку и оплачивать кредит на 1 % меньше. Но в последние 2 года страховка не действует. как нам объясняют операторы компьютер не увидел и пересчитать ничего не могут. перерасчет выполняется в октябре и в апреле. Теперь опять ждем апреля месяца. Что нам скажут тогда. Будьте внимательны уважаемые плательщики. Даже если исправно платите все равно найдут где содрать.

  195. Анатолий

    Длительное время являюсь клиентом банка. Соблазнился на акцию 7,5%, действующую до 31.10.2018г., при открытии накопительного счета при использовании мультикарты с подключением опции «сбережение». 29.09.2018г. позвонил на горячую линию, чтобы подробно уточнить, когда нужно произвести открытие вклада и размещение денежных средств, чтобы получить проценты по максимуму. Мне подробно девушка подсказала, что в последний день, т.е. 30.09.2018г. я могу спокойно разместить денежные средства и стать участником акции, т.к. отчет процентов начинается со следующего дня. Обманули! Выплатили всего 4%. Заехал в банк для уточнения. Объяснили, что открывать вклад и размещать денежные средства нужно с 1-го числа. Задаю вопрос, почему не заплатили проценты за 30.09.18г. Отвечают, что все таки отчет идет со следующего дня, т.е. с 1-го октября. А с 1-го числа акция. Запутались во лжи. Работники банка посоветовали снова позвонить на горячую линию и запросить копию аудио звонка от 29.09.18г. Это называется «отфутболили», т.к. аудио запись предоставляется по запросу правоохранительных органов. И это не первый случай на моей практике, когда банк «нагревает» своих клиентов. Делаю выводы, что этим банк и зарабатывает, обманывая своих клиентов. Либо такова стратегия банка, либо некомпетентность работников, либо и то и другое.

  196. Виктор

    Добрый день. Вчера, около девяти часов вечера, хотел снять деньги в банкомате, который находится в здании театра Русской песни им. Н.Бабкиной, на Олимпийском проспекте, но меня не пустили сотрудники театра, сославшись на то, что у меня нет билета, а пускают в театр они только по билетам, а билетная касса, возле которой находится банкомат уже закрыта и поэтому к банкомату меня не пустят. Хотя банкомат находится в трёх метрах от входа. На входе была женщина (видимо билетерша) и охранник. Они сказали, что это банкомат для сотрудников театра, но на карте он обозначен, как круглосуточный. Скажите на сколько правомерны действия сотрудников театра. Если нет, то я прошу принять меры и чтобы впредь клиенты банка имели доступ к банкомату, как это и указано в приложении — КРУГЛОСУТОЧНО. А если ошибка в приложении, то пожалуйста исправьте её, сделайте пометку, что банкомат работает только в дни и часы работы кассы театра, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.

  197. Екатерина

    Здравствуйте. Писала обращения №5925502 и 5981438 о неправомерном поднятии процентной ставки по ипотеки и об отсутствию задолженности по оплате страхового взноса по страхованию. Ответ на обращение, что мне необходимо было предоставить копию документов (с предоставлением оригиналов) по уплате страховых премий по рискам… Но я не нарушала условий договора и сроков, копию документов по страховке я отправила на эл.адрес 1233@vtb24.ru (доказательство к применению дисконта), после сообщения от сотрудника банка от 18.12.2017: «Добрый день Екатерина Михайловна! Для актуализации информации Вам необходимо предоставить фото/скан оплаченной квитанции. С уважением, Петров Сергей Александрович Ведущий специалист группы пролонгации страхования ЦДВ ДПА.» В сообщении от вашего сотрудника ни слово не сказано об оригинале!!! Кстати, в кредитном договоре тоже не сказано, что Кредитору необходимо предоставлять оригинал данных документов! Сроки не нарушены. И надеемся на понимание, Банк ВТБ (ПАО), не уместно, я несу финансовые потери, формальный подход. Прошу, повторно разобраться, наказать виновных, пересмотреть ставку с учетом страхового дисконта и вернуть сумму переплаты за период с 05.2018 по 10.2018. И после того, как написала обращения, изменились предложения на мое имя. 09.11.2018 был одобрен кредит на 970 000, а сейчас 529 000, условия те же и срок и процентная ставка, даже сумма по ипотеки для рефинансирования меньше, чем текущая. Что изменилось? Поменяйте отношение к клиентам, обратите внимание на компетентность специалистов и «обратную связь».

