
Содержание
По состоянию на сегодняшний день банк ВТБ в РФ занимает вторую строчку рейтинга по размеру уставного капитала. Деятельность ВТБ24 прежде всего направлена на обслуживание юридических и физических лиц. Если в процессе работы возникают трудности, клиент может в любое время обратиться за помощью в специальную службу банка. Техподдержка доступна для пользователей на сайте банка, а также по средствам приложения на смартфоне. Как действующие, так и потенциальные клиенты в любое удобное время могут запросить помощь по любому вопросу.
Техподдержка банка, оказываемая по телефону
Когда на посещение офиса банка не хватает времени, а накопленные проблемы требуют быстрого разрешения, или появился срочный вопрос по банковской продуктовой линейке ВТБ24 – обратитесь на горячую линию.

Как физические, так и юридические лица, являющиеся клиентами ВТБ 24, могут круглосуточно обращаться в техподдержку, позвонив на телефон горячей линии.
Номер телефона техподдержки размещен в договорах ВТБ24, находящихся на руках клиента, чтобы он в любое время смог связаться со специалистами банка. Горячая линия – сервис, представляющий как для действующих, так и для потенциальных клиентов оперативную поддержку. Позвонив на линию, вы можете задать разнообразные вопросы, которые возникают при пользовании банковскими продуктами. К примеру, клиентов желающих оформить кредитное соглашение безвозмездно консультируют по услугам, ставкам по кредитам и депозитом, требованиям предъявляемых к заемщикам и прочим аспектам. Также техподдержка банка решает безотлагательные вопросы, а именно, оперативно блокирует утерянные карты или рекомендуют максимально выгодные условия по вложению средств. Позвонить в контакт центр можно круглосуточно.
Телефоны горячей линии
- Обратиться за помощь можно набрав номер: 8-800-100-24-24 или 8-800-700-24-24. По средствам телефонной связи банк круглосуточно оказывает поддержку предпринимателям и физ. лицам. Звонок абсолютно бесплатный с любых стационарных или мобильных телефонов. Если клиент выехал за пределы РФ, то обращаться лучше на добавочные номера, также указанные в договорах, они отличается в зависимости от оператора.
- Плюс ко всему, техподдержка банка доступна по: +7 (495) 777-24-24. Этот телефон служит для приема звонков от клиентов с территории Московской области. Тарификация звонка осуществляется в соответствии с условиями мобильного оператора.
- Еще одним телефонным номером, принимающим звонки при возникновении неполадок в работе приложения «Телебанк» является: +7 (495) 771-78-24. Москвичи и жители области оплачивают затраты самостоятельно, жители РФ обращаются на линию бесплатно.
Кнопки быстрого доступа
В сервис техподдержки обращаются клиенты по разнообразным вопросам, поэтому руководство банка заботится о гражданах, существенно упрощая им задачу. В момент обращения на горячую линию вы совершаете ввод определенной комбинации с помощью клавиатуры на мобильном, и попадаете в требуемый пункт меню. Эта операция значительно ускорит процесс оказания оперативной помощи.

Если вы не можете сориентироваться в имеющемся голосовом меню, то просто нажмите клавишу «0» и вас быстро свяжут с оператором горячей линии из техподдержки.
Горячая линия включает в себя специальные разделы, переход на которые осуществляется посредством нажатия клавиш:
- 0 – нажав эту клавишу, клиент сможет экстренно заблокировать свой карт-счет. Оператор попросит у вас назвать паспортные данные, а также секретное слово.
- 1 – кнопка, направляющая клиента в раздел, в котором можно сверить баланс карт-счета, с ее помощью можно получить кредитную информацию.
- 2 – кнопка для запроса информации касающейся ипотечного кредитования.
- 3 – эта кнопка, выбрав которую вас перенаправят в справочно-информационный отдел.
- 4 – с помощь данной клавиши, клиенту становится доступна информация о местонахождении ближайших офисов и банкоматов.
- 5 – кнопка осуществляющая перенаправление клиента в профильный раздел, в котором находится следующая информация (акции ВТБ, активы, страхование, пенсионные накопления).