  198. Ефимцева Ирина Борисовна

    Уважаемые Господа!
    Я являюсь Вашим зарплатным клиентом давно.Информирую Вас, что 14 октября я открыла в вашем банке мультикарту с процентом на остаток по счету. Ни разу проценты мне не приходили. 29 ноября я позвонила на телефон горячей линии сотруднику №5640. Мне было сказано, что проценты начисляются на счет,привязанный к карте «Мир». Получается, если бы я не была вашим зарплатным клиентом, то проценты получила бы? Я инвалид, пенсионер, как можно так обманывать на денежные средства? При чем счет, который привязан к зарплате? Проценты начисляют по мультикарте. как сказано в условиях. Меня просто обманул банк.

    Считаю, что ВТБ-24 незаконно изменил условия начисления процентов.
    На основании вышеизложенного Прошу:
    1.Провести расследование по факту и начислить проценты на остаток по счету за период пользования мультикартой.

    С уважением, Ефимцева И. Б.

  199. Ирина

    У меня большая претензия к работе банка ВТБ. Вчера, 29 ноября, я отправляла перевод в банк Вены, оплачивая проживание моей дочери в общежитии в Вене, где она должна жить, обучаясь в Венском университете. Перевод был отправлен мной в офисе на Московском, 6. Девушка, принимавшая перевод, видела подтверждение из общежития. Однако, ваш отдел платеж не пропустил, деньги зачислены не были, при этом меня об аннулировании операции даже не информировали. Я вынуждена была потратить вечером час своего времени, выясняя почему деньги не были переведены. Вы берете за перевод комиссию в 40 евро, при этом я имею кучу головной боли, деньги не переведены (для сравнения, за такой же перевод одногруппница моей дочери в Райфайзен банке заплатила 30 евро и перевод был переведен). Сегодня, 30 ноября, я сделала в том же офисе банка повторную попытку перевести деньги, опять перевод не прошел, опять от банка никаких комментариев, опять не пропустил отдел валютного контроля. У меня возникает законный вопрос: почему я не могу пользоваться СВОИМИ денежными средствами по СВОЕМУ усмотрению, почему банк ВТБ вправе решать, могу я оплатить счет, или не могу. Если банк ВТБ таким образом относится к своим клиентам, то, похоже, они ему не нужны, и, видимо, надо переводить свои денежные средства в другие банки. Завтра с утра пойду закрывать счет в ВТБ и переводить деньги в Райфайзен. Очень неприятно

  200. Митрофанов Сергей Васильевич

    15.05.2018 года я обратился в офис банка ВТБ в г. Ярославль Московский проспект 147 в связи с окончанием срока депозита для перезаключения договора и снятия процентов по вкладу. Сотрудник банка, Дятлова Наталья предложила создать личный кабинет и проделать там все операции в моем телефоне. Для ускорения процесса попросила мой телефон и проделала в нем все необходимые манипуляции. О том что сотрудникам банка запрещено брать телефоны клиентов я безусловно не мог знать. Далее она сказала, что депозит пролонгирован и проценты перечислены на счет мастер — карт, вернула мне мой телефон и я поблагодарив оператора ушел. 12.11.2018 года я зашел в личный кабинет и обнаружил что с мая по октябрь месяц с моего счета ежемесячно списывается сумма в размере 6630 рублей и штрафы за непогашение кредита, якобы взятого 15.05.2018 года, в размере 221 тыс.рублей. 0бщая сумма списания с моего счета на 03.12.2018 года составила 39992 рубля. 12.11.2018 года мною в адрес банка направлено обращение СR-598534 с требованием вернуть незаконно удержанную сумму и аннулировать незаконно заключенный кредитный договор, который я не подписывал и в глаза не видел. 30.11.2018 года я получил ответ, что мое требование не будет удовлетворено т.к отсутствуют основания. Такого грабежа можно было ожидать от какого нибудь мелкого коммерческого банка, но не от государственного уважаемого банка ВТБ. Ваши сотрудники формально отнеслись к моему обращению. Они наверное даже не в курсе, что госпожа Дятлова Наталья совершив преступные действия, успешно уволилась по собственному желанию. Разве не очевидно, что вашему клиенту совершенно не нужен был кредит в 221 тыс. рублей если у него в распоряжении (депозит и проценты), в день якобы оформленного кредита была сумма в несколько раз превышающая ее. Кроме этого ваша служба безопасности может просмотреть записи камер от 15.05.2018 года и убедиться в том, что тогда еще ваш сотрудник (Дятлова) производила манипуляции в моем телефоне и введя своими действиями меня в заблуждение совершила противоправные действия. Прошу разобраться и в досудебном порядке вернуть незаконно удержанную сумму.
    С уважением, Сергей Васильевич

  201. Шергунова Валентина Петровна

    02 ноября 2018 года с моей кредитной карты 4272308248561318 была списана комиссия по страховой программе на общую сумму 1 952 рубля 25 коп. (одна тысяча девятьсот пятьдесят два рубля 25 коп.)
    Прошу вернуть данную сумму на мою карту , так как я не подписывала никакого соглашения по страхованию выданной мне кредитной карты и в условиях предоставления и использования банковской карты Банка ВТБ (ПАО0 к договору от 12.10.2018 № 633/0000-0993464 не значатся условия о страховании.
    И также я не была проинформирована про страхование другим каким-либо способом.

  202. Зуева Галина Анатольевна

    Банком ВТБ № 7701 города Серпухова, ул. Крупской, дом 10 «А». Оформлена карта №_______1131 (МИР). Сотрудник банка не уведомляя меня оформил пакет услуг и ежемесячно снимается сумма с моего счета, за какой пакет услуг мне не известно. Прошу, Вас возместить мне материальный ущерб всей суммы снятой со счета.
    С уважением, Зуева Г.А.

  203. Елена

    Продаю квартиру, предоставляла полный пакет документов тк покупатель ипотечник, покупатель передумал, пришел в Банк забрал мой пакет документов и Банк свободно отдал все мои и на квартиру документы постороннему человеку. Сейчас он меня шантажирует. Если хотите свободно взять чьи либо документы обращайтесь в БАНК ВТБ!!! Приходи бери что хочешь и тебе головная боль.

  204. Сергей

    Отвратительное отделение, как и сотрудники его…Месяц назад погасил кредит по ипотеке, всегда платил исправно, а закладную все еще никак не отдадут. А ведь я хотел вернуть денежку за страховку, т.к. год не вышел. Без закладной, естественно, никто не вернет мне часть оставшихся денег и это, я считаю, все по вине банка. Когда им кто-то вдруг просрочил платеж — так они сразу пени начисляют, а когда сами не выполняют своих обязательств — так никто на них и повлиять не может, идеотизм!!! Больше никогда к ним не обращусь и советовать никому не стану!!!

  205. Алексей

    Отвратительный банк, ужасное обслуживание! 17.12.2018. обратился в одно из ваших отделений по адресу г. Орск Оренбургская область.проспект Ленина 90 с целью взять потребительский кредит, после заявки сотрудник банка сообщила мне что заявка одобрена, на запрашиваемую мной сумму, (100тыс руб) но только с учётом страховки!!! Которая составляет 25000 рублей!!!! 25000 рублей платить за что!? Тогда я попросил составить заявку на ту же сумму, только без страховки, пояснив это тем что пусть хоть и процентная ставка будет выше при этом, но по крайней мере я знаю за что буду платить, на что сотрудница банка, прямо отказала мне в этом!! Просто отказала в подачи заявки!! Это как называется по вашему!?

  206. Гурьянова Наталья Евгеньевна

    28.12.2018г. я пыталась снять со своей зарплатной карты ВТБ 24 в банкомате ВТБ 24 по адресу ул.Буженинова д.44 в размере 30000 руб., но банкомат выдал, что может выдать только 20000 руб.Я запросила 20000 руб., пришла смс о выдаче и списании 20000 руб., но банкомат пошумел и выдал ошибку и деньги не выдал.Затем я сняла 10000 руб. в этом же банкомате. Смс пришла как будто я снялда 30000 руб(20000+10000)руб.Я позвонила в банк, но мне сказалиждать, т.к. операции в обработке.Звонила неоднократно 28.12.2018г. 29.12.2018г. я позвонила и мне сказали , что операции могут обрабатываться месяц.Потом мне пришло смс, что сообщение зарегистрировано под номером СR-6079809 и будет рассмотрено в срок до 29/01/2019г. Почему я должна ждать месяц СВОИ ДЕНЬГИ, пока вы будете разбираться.Я обращалась в отделение банка у метро Преображенская площадь , сотрудник мне сказал , что обычно деньги возвращеныают раньше, чем через месяц , но по сей день 5.01.2019г. банк деньги не вернул.Сегодня опять звонила на горячую линию , но кроме как ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА, ничего не услышала.Сейчас праздники и деньги очень нужны.Прошу решить вопрос с возвратом денежных средств на карту.

    Гурьянова Н.Е.