- 7 – в этом разделе можно проконсультироваться по кредитам и оставить устную заявку на заем.
Телебанк, Эквайринг, Банк-клиент – онлайн техподдержка
Представители малого бизнеса, а также корпоративные клиенты и физ. лица могут воспользоваться системой обслуживания работающей в удаленном режиме («Телебанк» и ВТБ 24 банк клиент). Системы удобны и дарят клиентам набор преимуществ.
Телебанк
Сервис создан для помощи физическим лицам, используя его, вы сможете:
- осуществлять контроль счетов;
- исполнять переводы;
- размещать заявки на планируемые займы;
- производить оплату счетов.

Для удобства физических лиц в системе Телебанк доступна техническая поддержка в режиме онлайн. Подробная информация о ней находится на главном сайте ВТБ 24.
Если какие-либо внутренние причины в ВТБ 24 не позволяют дать вам быстрый ответ, то по средствам программы «Телебанк» можно разместить свой запрос в виде заявки, и освободившийся оператор перезвонит в заявленное вами время. Для этого всего лишь требуется заполнить специализированную форму (указать данные, номер телефона и удобное время для связи). Техподдержка для юр. лиц от ВТБ 24 доступна на специально отведенном для этого сервере.
Банк-клиент для корпоративных клиентов
Специально для организаций и предпринимателей ВТБ 24 создал сервис удаленного доступа именуемый «Банк – клиент». Система дает возможность производить контроль операций на счете, а также использовать многочисленные услуги банка. Интерфейс крайне удобен, к тому же позволяет произвести интеграцию с бухгалтерскими программами в организации клиента. Техподдержка от ВТБ24 функционирует в круглосуточном режиме. Также отмечаем, что использовать эту систему просто и экономно. Если в процессе работы с сервером возникли сложности, нужно запомнить телефон поддержки от ВТБ 24: +7 (495) 771 78 24.
Служба техподдержки специализирующаяся на решении проблем юридических лиц решает следующий перечень вопросов:
- отправка срочных платежных документов;
- докупить новые опции;
- распределять имеющиеся на счете финансы на депозиты;
- устанавливать непоколебимые остатки;
- просматривать статусы осуществленных платежей;
- проходить контроль обращения валют на счетах;
- конвертировать средства;
- формировать заявку на перевод.
Эквайринг для юр. лиц
Большинство торговых объектов сегодня работают на прием пластиковых карточек. Подключить данный системный продукт, также можно обратившись в техподдержку, так как этот сервис является одним из продуктов компании ВТБ. Эквайринг широко используется многочисленными организациями, среди которых рестораны, торговые центры, развлекательные центры.

Предприниматели и юр. Лица, пользующихся эквайрингом, техподдержка доступна по специальному номеру 8-800-700-09-70.
Заключение
Банковское учреждение ВТБ охватывает многие сферы жизнедеятельности населения страны. Банк по состоянию на сегодняшний день входит в тройку крупнейших в стране, а потому обслуживает огромное количество организаций, а также физ.лиц и индивидуальных предпринимателей. Для улучшения качества обслуживания и решения проблем клиентов, сотрудниками ВТБ 24 и был разработан сервис оперативной техподдержки.
Получила зарплатную карту втб24. В личном кабинете не отображается счет(карта).И уже 3 недели ВТБ не может решить эту проблему. Ни обращения в банк, ни в службу поддержки -результатов НЕ дают.
890463026** не снять отчет с терминала
Уважаемые господа! На мой номер 89098338000 неоднократно поступают СМС сообщения об информации работы карты …….7885 счет….5097. 20.10.17г. 09:33:25 поступление зарплаты 55002.75руб.,и т.д.Я не являюсь Вашим клиентом, мой номер ошибочно занесен в Вашу систему. Прошу Вас отключить СМС сообщения с моего номера. Ваши специалисты уже отключали однажды СМС сообщения, но через некоторое время они опять стали приходить. Прошу Вас исправить эту ошибку. С уважением, Виктор Базилев
Давно не заходила в интернет-банк (телебанк вроде называется в ВТБ24)..Примерно с весны 2017.