  207. Гурьянова Наталья Евгеньевна

    28.12.2018г. я пыталась снять со своей зарплатной карты с зарплатной карты
    ВТБ 24 в банкомате ВТБ, расположенном по адресу ул.Буженинова д.44 в размере
    30000 руб., но банкомат выдал, что может выдать только 20000 руб. Я запросила
    20000 руб., пришла смс о выдаче и списании 20000 руб., но банкомат пошумел и
    выдал ошибку, деньги не выдал. Затем я сняла 10000 руб. в этом же банкомате.
    Смс пришла как будто я сняла 30000(20000+10000)руб. Я позвонила в банк, но
    мне сказали ждать, т.к. операции в обработке. Звонила неоднократно.
    29.12.18г. я позвонила в банк и мне сказали, что операции могут обрабатываться
    месяц. Потом мне пришло сообщение , что сообщение зарегистрировано под
    номером CR-6079809 и будет рассмотрено в срок до 29.01.2019г. Прошу решить
    вопрос с возвратом МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ на карту, почему я должна ждать 1 месяц,
    пока вы будете разбираться, деньги очень нужны.Я являюсь вкладчиком вашего банка и задумываюсь как можно вам доверять.

  208. Наталья

    25.12.2018 судебным приставом был снят арест с моей зарплатной карты и отправлены в банк электроннодокументооборотом документы.29.12.2018 документы отправлены повторно.Сегодня 10.01.19 арест с карты банком ВТБ24 не снят.Прошу срочно снять арест с карты и наказать рабоника ответственного за снятие ареста.

  209. Ralphirorm

    Добрый день!
    Уважаемая служба поддержки я заполнила заявку ну насколько правильно незнаю, проверьте пожалуйста посмотрите

  210. Алена Владимировна

    Здравствуйте , Вам пишет собственник Алена Владимировна хотела бы Вам предложить под Ваш банк помещение 100 кв.м . по ул. Курзальная 40 а. т. 89184881936. Нам всем Геленджичанам не хватает вашего филиала в нашем городе . Самый ближайший банк расположен в Новороссийске .

  211. Анна

    Добрый день.
    Сегодня 19.02.2018 г. я имела удовольствие побывать в отделении ВТБ на Проспекте мира 97.
    В полупустом зале было два человека но тем не менее мне пришлось прождать приема более 30 мин.
    Люди, пришедшие позже как — то умудрялись проходить раньше, обратившись за помощью к администратору зала я так и не получила помощи.. На тот момент на местах было пять специалистов, из которых работали только двое, остальные праздно прогуливались то в одну сторону, то в другую.. Медленно перекладывали бумаги и вообще не напрягались. Однако, это не все..
    В данном отделении у моего покойного мужа была ячейка, в которой лежала приличная сумма д/с, так вот, меня как представителя несовершеннолетнего даже не известили, что начали выдавать деньги из ячейки. Я узнала, что деньги выдали людям 12-го февраля от третьих лиц, а не от Банка.
    Сегодня я попыталась пообщаться с руководителями тех специалистов, которые столь профессионально исполняют свои обязанности, но. Руководитель находился на совещании и конечно отказался со мной общаться. Зама в отделении нет, как мне сказали. В ячейке остались важные документы, хотелось бы донести до Руководства данного отделения, что если без моего ведома, уйдет хоть один документ, вам придется общаться с Прокуратурой. Поскольку опека не давала разрешение на выдачу документов, а ущемление прав несовершеннолетнего — это Прокуратура.
    Надеюсь эта информация будет доведена до сведения сотрудников Банка — отделения Проспект мира 97.
    Я получила столько не приятных эмоций от вашего отделения, что ВТБ будет последнее место куда я принесу взятые из ячейки деньги.
    Всего хорошего.

  212. сергей

    добрый день.взял в втб кредит на 25000 через 21 день погасил +7551 проценты и остался должен 33 331руб как бы за страховку не кисло банк дурит. за 21 день 40 882р хотя было 11.9 процентов вот и верь теперь путину вв

  213. Наталья

    Добрый день, обратилась за открытием расчетного счета и консультацией по сопутствующим вопросам в ВТБ 24 на Челюскинцев, 9. Обслуживала Начальник ООЮЛ Красильникова Алена Сергеевна: некомпетентна, незнание тарифов комиссий, грубое общение с Клиентами, допущение ошибок при вводе контрольного слова для оформления Бизнес Онлайн, несвоевременный заказ универсальной карты для бизнеса. Вывод: для беспрепятственной работы в Бизнес Онлайн нужно три-четыре визита в Банк по 1-1,5 часа каждый.

  214. Попкова Марина

    Уважаемая Администрация БАНКА! Неужели нельзя все детально объяснить человеку,который берет кредит. Я так и не поняла почему у меня банк забрал 100000, объявили на страховку. Звоню по поводу страховки, мне ВАШ ЛИЧНЫЙ ДОКТОР отвечает, что страховка стоит всего 5000 рублей. У банка видимо тяжелое положение, так как за счет своих клиентов он богатеет. На сумму 100000 также еще начисляются проценты, которые я тоже должна отдать банку. Я должна отдать банку вместе с 600000 которые получила на руки сумму 900000 за 5 лет. Где же мне бедному простому смертному найти правду. Надо достучатся видимо до тех, кто выше ВАС.

  215. Журавлев Олег Алексеевич

    Здравствуйте.Столкнулся с такой неприятной ситуацией.При получении кредитной мультикарты с лимитом(145000),17.12.2018,сотрудник банка не рассказал подробно о том,что:1)необходимо оплачивать ежемесячно покупки на сумму 5000 рублей,иначе взимается плата за карту 249 рублей.2)необходимо каждое 20 число вносить определенную плату(процент).3)Не предупредили,что больше не действует СМС-уведомления,и вся информация может быть предоставлена только в личном кабинете.Из-за этого произошла двухдневная просрочка платежа,которая привела к отмене льготного периода и начисления процентов.Не по своей вине я должен заплатить банку 4500 и лишаюсь льготного периода пользования картой.К сожалению получил ответ на мое устное обращение(CR-6181989) на горячую линию по данному вопросу:»у банка нет оснований для удовлетворения требований,указанных в обращении».Уже во второй раз сталкиваюсь с тем,что как только всплывает какая-то проблема,ее невозможно решить.Нужно завязывать сотрудничество с банком «ВТБ»,так как разочаровался в ситуациях,с которыми пришлось столкнуться.Жаль,что отношение сотрудников банка со временем становится все только хуже.Все хорошо и гладко только на первичном этапе,когда рекламируется и предлагается определенный продукт.

  216. Ольга

    19.02.19 года имела неосторожность оформить кредит в ВТБ . Милая,с иголочки одетая с маской улыбки на лице Юля Евгеньевна Старосельцева по моей просьбе на маленьком листочке бумаги «нарисовала» мне сумму кредита ,который мы с мужем решили взять,сумму процентов и сумму страховки.Меня это вообщем то устроило. Но когда я только успела положить авторучку,которой подписала «состряпанный» Юлией договор ,у меня с карты первым делом списали 52 000!!!! страховки и через секунду еще 30 000 !!!!!,а потом только зачислили мне сумму якобы моего кредита.График платежей был мне показан после подписания договора и когда я это все увидела (,а обещали 12% годовых!) мои волосы встали дыбом!!!! кредит дают 385 000, а отдать нужно за 4 года 630 000! О какие крутые 12%! Уважаемые банкиры руководящие звено ,если Вас так можно назвать,но Вам подходит другое слово,а не это достойное уважения грамотных сотрудников нашего Российского Банка,что же Вы так опустились,обучаете своих сотрудников нас своих сограждан ,работяг ,обманывать,наглым ,безпринципным образом! Вы знаете кого олицетворяете — рвачей,урвали и хорошо,не получилось ну и ладно,но чуть чуть все равно урвем! Вот за что я сейчас должна платить Вам проценты ,ведь я не дня не пользовалась Вашими деньгами ? Бегаю на Почту покупаю конверты и отправляю заказные письма в страховые Ваши же компании, вот я то трачу свои честным трудом заработанные деньги,что бы вернуть Вам непосильным трудом заработанные деньги! Так обидно ,что нет у нас нормальной банковской системы . Что же Вы нас всех за быдло, то принимаете,ведь не все могут работать в банках и знать Ваши мудреные законы,писанные только в Вашу пользу?! Поверьте давали бы под реальный процент ,который рекламируете ,у Вас бы клиентов было гораздо больше. И не надо быть сильным математиком,что бы подсчитать прибыль,количеством взять.,а не обманом. Земля то по Вами еще не горит? Я не оставлю этот случай без внимания нашей прокуратуры и Роспотребнадзора. Без уважения к Вашей существующей системе и всем буду » рекламировать » Вашу изобретательность по обману своих сограждан.

  217. Ольга

    Убедительная просьба к банку ВТБ !!!! не присылайте свои смс в столь раннее время суток, кто Вам и на это то дал право будить людей в 4 утра? Или Вам все можно,как же великий «банк». Ответьте пожалуйста письмом на мой E-mail почему не разместили мою жалобу в отзывах? Что бы меньше людей видели ,что Вы творите с нами?