Пытаюсь зайти сейчас – осенью (сегодня не первый раз), не пускают, пишут – обновите браузер. А я НЕ МОГУ обновить браузер, т.к. у меня ОС – Win XP (для несведущих, слишком молодых, в т.ч. сотрудников банка – это Операционная Система Windows XP (experience), а браузеры (никакие!) под эту операционную систему больше не обновляются корпорацией Microsoft.
Я знаю, что поддержка Windows XP корпорацией Microsoft прекращена, но!
Мы же с вами не в Америке, и почему я, да и банки России должны жить, как хочет Билл Гейтс и его корпорация!?
У меня нет, и скорее всего не будет другого компьютера с другой – более новой операционной системой, и, соответственно, более новым браузером. Я что, больше не могу получать услуги банка ВТБ через интернет? В телефоне тоже не могу установить приложение банка, по причинам, никого не касающимся. В том числе Б.Гейтса.
Если у вас, в ВТБ, так все круто, а у меня нет – уйду вместе с зарплатной картой в другой банк, где поддерживаются ЛЮБЫЕ ОС и Приложения. Я даже знаю, как они (банки) называются.
Это, конечно, не угроза, а вынужденная мера. Жалко. Так долго и успешно жили дружно!
Сегодня пришло сообщение по Viber
“ECMC 08.11.2017 17:14:19 оплата покупки с вашей банковской карты на сумму 13390 RUB выполнена успешно/OZON.RU
Платёж будет проведён в течение суток.
Если вы не совершали данную операцию, просьба обратиться в службу финансовой безопасности банка по телефону:
8-800-200-82-47”
Что это значит?????
Сегодня, 07:16&
Что за снятие с моей карты 02 января в 6-30??? Я оплатила билеты Столото 31 декабря, а 2 января снова пришло смс о снятии и уже нет от ВТБ24 а уже от банка ВТБ!!!?????????????? Что за снятие???
Решил оформить потребительский кредит. Офис ВТБ по адресу Москва, ул.Катукова, 16. Всё одобрено, всё замечательно… но, в процессе оформления, возникли какие-то технические проблемы.. специалист кредитного отдела обратилась в службу технической поддержки, но, мало того, что проблема всё ещё не решена, так нет ни малейшего намёка, что данной проблемой вообще кто-то занимается.. сижу в банке уже 2,5 часа… интересные у вас сроки реагирования на технические проблемы 🙂 ..просто интересно, сколько времени может занять, уже слишком затянувшееся, ожидание.. жалко тратить свой выходной день на вопрос, и даже непонятно, состоится ли теперь вообще заключение договора 🙁
позвонили с тел 88002009176, представились ВТБ 24 , спроси данные банковской карты и украли деньги с карты
Произошло мошенническое вмешательство в личный кабинет ВТБ. Сняты деньги со всех счетов. Пришли смс. что “средства заблокированы”. Пошёл с сообщением о мошенничестве в ближайший офис и позвонил на горячую линию с тем, чтобы заблокировали личный кабинет и все карты.Оформил перевыпуск всех карт. По горячей линии сформировали заявления о расследовании случившегося. Спустя некоторое время пришёл ответ, что “банк ничего сделать не может”. Средства списаны неизвестно куда и кому с заблокированных счетов!
А потом ещё звонят и просят оценить качество обслуживания.
Спасибо, ВТБ, за прекрасную систему безопасности и участие в делах клиентов!
Добрый день. Являюсь юридическим лицом, которое сотрудничает с банком ВТБ 24. Проблема возникла с терминалом, которую не могут решить сотрудники сервисных служб, кол-центров уже 2 – е сутки. Проблема решается внутри компании, без привлечения посторонних и потусторонних сил. Но сотрудники бессильны! Я осознаю, что терминалами занимается не сам банк, а сторонняя организация, с которой у банка заключён договор. Подобные проблемы уже не в первый раз. К банку вопрос – почему заключаете договора с такими некомпетентными организациями, тень падает и на банк ВТБ. Сталкиваясь с такими ситуациями начинаешь задумываться, а стоит ли продолжать сотрудничество с банком.