    • Анастасия

      В г. Соликамск Пермского края в банке ВТБ работает грубая девушка, с пожилыми ведёт себя грубо, наблюдала как молодым строит глазки заигрывает. Я думаю что банк не то место где нужно строить глазки клиентом. Так произошло и с моим мужем, прошу разобраться а то это бордель получается а не банк, была лучшего мнения о банке. Девушку зовут не то Марина не то Мария.

  218. Наталья

    Здравствуйте!В феврале внесла 75000 для погашения долга основного по просроченому кредиту.Со мной работал Канатьев Алексей Анатольевич.Он не проследил за тем,чтобы средства ушли в погашение основного долга и 23000 списали в проценты!Если с этим не разберетесь,пойду писать заявление в прокуратуру

  219. Равиль

    Добрый день ! Мне позвонили с ВТБ сказали ,что вам одобрена кредитная карта , прихожу в москва -сити , девушка Амилия Хайрова оформляет заявку на карту , прихожу на след .день — она одобрена . подписываем !!! данные не совпадают , Я ухожу . прихожу на следующий день , подали заявку мне отказ !!!! БРЕД !!!! Прошу разобраться со специалистами ВТБ .

  220. Ольга

    Дд! Обратились в банк (дополнительный офис «Римский»), чтобы получить закладную после досрочной выплаты ипотеки. Оказалось, что закладная утеряна. В данный момент получаем только отписки, что требуется значительное время для розыска закладной в архивах Росреестра. Ипотека погашена уже более полугода назад. На сколько затянется этот процесс- неизвестно. А необходимость снять обременение у нас сверхсрочная. Ждем ответа по этому вопросу.

  221. Владимир

    Я, являюсь долгое время клиентом банка ВТБ (ПАО). Имею от банка ВТБ (ПАО) кредит, мультикарту, карту на которую мне перечисляют заработную плату мой работодатель.
    26.04.2019 года я обратился на горячую линию 8 800 100-24-24 в 14ч 56 мин о получении мне нужной информации, продолжительность нашего разговора с оператором 02549 составила 10 мин 52 сек. После долгого нашего разговора (поступления в мой адрес вопросов со стороны оператора) я нужную информацию так и не получил. Оператор 02549 только посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО) для получения нужной мне информации.
    26.04.2019 г. в 15 часов 15 мин я решил проверить в ВТБ-Онлайн личный кабинет поступление мне на расчетный счет мою заработную плату и к удивлению я вижу (Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. Мною был снова осуществлен звонок на горячую линию 8 800 100-24-24 и перевод звонка оператором на службу поддержки. От оператора службы поддержки я получил информацию ни только что у меня заблокирован ВТБ-Онлайн личный кабинет, но и карта на которую мне поступают начисления моей заработной платы. Оператор технической поддержки посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО). Продолжительность нашего разговора с оператором технической поддержки составила 8 мин 20 сек. Оператором технической поддержки на мой сотовый телефон была отправлена мне нужная информация в виде СМС сообщения.
    26.04.2019г. я обратился в отделение банка ВТБ (ПАО) по месту жительства и снова я получаю шок, новую для меня информацию, что заблокированы не только ВТБ-Онлайн личный кабинет, карта VFSTERCART но и Мультикарта которая подвязана к счету на которую делаются перечисления денежных средств для погашения кредита. (По договору 29.04.2019г должно производиться списание денежных средств, а спешиться ли ????? это вопрос по халатности оператора 02549). От работника банка ВТБ (ПАО) я узнал что оператор 02549 горячей линии сделана отметка (КАРТА УТЕРЯНА) вопрос- на каком основании??????
    26.04.2019г ввиду блокирования моих счетов я не смог получить денежные средства (зарплату которую мне перечислили 26.04.2019г) даже через кассу банка. КАК ЖИТЬ ????
    Прошу Вас разобраться выше указанных мною сложившийся ситуаций, наказать виновных, ответить на вопрос КАК МОЖНО ЖИТЬ БЕЗ ДЕНЕГ, ЕСЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В БАНКЕ ВТБ (ПАО). Все причиненные мной убытки, послужившие по вине банка ВТБ (ПАО), в лице оператора 02549 будут направлены в прокуратуру.

  222. Анатолий

    Здравствуйте! Не могу войти в банк онлайн.
    Дважды связывался с оператором.помочь не смогли.буду писать претензию.

  223. Татьяна

    Здравствуйте, в городе Чебоксары ваш сотрудник Яруткина Наталия занимается вручением, всучением карты вашего банка, не желая, слушать и слышать, что человек, не хочет эту карту и являться вашим клиентом. Ведет себя нагло и грубо, никакие доводы ее не останавливают, идет напором. Очень неприятно, когда Банк навязывают грубо и нагло. Меняйте сотрудников, может и люди к Вам потянутся.

  224. Цыганенко Татьяна Станиславовна

    Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2013 года. Как работник государственной организации ежегодно декларирую доходы, в т.ч. указывая наличие счетов в банке. Для этих целей ежегодно запрашиваю справки в ВТБ. Этот год не стал исключением! Однако дополнительно запросила эту же информацию в налоговой инспекции, и была неприятно удивлена, обнаружив два незнакомых для меня счёта в ВТБ! В барнаульском офисе банка специалист долго не мог мне пояснить природу счетов. После моих настойчивых вопросов выяснилось, что это кредитные счета, открытые в 2013 и в 2016 годах без моего участия! Для закрытия «левых» счетов от меня потребовали заявления, не смотря на то, что для их открытия моего согласия банку было не нужно!!! Вспомнила, что регулярно очень навязчиво в мой адрес поступали звонки от ВТБ с различными кредитными предложениями. Каждый раз я от них отказывалась, но это не помешало открытию на моё имя счетов. Когда же в декабре 2018 года мне действительно понадобились заёмные средства, я получила отказ ВТБ без объяснения причин!
    Чем закончится для меня наличие «левых» счетов в ВТБ не знаю, ведь своевременно в сведениях о доходах я их не указала.

    Из всего вышесказанного напрашивается вывод, что ВТБ свою выгоду ставит выше комфорта клиента, работники не дорожат репутацией организации, в которой работают, и клиентами!

  225. Владимир

    Заблокированы все счёта по непонятным причинам. В том числе карта подвязанная к счёту для погашения кредита. Положил своевременно на неё средств более чем достаточно для погашения любых взысканий и кредита с большим доступным остатком. Ни один, даже центральный, на башне федерации, офис не решил вопрос.писал им 3 жалобы, обращения.деньги исчезают, снова кладу, кредит не списывают. Насчитывают проценты, снимают по овердрафту, угрожают по телефону.

  226. Светлана

    Самый ужасный банк. Приставы арестовали кредитный счет, несколько раз ходили в банк, банк пошел на встречу оформили счет третьему лицу и по номеру договора гасили деньги. НО! Звонили долбоящеры с Москвы некий Иван Андреевич, который отказался фамилию называть!!! что уже нарушение!!! по хамски говорил по телефону, видимо теша свои комплексы из детства и очень больное самолюбие, а может и просто влажные мечты… Потом разговаривала с Константином Александровичем Сумковым. Сказали, что гасите исполлист у приставов полностью (по которому снимают 50% заработной платы) или мы не предоставим Вам возможность платить по кредиту! Это ЧТО???? КАК? Мы в филиале г. Волгограда оформили все заявлением, в соответствии со ст. 313 ГК РФ, и теперь какие то мерзкие больные юноши мне угрожают??? Тем более исполнительный лист другого банка. Там совсем что ли с катушек съехали. Пишу жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк. Считаю действия указанных выше лиц не правомерными и противоречащими Законам РФ!

  227. Галина

    Приставы арестовали кредитный счет, несколько раз ходили в банк, банк пошел на встречу оформили счет третьему лицу и по номеру договора гасили деньги. НО! Звонили из офиса ВТБ24 Москвы, некий Иван Андреевич, который отказался фамилию называть!!! что уже нарушение!!! по хамски говорил по телефону, очевидно это связано с его детскими комплексами. Потом разговаривала с Константином Александровичем Сумковым. Сказали, что гасите исполлист у приставов полностью (по которому снимают 50% заработной платы) или мы не предоставим Вам возможность платить по кредиту! Исполлист другого банка!!! В филиале г. Волгограда оформили все заявлением, в соответствии со ст. 313 ГК РФ, оплатили долг, НО средства вернулись и товарищи из Москвы мне угрожают! Это не противоречит действующему законодательству России??? Плюс в Банк написано официальное письмо с просьбой решить проблему, однако до настоящего времени ответа не получено. Готовим жалобу в три инстанции.

  228. Александр

    Добрый день, открыл в ВТБ г. Волгоград, ул. 8- воздушной Армии,58 , ИИС — себе и матери, открывал только с условием, что будет помогать менеджер, с пополнением счетов, покупкой ОФЗ или акций этого банка, и прочими сопровождающими вещами. Ключевой менеджер по работе с ИИС Ашаева Юлия Михайловна после открытия счета сказала, что пополнение счета и покупка ОФЗ дело лишь вип-клиентов, в результате чего мне пришлось разбираться самому и до сих пор офз не были куплены, моя мать пенсионер тем более не может разобраться с подобными финансовыми операциями. Время идет, деньги лежат вхолостую, не могу ни до кого достучаться, почему такое отношение к клиентам? В сбербанке менеджер сделала отцу за 30 минут и открытие счета ,и сама купила все облигации, здесь же не могут этого сделать…. Прошу разобраться в данной ситуации., если бы я знал, что так будет, сразу бы пошел в другой банк!

  229. андрей

    втб лояльность не работает. уберите это гомно-подумайте головой зачем этот мусор. верните перечисление кешбек бонусов сразу на карту и не морочьте людям голову. сделайте как у сбера оплату по QR ИЛИ ШТРИХКОДУ и люди потянуться к вам. а так побегут в на другие банки и карты.

  230. Евгения

    24.06.2019 в 19.20. при внесении денежныхсредств на карту стороннего банка в сумме 6000руб. в банкомат ПАО «ВТБ», находящийся по адресу Москва, ул. Пятницкая,д. 21, стр. 1 (доп. офис»Пятницкий) он принял денежные средства, при этом зачисления на счет
    не произошло, кроме этого, выписка о зачислении данным банкоматом выдана не
    была. На мой вопрос, каким образом я могу получить обратно внесенные в
    банкомат ПАО ВТБ, но не зачисленные денежные средства, который был направлен мною на эл.адрес info@vtb.ru (отдел клиентской поддержки ПАО ВТБ), работник отдела клиентской поддержки ПАО «ВТБ» ответила, что «Банк ВТБ не рассматривает претензионные обращения по картам стороннего банка, даже если операция была совершена в устройстве ВТБ, так как договорные отношения у Вас заключены с банком-эмитентом карты. Таким образом, для подачи обращения на возврат денежных средств Вам необходимо обращаться в банк-эмитент карты.».
    На мой вопрос, на основании чего сторонний банк мне должен будет вернуть деньги, которые находятся в банкомате ПАО ВТБ и инкассируются ПАО ВТБ, и по какой причине я должна писать обращение в сторонний банк, ответ работником ПАО ВТБ дан не был.
    Прошу разъяснить последовательность взаимодействия между банками в данной ситуации, на основании которой я должна обращаться в сторонний банк.

  231. Анастасия

    Здравствуйте. Наша фирма обслуживается в банке «ВТБ» г.Иваново на Шереметьевском проспекте. К качеству обслуживания нет претензий, но так как мало операционистов образуется большая очередь и чтобы получить наличные деньги приходится сидеть по 2 часа и ждать своей очереди. Это очень долго!!! Операционисты загружены работой помимо работы с клиентами, доделывают операцию, не вызывают клиентов, в то время как клиенты сидят и ждут по 12 часа в очереди. Операционисты с каждым чеком вынуждены бегать со второго на первый этаж в кассу, это затраченное время они могли бы обслуживать клиентов. Пожалуйста пересмотрите порядок работы операционистов и не экономьте на персонале.

  232. Ирина

    На мой номер телефона с телефона: +74990990177 позвонили и сообщили, что мою карту заблокировали.
    Почему Ваша компания не выявляет нарушителей и не ограничит доступ исходящих звонков, ведь многие от Вашего имени мошенники и снимают денежные средства с честных людей. Комментарий очень много, а Вы не реагируете с фактом кражи у граждан денежных средств, тем самым Вы являетесь помощниками воровства.

    Отзывы по номеру +74990990177
    А. 04.07.2019 17:22 …
    Телефонное мошенничество. Звонок якобы от ВТБ о блокировке карты с просьбой перезвонить. Автоответчик. Не ведитесь!
    Мошенники
    Москва
    0 0
    Елена 04.07.2019 16:58 …
    Аналогично: сказали, что банк ВТБ , заблокировали в целях безопасности мою карту. У меня нет Карты ВТБ!
    Монино
    0 0
    Виктория 03.07.2019 16:31 …
    Сказали, что банк ВТБ , заблокировали в целях безопасности мою карту. У меня нет Карты ВТБ! Мошенники!
    Мошенники
    Москва
    0 0
    Тамара 02.07.2019 17:34 …
    позвонили и невнятно сказали что что-то заблокировали и сразу же бросили трубку по моему робот звонил
    Пушкино

Оставьте свой отзыв